產(chǎn)品+服務(wù)雙重發(fā)力 沁園深耕凈水市場打造核心競爭力

　　經(jīng)歷了2018年的經(jīng)濟寒冬期，2019年對大部分凈水企業(yè)來說，將處于快速的變革轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新升級的關(guān)鍵時期。在消費升級，注重健康、品質(zhì)等消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變趨勢下，凈水企業(yè)需要在產(chǎn)品的研發(fā)上建立更為差異、精準(zhǔn)的細分定位，強調(diào)產(chǎn)品對特定人群需求的匹配度;在服務(wù)上要規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)核心競爭力，才能不被激烈的市場競爭淘汰。

　　健康意識占主導(dǎo)，品質(zhì)升級催動產(chǎn)品力提升

　　據(jù)《2019中國凈水器行業(yè)發(fā)展報告》介紹，凈水器消費人群健康意識較強，且比較注重生活的質(zhì)量，三代家庭則更加注重于老人和小孩身體健康。從中國商報研究院的報告調(diào)查數(shù)據(jù)可見，2018年以健康為購買動機的消費者占比超過80%。可見，人們的健康意識在影響凈水器的購買因素中占了上風(fēng)，對生活品質(zhì)的要求也大大提升。而從濾水壺到超濾機到無桶反滲透純水機，高品質(zhì)和高質(zhì)量的凈水器產(chǎn)品更受消費者歡迎，產(chǎn)品升級勢在必行。

　　(2018年中國凈水器產(chǎn)品銷售類型結(jié)構(gòu)分析)

　　作為二十余年專注中國凈飲水的專業(yè)品牌，沁園憑借著對市場的高度敏感，抓住市場轉(zhuǎn)變的契機，創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動，加速品牌、產(chǎn)品、技術(shù)等全方位的優(yōu)化升級，提升產(chǎn)品力，迎合不同群體對高品質(zhì)健康產(chǎn)品的需求，精準(zhǔn)定位。

　　以母嬰群體為例，在產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上，沁園小白鯨除了在凈化能力上進行優(yōu)化升級外，還創(chuàng)新性地采用了無雙酚A的主水路與無鉛水龍頭等的人性化設(shè)計，避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對寶寶造成不利影響，保障更健康、更安全的飲用水環(huán)境。

　　同時，為保證更多母嬰家庭健康、安全的凈飲水環(huán)境，2019年沁園集團推出了“致凈新生”計劃，以“讓每個孩子獲得純凈健康，讓每個家庭對未來更有信心”為品牌使命，竭力為新生家庭提供純凈的用水保障，見證并守護每一個家庭的新生時刻。

　　用戶體驗基于基于產(chǎn)品與服務(wù)，優(yōu)質(zhì)售后成關(guān)鍵

　　“用戶體驗是檢驗品牌的金標(biāo)準(zhǔn)，將用戶體驗放在工作的首要位置，是凈水品牌在市場中贏得口碑的關(guān)鍵。”沁園集團負責(zé)人表示。而用戶體驗是基于產(chǎn)品與服務(wù)的，凈水器不同于傳統(tǒng)家電，售后服務(wù)的缺失，將會導(dǎo)致凈水企業(yè)的信用缺失、客戶留存度底。

　　沁園深耕凈水服務(wù)，擁有二十余年的服務(wù)經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會發(fā)布《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對我國凈水行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提出規(guī)范化、系統(tǒng)化要求，推動整個凈水行業(yè)的良性、健康發(fā)展。

　　同時，為持續(xù)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗，沁園還率先提出了“凈加服務(wù)”的服務(wù)品牌，以“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決您的問題”為核心價值，為用戶提供更貼心的服務(wù)。據(jù)記者了解，該項目已在上海啟動試點工作，輻射全國，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　據(jù)悉，沁園凈加服務(wù)將時效作為標(biāo)準(zhǔn)升級的亮點之一，要求售后人員做到“1小時預(yù)約響應(yīng)”和“16:00前預(yù)約當(dāng)天上門”。沁園還提倡“多做一步”，在更多人性化的增值服務(wù)上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務(wù)后體驗。

　　“坦白地說，在凈水市場深耕二十余年的沁園，的確擁有專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和越加完善的服務(wù)體系，未來在高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系的雙重推動下，沁園在凈水業(yè)務(wù)上將建立起不同于其它廠商的差異化的競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭市場上占得一席之地。”行業(yè)資深評論人士說。而從沁園2019年凈水市場的實際表現(xiàn)來看，在大品牌優(yōu)勢的支撐下，沁園在凈水市場的深耕細作也已卓有成效。