美團(tuán)外賣推"同舟計(jì)劃"：從四層面提升體驗(yàn) 將召開196場騎手懇談會

　　美團(tuán)外賣今日宣布，近期已召開53場騎手懇談會，針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機(jī)制、申訴機(jī)制等43條焦點(diǎn)問題，已經(jīng)在陸續(xù)改進(jìn)上線。

　　美團(tuán)高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)外賣推出‘同舟計(jì)劃’，旨在從傾聽騎手在內(nèi)的社會各界聲音開始，持續(xù)推動改善產(chǎn)品與服務(wù)，美團(tuán)外賣將從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個層面提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)。”

　　據(jù)介紹，“同舟計(jì)劃”是外賣配送行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動計(jì)劃，美團(tuán)外賣攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游，并協(xié)同更多社會力量，共同商討、行動，提升騎手體驗(yàn)和建設(shè)行業(yè)生態(tài)，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)外賣生態(tài)各方共贏。

　　“客服聽音、一線拎包和社區(qū)交流是美團(tuán)員工‘傾聽’的必修課，現(xiàn)在我們還需要更為主動、更加深入的去傾聽各方意見”，王莆中表示，近期通過組織53場騎手懇談會，傾聽到了很多騎手的中肯意見。但傾聽只是第一步，根據(jù)傾聽的意見進(jìn)行討論并采取行動，才是更重要的。針對前期懇談會中騎手集中關(guān)注的“取送餐機(jī)制”、“申訴機(jī)制”等相關(guān)問題，美團(tuán)外賣正在陸續(xù)上線各項(xiàng)改進(jìn)措施。

　　“我們也意識到，從聽見到做到，是一項(xiàng)長期任務(wù)，這次推出的‘同舟計(jì)劃’，就是要在騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)方面持續(xù)努力。”王莆中表示，2021年美團(tuán)外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”。

　　“在騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)方面，近期我們正在行動，也有了一些實(shí)實(shí)在在的舉措，但也還需要持續(xù)推動，”美團(tuán)配送總經(jīng)理魏巍表示，“同舟計(jì)劃”也將是一個長期計(jì)劃，未來仍將汲取各方意見，不斷迭代舉措，優(yōu)化配送體驗(yàn)。

　　工作保障層面，將進(jìn)一步加大智能頭盔產(chǎn)能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行;騎手體驗(yàn)層面，增加了騎手評價商戶功能;針對騎手特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規(guī)問題力求在24小時內(nèi)解決;職業(yè)發(fā)展層面，將為騎手構(gòu)建更加科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)與成長體系，助力廣大騎手實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè);生活關(guān)懷層面，美團(tuán)外賣面向騎手推出“健康守護(hù)包”，覆蓋騎手年度免費(fèi)體檢、免費(fèi)在線問診等。

　　“未來結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)官、騎手懇談會等舉措收集到的騎手意見，我們會不斷迭代‘同舟計(jì)劃’的舉措，優(yōu)化配送體驗(yàn)”，魏巍說道。