雙十一家電服務(wù)戰(zhàn)打響,蘇寧幫客連出大招
記者從家電第一渠道蘇寧易購獲悉,此次雙十一,蘇寧家電服務(wù)全面升級。作為蘇寧易購生活服務(wù)平臺,蘇寧幫客推出“1年僅1次”的服務(wù)力度,家電清洗、家電維修、家政保潔服務(wù)全面覆蓋,以“真優(yōu)惠”打破行業(yè)潛規(guī)則。
超值服務(wù),價(jià)格全年最低
雙十一期間,蘇寧幫客眾多爆款服務(wù)商品達(dá)到年度底價(jià)。如煙灶加任意家電3件組合清洗服務(wù),日常價(jià)在316元,雙十一低至189元,平均一件清洗63元;針對日常計(jì)時(shí)保潔服務(wù),蘇寧幫客推出多檔套餐,平均優(yōu)惠在7.5折起;雙十一期間推出的全屋家電維修服務(wù),一天只要一塊錢。
此外,蘇寧幫客將推出砍價(jià)、低價(jià)搶購等多種玩法,讓消費(fèi)者獲得真正實(shí)惠。蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年雙十一下單服務(wù)產(chǎn)品,不僅價(jià)格是全年最低,更可以直接把服務(wù)時(shí)間預(yù)約在春節(jié)前,蘇寧幫客將優(yōu)先進(jìn)行清洗保潔等服務(wù),避免年貨節(jié)高峰期排隊(duì)等待。
售后保障,彩電送裝一體
除了服務(wù)產(chǎn)品銷售,蘇寧幫客在雙十一大家電的售后保障上也做足了功課。據(jù)了解,雙十一期間,蘇寧幫客持續(xù)為全國用戶提供彩電送裝一體服務(wù)。針對彩電產(chǎn)品打造配送、安裝一站式解決方案,讓用戶一鍵購物、即買即享,省去了在家等待的麻煩,也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。
事實(shí)上,蘇寧彩電在全國范圍內(nèi)承諾送裝一體,是基于蘇寧幫客在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級。據(jù)了解,早在2019年,蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。今年5月,蘇寧幫客完成了5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級,從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合,使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建,確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶也能享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。
收費(fèi)透明,多收費(fèi)雙倍賠
在用戶關(guān)心的價(jià)格問題上,蘇寧幫客推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對行業(yè)亂象,蘇寧幫客推行前置化收費(fèi),消費(fèi)者在購買家電時(shí),即可選購想要的售后服務(wù),減少上門收費(fèi)問題。不僅如此,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi),雙倍賠”,即各品類家電安裝維修中,經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示,工程師也會隨身攜帶價(jià)格表,廣大消費(fèi)者可隨時(shí)查詢。
據(jù)了解,今年雙十一,蘇寧各大線下業(yè)態(tài)也將與線上聯(lián)動,讓用戶享受更加便利的到店到家服務(wù)。日前,蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐,為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,滿足消費(fèi)者對社區(qū)家庭服務(wù)的各種需求。
應(yīng)該說,雙十一價(jià)格火拼仍然是家電市場的主旋律。在家電后服務(wù)市場,直擊用戶體驗(yàn)的服務(wù)大戰(zhàn)已經(jīng)全面打響。隨著“買家電上蘇寧”成為共識,蘇寧幫客作為蘇寧易購“專注好服務(wù)”的王炸,也將帶給消費(fèi)市場更多福音。
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