雙11“返場(chǎng)”：一場(chǎng)官方活動(dòng)與私域流量的暗戰(zhàn)

　　雙十一“千億”購(gòu)物狂歡節(jié)落下帷幕后，另一場(chǎng)蠶食余熱的節(jié)目——由商家自行發(fā)起的“返場(chǎng)”活動(dòng)又開始了。

　　近幾年雙11之后的“返場(chǎng)”似乎已經(jīng)成為商家促銷的重頭戲，這也讓一些消費(fèi)者不再沉浸在“錯(cuò)過(guò)一天，再等一年”的懊悔當(dāng)中。有部分業(yè)內(nèi)人士透露，近幾年“返場(chǎng)”活動(dòng)的優(yōu)惠力度，甚至不亞于雙11活動(dòng)當(dāng)天。

　　今年的雙11非官方“返場(chǎng)”活動(dòng)持續(xù)到了19日左右。截至20日，還有部分電商店鋪依舊掛著“返場(chǎng)”招牌，發(fā)放著和活動(dòng)當(dāng)天折扣力度優(yōu)惠一致的“優(yōu)惠券”。

　　不斷更的優(yōu)惠，原本對(duì)消費(fèi)者是一件好事。但是，今年的“返場(chǎng)”活動(dòng)里也有著大量不和諧的聲音，不少渾水摸魚的商家和灰產(chǎn)混跡其中，各種鬼蜮伎倆讓這一輪返場(chǎng)凸顯了吊詭的氣氛。

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　　狂歡“返場(chǎng)” 不斷，“野外”下單頻現(xiàn)

　　“返場(chǎng)這幾年都有，但今年時(shí)間特別長(zhǎng)，形式也特別亂。好多促銷都是通過(guò)社交軟件發(fā)送的。”

　　“感覺(jué)前幾天又收到了很多返場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)的廣告，有的優(yōu)惠力度比雙11當(dāng)天還大。”

　　剛剛在雙11活動(dòng)中“剁手”超過(guò)萬(wàn)元的消費(fèi)者雅麗告訴懂懂筆記，這幾年各種電商活動(dòng)前總有朋友邀請(qǐng)她加入一些“返利群”、“內(nèi)購(gòu)群”、“優(yōu)惠群”，今年雙11更是格外的熱鬧。

　　購(gòu)物前之前，這些群里都發(fā)布了大量?jī)?nèi)購(gòu)優(yōu)惠券、活動(dòng)抵用券，在雙11結(jié)束后，還陸續(xù)有商家“返場(chǎng)”推送優(yōu)惠券，力度相當(dāng)誘人。

　　“不過(guò)最近幾天推送的返場(chǎng)活動(dòng)很多都不是口令，盡是些鏈接和二維碼。”雅麗表示，盡管這些“廣告內(nèi)容”的話術(shù)、圖片都含有主流電商平臺(tái)的圖標(biāo)或名稱，但是點(diǎn)擊或者掃碼進(jìn)入之后，都是一些陌生平臺(tái)或小程序店鋪的購(gòu)買頁(yè)面和鏈接，“手機(jī)頁(yè)面看著和大電商平臺(tái)的頁(yè)面差不多，但仔細(xì)一看還是能發(fā)現(xiàn)，不是正規(guī)軍。”

　　好奇的雅麗按照這些頁(yè)面上所顯示的商品、商家名稱，在天貓、京東等電商平臺(tái)搜索了一下，均查無(wú)結(jié)果。只有零星的幾個(gè)商家，在淘寶平臺(tái)上開了企業(yè)店。她很快就發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)店沒(méi)有參加任何優(yōu)惠活動(dòng)，也沒(méi)有優(yōu)惠券領(lǐng)。

　　這就怪了，那些大量發(fā)放的返場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)，為何查證后卻是幾家毫無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)店?

　　由于這些優(yōu)惠商品的頁(yè)面，乍一看都有京東、天貓的名稱，但是點(diǎn)擊去都非官方電商平臺(tái)，群里有好幾位群友也頗有微詞，開始質(zhì)問(wèn)發(fā)布宣傳推廣、購(gòu)物鏈接的群管理員。然而對(duì)方卻理直氣壯的回復(fù)：商品都是真的，“假一賠十”。

　　“不是一個(gè)群在發(fā)，很多(內(nèi)購(gòu))群都在發(fā)類似的返場(chǎng)優(yōu)惠鏈接。”雅麗告訴懂懂筆記，除了內(nèi)購(gòu)群里有這種所謂的返場(chǎng)信息外，身邊不少朋友也都在朋友圈、私信里轉(zhuǎn)發(fā)了一些“碰瓷”正規(guī)電商平臺(tái)的返場(chǎng)優(yōu)惠宣傳。

　　這種碰瓷電商平臺(tái)的商品雖然價(jià)格超低，但是連自己的平臺(tái)或者店鋪都是虛的，賣的東西會(huì)不會(huì)更不靠譜?

　　“問(wèn)過(guò)身邊的朋友和群里的群友，還真有人買過(guò)這些鏈接里的商品，也能收到貨，感覺(jué)也不是假的。”雅麗詢問(wèn)了一圈發(fā)現(xiàn)，收到貨的朋友表示這些商品大多陌生或者不太知名，質(zhì)量也相對(duì)一般。

　　這些產(chǎn)品沒(méi)有參加雙11各大電商平臺(tái)的購(gòu)物活動(dòng)，甚至在主流電商平臺(tái)上連店鋪都沒(méi)有，純粹靠碰瓷在推廣所謂的特惠商品。那么，發(fā)布宣傳鏈接的那些群管理員，為何敢向群友承諾商品“假一賠十”呢?

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　　不知名小品牌，引流“抗衡”規(guī)則

　　“只是說(shuō)商品假一賠十，這樣的承諾怎么不敢說(shuō)呢。”

　　就以上問(wèn)題，懂懂筆記咨詢了幾位電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專業(yè)人士。從事電商代運(yùn)營(yíng)近十年的禤毅告訴懂懂筆記，每當(dāng)電商購(gòu)物節(jié)臨近，就會(huì)有不少代運(yùn)營(yíng)、商家拉起所謂的“內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠群”，為的只是創(chuàng)造更多的私域流量。

　　通過(guò)內(nèi)購(gòu)群分享優(yōu)惠，讓更多消費(fèi)者能夠通過(guò)優(yōu)惠券到相關(guān)商家店鋪里消費(fèi)，參與方都是各取所的。近幾年，大量中、小電商門店因?yàn)榈貌坏焦俜搅髁績(jī)A斜，都青睞通過(guò)內(nèi)購(gòu)群的方式推廣引流，“這幾年，很多在電商平臺(tái)花錢辦活動(dòng)效果不佳的商家，也都開始加入建群引流了。”

　　無(wú)論是代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)還是中小商家，建群分享所謂的內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠券，都是為了和獲得“公域流量”傾斜的官方平臺(tái)進(jìn)行抗衡。所以，其發(fā)布的推廣商品大多是真的，“即便通過(guò)第三方電商工具或小程序購(gòu)買，也有一定幾率買到物美價(jià)廉的商品，因?yàn)橛械纳碳沂钦娴南胭u東西盈利。”

　　這些鏈接或者宣傳廣告的宣傳圖上，為何都要“碰瓷”打著正規(guī)電商平臺(tái)的名號(hào)或Logo?

　　禤毅解釋稱，一部分原因是一些小品牌在主流平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的店鋪，因?yàn)橘Y金有限無(wú)法參與雙11活動(dòng);有的小商家則是沒(méi)有在這些電商平臺(tái)上開店，只是想在電商節(jié)期間清庫(kù)存。

　　“他們都明白雙11的營(yíng)銷宣傳影響力巨大，因此有不少不入流的小商家，就想通過(guò)碰瓷大平臺(tái)的方式，為自己商品背書。“據(jù)禤毅了解，多數(shù)小商家都是通過(guò)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)布、宣傳自己的商品，而這些代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)擁有不少微信群，通過(guò)假借“優(yōu)惠返場(chǎng)”等名目發(fā)布“碰瓷”鏈接，能引導(dǎo)大量消費(fèi)者購(gòu)買。

　　“雙11大家都剁手剁紅了眼，有時(shí)候用戶一看到返場(chǎng)優(yōu)惠就會(huì)點(diǎn)，就會(huì)下單。他們根本不會(huì)注意到底是天貓、京東的官方店還是其他平臺(tái)，甚至不會(huì)留意成交和付款是不是通過(guò)微信支付、支付寶。”禤毅強(qiáng)調(diào)，盡管從支付方式就可以鑒別是否為主流電商平臺(tái)，但還是有一些消費(fèi)者為了優(yōu)惠愿意嘗試，“有些商家還會(huì)做成助力鏈，鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)，賺取贈(zèng)品。”

　　據(jù)QuestMobile發(fā)布的2019雙11洞察報(bào)告顯示，雙11活動(dòng)當(dāng)天，就有6.6億網(wǎng)民活躍在移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)中“剁手”。哪怕里面有5%的人是通過(guò)私域流量進(jìn)行了購(gòu)物行為，這就是近3000萬(wàn)消費(fèi)者。

　　“大家都在買買買，有多少消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中是被碰瓷的私域流量套路了，無(wú)從知曉。”禤毅分析，這些碰瓷主流平臺(tái)的優(yōu)惠推廣和連接，利用的就是消費(fèi)者的“慣性思維”。因?yàn)槠湫麄鞯膬?yōu)惠商品大多是小品牌的真實(shí)貨品，代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自然敢在宣傳過(guò)程中承諾“假一賠十”。

　　那么，這些碰瓷宣傳鏈接的商品是不是百分之百可以放心呢?答案是否定的。尤其是那些打著主流電商平臺(tái)旗號(hào)給消費(fèi)者“送禮”的活動(dòng)，有不少是灰產(chǎn)的伎倆。

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　　誘惑宣傳的背后，滿滿套路和騙術(shù)

　　“說(shuō)是返場(chǎng)活動(dòng)，只要購(gòu)買指定商品，就送精美行李箱。”

　　雙11活動(dòng)結(jié)束之后，家住惠州的張女士收到了一位微信好友發(fā)送的促銷圖片信息。內(nèi)容顯示某品牌商家正在舉辦雙11促銷“返場(chǎng)”活動(dòng)，前300名參與的消費(fèi)能免費(fèi)得到一個(gè)20寸鋁鎂合金行李箱。

　　內(nèi)容說(shuō)明的旁邊，附有電商平臺(tái)的二維碼，提示要掃碼后購(gòu)物。有些心動(dòng)的張女士長(zhǎng)按屏幕識(shí)別圖片中的二維碼，之后微信非但沒(méi)有跳轉(zhuǎn)至購(gòu)買詳情，反倒彈出了添加好友的請(qǐng)求頁(yè)面。

　　“說(shuō)是要添加一個(gè)叫新品贈(zèng)品的助手，我就問(wèn)他參與什么購(gòu)物活動(dòng)，才能得行李箱。”張女士心想，如果購(gòu)買的商品剛好是家里需要的，且價(jià)格合適的話可以考慮，畢竟購(gòu)物后還能白得一個(gè)鋁鎂合金行李箱。

　　這位助手似乎“讀懂”了張女士的想法，詢問(wèn)她有什么“心水”商品想要購(gòu)買的嗎?由于家中抽紙剛好用完，張女士便告訴對(duì)方，想購(gòu)買、囤積一些家用的抽紙。

　　“助手馬上給推薦了一款抽紙，品牌從沒(méi)聽過(guò)，但是說(shuō)絕對(duì)為原木漿紙。六包只要13.99元，比市面上很多品牌都便宜。”張女士回憶，當(dāng)時(shí)助手表示只要在購(gòu)買頁(yè)面上下單十提六十包抽紙，在收貨后點(diǎn)擊確認(rèn)并好評(píng)，憑截圖就能領(lǐng)取鋁鎂合金行李箱一個(gè)。

　　張女士多少留了些心眼，為了防止被騙仔細(xì)看了對(duì)方推薦的購(gòu)買頁(yè)面，從域名和頁(yè)面設(shè)計(jì)上確認(rèn)是某主流電商平臺(tái)無(wú)誤，就放心的下單購(gòu)買了，“前兩天拿到了快遞來(lái)的抽紙，感覺(jué)也沒(méi)問(wèn)題，我就確認(rèn)收貨并且好評(píng)了。”

　　截圖給了助手之后，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方不回復(fù)了，也不提贈(zèng)送的鋁鎂合金行李箱。朋友告訴她，這估計(jì)是已經(jīng)被對(duì)方拉黑或刪除好友了。她立刻找到所購(gòu)抽紙的賣家客服，對(duì)方卻表示根本沒(méi)有發(fā)布過(guò)這個(gè)促銷活動(dòng)，對(duì)此完全不知情。

　　張女士在對(duì)方網(wǎng)店頁(yè)面仔細(xì)查看，確實(shí)沒(méi)有任何字眼提及贈(zèng)送行李箱。自認(rèn)倒霉的她，將這個(gè)經(jīng)歷發(fā)在朋友圈里，希望提醒身邊的朋友提防類似的“返場(chǎng)”騙局。沒(méi)想到不少朋友留言表示被類似的“返場(chǎng)”活動(dòng)套路了，“有朋友在‘山寨’商城上買了幾樣?xùn)|西，現(xiàn)在都還沒(méi)到貨呢，更別說(shuō)贈(zèng)品了。”

　　懂懂筆記近日在12315和黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者投訴，自己被不良商家、灰產(chǎn)機(jī)構(gòu)蒙騙，購(gòu)買了“碰瓷”鏈接和圖片宣傳中的商品，要么是沒(méi)有得到贈(zèng)品，要么是完全沒(méi)有收到商品。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，這些案例中所謂的領(lǐng)獎(jiǎng)助手，和網(wǎng)店的商家可能是一伙的，通過(guò)假借贈(zèng)品信息引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，為商家引流，但是消費(fèi)者索要贈(zèng)品時(shí)卻翻臉不認(rèn)人。

　　即便是正規(guī)平臺(tái)上的正規(guī)賣家，也會(huì)以助手是“第三方”為由，表示對(duì)買贈(zèng)活動(dòng)完全不知情，在賺了流量、銷量后，推脫相應(yīng)的承諾以及責(zé)任。類似張女士這樣的情況還算好的，至少買的還是正規(guī)電商平臺(tái)店鋪的商品，有的消費(fèi)者在點(diǎn)擊鏈接(掃碼)后，甚至連十提抽紙都拿不到。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　雙11讓幾億消費(fèi)者剁手之后盡開顏，但也讓一些消費(fèi)者被混跡其中的套路、騙術(shù)所蒙騙。很多消費(fèi)者為了“實(shí)惠”，在和主流電商平臺(tái)層出不窮的優(yōu)惠玩法斗智斗勇時(shí)，也被大量碰瓷營(yíng)銷甚至是誘導(dǎo)騙局所傷害。

　　盡管這樣的伎倆平時(shí)也偶有發(fā)生，但在雙11期間借勢(shì)而為之(尤其借助碰瓷手段)，的確讓部分在購(gòu)物狂歡中殺紅眼的消費(fèi)者失去了理性，從而沖動(dòng)上當(dāng)。要么買到了庫(kù)存積壓商品，要么竹籃打水一場(chǎng)空。

　　無(wú)論優(yōu)惠多么巨大，贈(zèng)品多么誘人，買家在“剁手”的過(guò)程中一定要擦亮雙眼。至于那些所謂內(nèi)購(gòu)群、親友團(tuán)購(gòu)群里的鏈接和二維碼，咱就別亂點(diǎn)、亂掃自尋苦惱了吧。