上海凈加服務(wù)試點(diǎn)示范中心啟動(dòng) 沁園打造全新服務(wù)品牌

　　2019年4月25日 上海。聯(lián)合利華旗下凈水品牌沁園正式宣布在中國(guó)市場(chǎng)推出“凈加服務(wù)”品牌，秉承“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決你的問(wèn)題”的服務(wù)理念，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　同日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)也攜手沁園發(fā)布了《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以期共同呼吁凈水行業(yè)建立銷售和服務(wù)的閉環(huán)，為進(jìn)一步規(guī)范凈水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。為了肯定沁園在該標(biāo)準(zhǔn)制定中做出的貢獻(xiàn)，并表彰沁園在凈水行業(yè)服務(wù)中發(fā)揮的模范帶頭作用，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)連四清和秘書(shū)長(zhǎng)趙捷親臨發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，授予沁園《凈水行業(yè)服務(wù)示范企業(yè)》認(rèn)證。

　　凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 啟動(dòng)市場(chǎng)“推進(jìn)器”

　　據(jù)了解，《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是基于沁園二十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)制定的，旨在推動(dòng)凈水行業(yè)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　“這一家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)目前市場(chǎng)上存在的一系列規(guī)范性有待提高的售后服務(wù)問(wèn)題而提出的一套明細(xì)化規(guī)范化的解決方案。在呼吁凈水行業(yè)建立銷售和服務(wù)閉環(huán)的同時(shí)，也推動(dòng)整個(gè)凈水家電服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。”中國(guó)家電行業(yè)評(píng)論專家說(shuō)道。

　　《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為凈水器售后服務(wù)提供了統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施細(xì)則。在該標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，服務(wù)方須在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、從業(yè)人員資質(zhì)、服務(wù)受理通道、售后服務(wù)時(shí)效、服務(wù)作業(yè)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)體系、用戶關(guān)懷這八個(gè)方面均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供全面、細(xì)致、專業(yè)的凈水全流程長(zhǎng)效服務(wù)體驗(yàn)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合沁園發(fā)布的這一《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，不僅發(fā)揮了“領(lǐng)跑者”的品牌示范效應(yīng)，還將對(duì)快速崛起的凈水器市場(chǎng)起到有效的平衡作用，通過(guò)規(guī)范服務(wù)，可以有效促進(jìn)凈水行業(yè)的健康良性發(fā)展。

　　高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 沁園凈加服務(wù)加速領(lǐng)跑

　　“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)與用戶建立良好的關(guān)系，培養(yǎng)用戶品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素之一。”沁園集團(tuán)內(nèi)部負(fù)責(zé)人表示。為了通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起與用戶之間良好的信任關(guān)系，沁園率先發(fā)布了“沁園凈加服務(wù)”品牌，并提出了“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決你的問(wèn)題”的服務(wù)品牌理念，以高于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以讓用戶全流程獲得最佳體驗(yàn)為切入點(diǎn)，在上海啟動(dòng)試點(diǎn)工作，計(jì)劃輻射擴(kuò)散全國(guó)，全面提升沁園服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)沁園內(nèi)部工作人員透露，沁園設(shè)立的“上海示范服務(wù)中心”是凈加服務(wù)的首要試點(diǎn)單位，其服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)是基于《家用凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，為沁園用戶提供快速、透明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　比如，沁園凈加服務(wù)將時(shí)效作為標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的亮點(diǎn)之一，要求售后人員做到“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”和“16:00前預(yù)約當(dāng)天上門(mén)”。此外，所有工程師須持工作證、健康證雙證上崗，并要求著裝統(tǒng)一、操作規(guī)范，以嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制保障售后服務(wù)的專業(yè)性，全面提高一次性解決率，給用戶提供無(wú)憂舒適的凈水體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，沁園凈加服務(wù)還倡導(dǎo)“多做一步”的服務(wù)理念，以“不僅解決水的問(wèn)題，更要多做一步，解決您的問(wèn)題”為核心價(jià)值，為用戶提供更貼心的服務(wù)。該服務(wù)理念體現(xiàn)在更多人性化的增值服務(wù)上，包括現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)化薄膜防護(hù)和水槽清洗，讓凈水器的安裝變得輕松容易;以及定期主動(dòng)為用戶提供產(chǎn)品清洗、水質(zhì)檢測(cè)等，確保用戶良好的飲水體驗(yàn)。

　　以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為核心，以改善更多人的健康和生活環(huán)境為己任，沁園在不斷深入優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的探索中，同步改進(jìn)每一次落地服務(wù)中的不足，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)用戶的承諾，為中國(guó)數(shù)百萬(wàn)家庭提供了健康怡口的飲用水體驗(yàn)。