“千夫所指”的蘇寧“中央空調(diào)一口價”：究竟動了誰的奶酪？

　　最近，網(wǎng)絡上興起了一股萬眾diss蘇寧的熱潮，在微博等社交媒體、有大量用戶圍攻蘇寧。究竟蘇寧做了什么，能讓這么多人“義憤填膺”，自感斷了活路?這一切源自于蘇寧中央集成公司推出的“中央空調(diào)一口價”銷售模式。

　　隨后有媒體報道稱，蘇寧之所以被圍攻是有人故意帶節(jié)奏，因為蘇寧中央集成公司針對中央空調(diào)推出的包材料、包安裝及包維保的一口價策略以新標準的方式，打破了傳統(tǒng)中央空調(diào)行業(yè)的亂象。

　　中央空調(diào)行業(yè)亂象頻仍，亟待有生力量引導健康發(fā)展

　　中央空調(diào)作為消費升級的產(chǎn)物，進入家庭的時間并不長，市場規(guī)范也并不健全。與辦公樓、電影院、商場、機場等商用公共場所相比，家庭中央空調(diào)的用戶更容易被價格所吸引，這也導致了很多經(jīng)銷商為了低價無所不用其極。為了低價簽單，經(jīng)銷商往往隱藏很多加收項目，如送貨費、上樓費、吊機費、管道費、輔材費、售后質(zhì)保費等，一旦用戶交付貨款或定金開始安裝，經(jīng)銷商就露出了“獠牙”。雜七雜八的費用加起來讓用戶繼續(xù)安裝心疼，不繼續(xù)安裝也會造成損失，進退不得，往往到最后只能吃啞巴虧。

　　同時，還有很多游離于主流市場之外的跑單幫，不斷利用低于市場的價格搶奪訂單、客戶，極大地擾亂了中央空調(diào)的市場秩序。在跑單幫的沖擊下，中央空調(diào)市場價格戰(zhàn)泛濫，不斷壓縮優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的生存空間，形成了“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。另外，這些跑單幫單打獨斗，銷售、提貨、安裝、售后一力擔當，使得其整體質(zhì)量存在了巨大的隱患，甚至會出現(xiàn)安裝后就找不到人的現(xiàn)象，很多訂單成為了“一錘子買賣”。

　　在中央空調(diào)行業(yè)，“三分產(chǎn)品、七分安裝”已經(jīng)成為金科玉律，但在利益的驅(qū)使下，某些經(jīng)銷商和跑單幫的行為卻置此于不顧，不斷利用不良市場行為滿足私利，對中央空調(diào)市場的健康發(fā)展造成了難以估量的影響。在家庭層面，中央空調(diào)并不是用戶唯一甚至關鍵性的選擇，一旦市場秩序和行業(yè)服務形象出現(xiàn)崩壞，用戶很可能回歸掛式或者立式空調(diào)，從而壓縮中央空調(diào)的市場空間。因此，樹立良好市場規(guī)范，引導市場健康、快速發(fā)展成為以蘇寧為代表的行業(yè)領軍者在當前階段的重要任務。

　　蘇寧制定規(guī)則“釜底抽薪”，未來行業(yè)服務標準“明明白白”

　　為了理清中央空調(diào)市場亂象，引導市場回歸可持續(xù)發(fā)展道路，蘇寧推出了“中央空調(diào)一口價”銷售模式，包含三方面內(nèi)容：包材料、包安裝、包維保;對于普通平層用戶，只要家里沒有其他特殊結構，都可以保證正常安裝使用。不管是銅管、水管、線管、普通支架、管路保溫棉、不銹鋼吊碼、內(nèi)機吊桿、內(nèi)外機信號線等安裝材料，還是集安裝環(huán)境確認、機器選型匹配復核、上門交底、定位、安裝作業(yè)、竣工驗收、產(chǎn)品調(diào)試與使用講解于一體的安裝流程，蘇寧“中央空調(diào)一口價”套餐統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)，不需要用戶再額外多花一分錢，讓他們可以明明白白消費，安安心心使用。

　　在質(zhì)保方面，合資品牌2年，國產(chǎn)品牌6年，質(zhì)保期內(nèi)不論機器還是安裝系統(tǒng)出現(xiàn)非人為損壞，都會提供免費維保。618活動期間，蘇寧更是加大了維保力度，指定國產(chǎn)整機質(zhì)保由6年升級為10年。由于中央空調(diào)使用時間較長，蘇寧的這項承諾無疑將對中央空調(diào)的售后市場產(chǎn)生重大意義，讓那些企圖“細水長流”蠶食用戶利益的經(jīng)銷商失去用武之地。

　　通過“中央空調(diào)一口價”銷售政策的推出，蘇寧重新定義了中央空調(diào)的銷售及售后規(guī)則，使得中央空調(diào)從安裝到售后的整個鏈條都能清晰呈現(xiàn)在用戶眼中，有望大規(guī)模提振用戶的購買信心，為中央空調(diào)市場帶來了更加強勁的發(fā)展動力。同時，蘇寧還徹底阻斷了不良經(jīng)銷商和跑單幫的漁利通道，規(guī)范了整個中央空調(diào)市場的行為，使得那些不合格經(jīng)銷商和跑單幫要么被迫退出市場，要么主動尋求改變，走上誠信透明經(jīng)營的新道路。

　　蘇寧的中央空調(diào)新政策對于不良經(jīng)銷商和跑單幫具有“釜底抽薪”的作用，不但動了他們現(xiàn)在的“奶酪”，更讓他們未來無“奶酪”可吃，受到他們的非議和抵制也就在所難免了。但用戶的雙眼卻是雪亮的，用信任的訂單給蘇寧中央空調(diào)提供了堅定的支持。日前，蘇寧中央集成公司發(fā)布“518空調(diào)萬人搶”戰(zhàn)報，截至5月20日，蘇寧全線共計售出58032套中央空調(diào)，同比增長682% ，其中線下增長3.3倍，線上增長10.8倍，可謂是盛況空前。618期間，蘇寧中央空調(diào)維保政策全面升級，想必又將迎來一場中央空調(diào)的線上線下狂歡。

　　從“中央空調(diào)一口價”到《中央空調(diào)安裝綠寶書——用戶應知手冊》，蘇寧一次又一次擔當起行業(yè)規(guī)則制定者的角色，不斷地規(guī)范著行業(yè)的行為準則和模式流程，為中央空調(diào)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。這背后，正是蘇寧為消費者提供極致服務理念的體現(xiàn)，在以“消費者為中心”的推動下，蘇寧不斷打通中央空調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈條，提供售前、售中、售后一體化服務，有望成為中央空調(diào)市場智慧升級的最強推動者。