直播帶貨、社群營銷…… 疫情下大中電器零售的新進化

　　3月8日晚，大中電器一場“萬人直播節(jié)”給無數(shù)人留下了深刻的印象，穿著筆挺西裝、頗有“霸道總裁”范兒的大中電器總經理崔強，成了當日直播的“人氣明星”，他的這句話讓觀看直播的粉絲牢牢記住了他，他霸道而又樸實的言語不僅圈粉無數(shù)，也創(chuàng)造了高銷售成績：直播2個多小時，在線收看人氣值13萬，銷售產品超過2000件……這對于疫情特殊時期的零售商家來講，無疑是相當不錯的成績。

　　迎接全民直播時代

　　今年，一場突如其來的疫情讓直播帶貨成為各行各業(yè)現(xiàn)階段挖掘商業(yè)潛能的“制勝法寶”。登陸直播間，你會發(fā)現(xiàn)小到個體商戶、大到品牌商與零售企業(yè)，直播賣貨已成為一種常態(tài)。

　　談到直播帶貨，崔總稱：“疫情期間，大部分門店暫停營業(yè)，說真的當時心里非常著急，幾乎想遍了各種辦法，就想著如何把損失的流量再次拉回門店來，最后決定就用現(xiàn)在最流行的直播。”

　　說干就干，崔強帶隊組建直播中心，組織各門店員工下載直播軟件、學習網紅主播直播技巧，包括如何吸粉以及互動中注意的事項等等。

　　“我們的員工開始直播的時候非常生澀僵硬，經過幾天的學習和實踐，現(xiàn)在基本上每個導購員工都能熟練地在直播間里介紹商品，并能實時互動爭取將粉絲導入大中美店社群中來，更驚喜的是有很多粉絲不斷給我們刷禮物。員工在直播營銷的新事物上找到了成就感，感覺工作不再只是任務和壓力。印象最深的就是原來經常素顏的促銷員大姐，現(xiàn)在也每天精心打扮自己，經常注意補妝。”談到直播帶來的變化，崔強感慨頗深。

　　為了籌備3月8日的大中“萬人直播節(jié)”，崔強組織團隊開始策劃直播活動，從上到下篩選有潛力的員工主播。在選品上，業(yè)務團隊積極與品牌商溝通，精心挑選了電飯煲、空調、電視、洗衣機、煙機灶具5款具有代表性的產品作為直播的主推商品，此外還增加了13款商品滿足更多觀看直播的用戶需求。

　　此外，為增加直播的趣味性和吸引力、與觀看直播的用戶形成良好的互動，直播團隊精心策劃了“看直播送口罩”“1元秒殺”“截屏抽獎”等多個活動環(huán)節(jié)，并在直播間內設置名客服人員進行實時答疑。

　　崔強介紹道：“由于很多人對于直播購物還存在抵觸心理，在直播前為了能讓觀看的用戶信任我們的活動是真實的，我們增加了‘簽署承諾書’環(huán)節(jié)，對活動的真實性進行承諾，并且對于活動產品給予退貨補償1%現(xiàn)金的保障，讓用戶更加能放心購買。”

　　3月8日的“萬人直播節(jié)”是大中電器直播帶貨的一次檢閱，崔強也親自上陣主播，幽默風趣的主播風格帶來了很多的互動，觀看數(shù)持續(xù)上漲。“在互動中，用戶對于產品的咨詢量龐大，之前在直播間內安排的客服人員忙得不亦樂乎，這是完全沒有預想到的。”。

　　對于這次成功，崔強直言，直播帶貨重要的是它能讓擺在賣場里冰冷的產品變“活”了，用戶可以在直播間里看到洗衣機空氣洗貂皮大衣、烤箱現(xiàn)場烤雞烤羊腿、蒸箱現(xiàn)場蒸魚、戴森卷發(fā)棒可以做出漂亮的卷發(fā)等等，尤其能提升高端產品對于消費者的吸引力。

　　據悉，大中已策劃多場直播活動，已在看點直播平臺陸續(xù)上線。

　　疫情下的積極探索

　　實際上，面對疫情期間的運營壓力，大中電器已拓展出美店社群營銷模式，以美店為平臺，以門店為圓心，大中在各地社區(qū)建立了超3000個線上社群，群內人數(shù)超千萬。在此基礎上，通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活龐大流量。

　　借助于美店社群，大中充分發(fā)揮自身的營銷優(yōu)勢，開展秒殺、優(yōu)惠搶購等活動。另外，美店平臺的精準選品，也推動了疫情期間高需求品類的銷售。根據大中美店2月數(shù)據顯示，消毒衛(wèi)生紙巾類產品銷售超15萬件，消毒皂、消毒水產品銷售5萬余件，此外，電飯煲、微波爐等廚房生活小家電銷售突破3萬臺。

　　不僅拓展社群這種營銷模式，大中還推出門店3公里免費送貨服務。疫情期間，大中電器在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的部分用戶提供了免費配送服務。

　　疫情的到來為實體零售行業(yè)蒙上一層迷霧，但在迷霧中也許才能放下“執(zhí)念”，探索新的出路。經過這次疫情的考驗，可以發(fā)現(xiàn)單一模式不是零售行業(yè)的發(fā)展之路，只有勇于改變、積極探索，充分發(fā)揮自有優(yōu)勢，才能抵御更多未知的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多可能。