10月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜：購(gòu)物平臺(tái)投訴增加 阿里系處理消極

　　截至2020年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近286萬(wàn)件，10月有效投訴16萬(wàn)余件。10月份，購(gòu)物平臺(tái)類投訴有所增加，黑榜前四名均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)類商家。

　　黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。

　　關(guān)鍵詞：購(gòu)物平臺(tái)類投訴增加 商家處理分化

　　10月份臨近雙十一，消費(fèi)者購(gòu)物熱情被激發(fā)，購(gòu)物平臺(tái)類投訴有所增加。10月份黑榜前四名均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)類商家，分別為：淘寶、天貓、天貓超市、閑魚(yú)，與6月份年中購(gòu)物節(jié)情況類似。消費(fèi)者投訴問(wèn)題涉及優(yōu)惠券不能使用、發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)等等。與此相反，同為購(gòu)物平臺(tái)類商家，得物App、蘇寧易購(gòu)憑借快速有效處理進(jìn)入月度紅榜前十。

　　關(guān)鍵詞：多個(gè)金融支付類商家進(jìn)入月度黑榜前十

　　金融支付類投訴較多，月度黑榜前三十名中近半為金融支付類商家。其中，今日必下、旗開(kāi)金服、小倉(cāng)鼠進(jìn)入黑榜前十。數(shù)據(jù)顯示，今日必下、旗開(kāi)金服、小倉(cāng)鼠10月份有效投訴量均在200件左右，消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中于利息高、強(qiáng)制下款等。從這些貸款平臺(tái)的利息和借款周期來(lái)看，與去年央視315晚會(huì)曝光的714高炮平臺(tái)極為相似。與此相反，部分金融支付類商家因快速有效的處理投訴進(jìn)入紅榜，包括：裕福支付、洋錢(qián)罐、翼支付、馬上消費(fèi)金融、趣錢(qián)花、用錢(qián)罐、銀盛錢(qián)包等。消費(fèi)者在借貸時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離非法網(wǎng)貸，選擇正規(guī)的貸款平臺(tái)。

　　黑貓投訴10月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：ofo小黃車、幸福叮咚廣州、立刻出行、易泊充共享汽車、享車、萌小明、易開(kāi)出行、酷騎單車、企鵝共享洗衣、京小租

　　紅榜：GoFun出行、街電、怪獸充電、哈啰出行、松果電單車、咻電-共享充電寶、永安行、摩拜單車、芒果電單車、筋斗云出行

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶、天貓、天貓超市、閑魚(yú)、淘寶心選、千千惠生活、也買(mǎi)商城、手機(jī)麻麻、惠鯨、酒仙網(wǎng)

　　紅榜：得物App、蘇寧易購(gòu)、海豚家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、找靚機(jī)、洋碼頭、實(shí)惠喵、京東酒世界、唯品會(huì)

　　旅游、出行、住宿

　　黑榜：優(yōu)駕行、飛豬、彩貝殼、中國(guó)南方航空、東方航空、天津航空、山東航空、中國(guó)國(guó)際航空、易到用車、香港航空

　　紅榜：同程旅行、民航通、智行火車票、攜程旅行、高鐵管家、去哪兒網(wǎng)、出行唯選、滴滴出行、愛(ài)彼迎、途家民宿

　　娛樂(lè)、生活

　　黑榜：淘票票、優(yōu)酷、和平精英、微信、互利幫、億萬(wàn)人生、騰訊QQ、繆時(shí)客、大麥網(wǎng)、酷喵VIP會(huì)員

　　紅榜：高德地圖、全民槍神邊境王者、快手、嗶哩嗶哩、百度地圖、芒果TV、Keep、銀河電視、數(shù)據(jù)兔恢復(fù)、同頻App

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：龍德在線、辣媽計(jì)劃、淵大教育、天譜建造培訓(xùn)中心、北風(fēng)網(wǎng)、滿天星教育、優(yōu)貝學(xué)院、北京-尚科教育、易到課堂、優(yōu)勝教育

　　紅榜：聚師網(wǎng)、微淼商學(xué)院、中公教育、思鑫誠(chéng)禾、鴻瑞邦特、古力佳電商、店寶寶、升學(xué)教育、趣課多、快財(cái)學(xué)堂

　　金融、支付

　　黑榜：今日必下、旗開(kāi)金服、小倉(cāng)鼠、花不完、核桃樹(shù)、西瓜錢(qián)包、小海豚、金漲花、黃金錢(qián)包、網(wǎng)貸互聯(lián)

　　紅榜：京東金融、裕福支付、洋錢(qián)罐、翼支付、馬上消費(fèi)金融、趣錢(qián)花、用錢(qián)罐、銀盛錢(qián)包、天下信用、好分期

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