國美普惠服務(wù)先行 撕開11.11電商大戰(zhàn)缺口

　　阿里系、京東系、國美系……今年11.11電商大戰(zhàn)戰(zhàn)況如何?廝殺慘烈，如火如荼，一切還在進(jìn)行中。11.11關(guān)鍵時(shí)刻，國美突然發(fā)力，異軍突起，不走尋常路地發(fā)布了“低價(jià)白皮書”，宣布直逼底價(jià)讓利30%!如一顆重磅炸彈在行業(yè)響起，一石驚起千層浪，圈粉無數(shù)。

　　國美“低價(jià)白皮書”顯示，蘋果、海爾、格力、方太……立減1000元，直降700元，立省900元……今年11.11，國美有能力推出低價(jià)服務(wù)，背后是國美34年來在家電領(lǐng)域建立起的供應(yīng)鏈支撐，也在于“家·生活”戰(zhàn)略形成的“低成本高轉(zhuǎn)化”模式。低價(jià)之外，國美在11.11之前就開始推出一系列超值服務(wù)，給用戶帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　

 

　　今年11.11，國美服務(wù)甚至比產(chǎn)品先行。10月27日，國美推出“真免!安心裝”服務(wù)，成為家電服務(wù)行業(yè)的一面旗幟。國美聯(lián)合海爾、海信、美的等國內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將為用戶全年免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)讓利消費(fèi)者，以實(shí)際行動(dòng)重塑空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了不斷提升用戶購物體驗(yàn)，11.11期間國美推出“閃店送”服務(wù)，依托門店3-5公里服務(wù)優(yōu)勢(shì)和社群優(yōu)勢(shì)，將本地零售“最后一公里”的配送網(wǎng)格化，最快30分鐘下單即可拿到!小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品，都能做到極速送達(dá)，以“閃電”速度讓用戶第一時(shí)間享用到高性價(jià)比商品。

　　同時(shí)，為了讓用戶省事、省心、省時(shí)間，11.11期間國美針對(duì)大家電還推出送裝一體服務(wù)，即國美對(duì)空調(diào)等需要上墻門類，做到100%直接送安，“即送即安即用”，不僅免去送貨、安裝需兩次的服務(wù)脫節(jié)，還節(jié)省用戶時(shí)間，從而讓用戶體驗(yàn)更為高效、便捷的服務(wù)。

　　目前，國美已建立起一整套服務(wù)體系，在重視前端服務(wù)的同時(shí)，國美管家還推出全套后服，為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。將服務(wù)項(xiàng)目透明化，服務(wù)收費(fèi)降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的一站式服務(wù)。

　　在提升用戶體驗(yàn)方面，國美對(duì)自己提出了超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高要求，推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求，“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)，“1”即一次上門解決問題。國美管家通過技術(shù)手段，對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，從而形成服務(wù)完整鏈條。

　　

 

　　國美電器公司CEO張德炬認(rèn)為，只有創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，才能贏得用戶的好口碑。因此，國美一切的戰(zhàn)略都是以服務(wù)為根基，“用戶至上”“服務(wù)先行”，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是國美打動(dòng)消費(fèi)者的殺手锏。

　　據(jù)了解，今年11.11，國美在新戰(zhàn)略指引下，全力提升雙平臺(tái)效率，大力協(xié)調(diào)廠商支持，全面優(yōu)化供應(yīng)鏈，狠砍廣告營銷投入，從各個(gè)環(huán)節(jié)選好貨、提效率、降成本，真選出一大批超級(jí)低價(jià)的11.11爆品，刷新了11.11的低價(jià)紀(jì)錄 ，讓市場去偽存真，讓用戶在國美買到絕對(duì)便宜的品牌好貨，為消費(fèi)者省每一塊錢，讓實(shí)惠更實(shí)在。

　　未來，更高效、更有性價(jià)比地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將始終是國美探索努力的方向。作為零售行業(yè)領(lǐng)軍者，國美的服務(wù)也為整個(gè)行業(yè)起到了示范作用。