“無理由退貨”遭遇“試穿族” 放棄也是一種收獲

　　網(wǎng)購的衣服在穿過后還可不可以退貨?日前，關(guān)于“某女士在淘寶買18件衣服在旅游后要求退貨”的事件持續(xù)發(fā)酵。買方當(dāng)事人通過微博回應(yīng)稱，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因?yàn)楸е鴥e幸心理，她愿意道歉。賣家則告訴記者，不止他一個(gè)人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥幸心理。

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品后如果覺得不合心意，按照平臺(tái)規(guī)定的“七天無理由退貨”政策，要求退貨本來無可厚非。賣家也應(yīng)該按照平臺(tái)的契約規(guī)定，接受買家的退貨申請(qǐng)，及時(shí)退還購貨款。但某女士網(wǎng)購18件衣服在旅游拍照后要求退貨的事之所以引發(fā)大眾高度關(guān)注，主要在于買方當(dāng)事人只是為了一己私利，鉆了“無理由退貨”政策的空子�？梢韵胂�，如果該女士退貨成功，由此帶來的成就感是否會(huì)激勵(lì)她繼續(xù)嘗試下去，是否會(huì)刺激更多消費(fèi)者參與其中?一旦成行，難免會(huì)對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境形成巨大的負(fù)面沖擊。

　　幸運(yùn)的是，事情并沒有向最壞的結(jié)果演變。經(jīng)過協(xié)商后，涉事雙方都對(duì)自己的訴求選擇了部分放棄，令這件事最終得到妥善的解決。買方當(dāng)事人接受“外出試穿的9件衣服不予退貨退款”的結(jié)果，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣服將進(jìn)入退貨流程。電商平臺(tái)表示，個(gè)案不會(huì)影響淘寶現(xiàn)行的“七天無理由退貨”政策。最重要的是，買方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己行為的不當(dāng)，并對(duì)自己的不當(dāng)行為表示道歉，承受“部分衣服未退貨”的懲罰，可謂“過能改之，善莫大焉”。

　　對(duì)于這件事情，旁觀者更需要以理性、客觀的態(tài)度來看待。首先，這是件不具有普遍性的個(gè)案。不能因?yàn)檫@一個(gè)案，全面否定線上消費(fèi)者的整體素質(zhì)和誠(chéng)信意識(shí)，也不能就此認(rèn)為電商平臺(tái)制定的“七天無理由退貨”政策只是個(gè)噱頭。

　　與線下消費(fèi)模式相比，線上消費(fèi)存在很大的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只憑幾張商品照片以及商家的簡(jiǎn)單介紹購買商品，確實(shí)難以保證到手的商品真的符合自己的心意。對(duì)此，電商平臺(tái)制定“七天無理由退貨”政策，初衷就是為了最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，樹立消費(fèi)者網(wǎng)購的信心。因此，無論是對(duì)于買家、賣家還是電商平臺(tái)來說，“七天無理由退貨”都是一個(gè)“尋求多贏”的舉措。因此，消費(fèi)者應(yīng)該合理使用“七天無理由退貨”政策，但不能為了自己的一點(diǎn)“私心”，利用“七天無理由退貨”的規(guī)則漏洞，為自己的“免費(fèi)試穿”來買單，否則，錢可能真的省了，但面子和公德卻丟光了。

　　“七天無理由退貨”政策，在一定程度上刺激了消費(fèi)者的網(wǎng)購行為，對(duì)電商模式的發(fā)展和繁榮起到了推動(dòng)作用，每家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都是“七天無理由退貨”政策的受益者。涉事賣家并沒有因?yàn)樽约赫祭�，就過度放大此事的效應(yīng)，甚至借此放棄對(duì)“七天無理由退貨”政策的遵守，充分體現(xiàn)出涉事賣家既有態(tài)度，又有底線，更有節(jié)制，推動(dòng)了事件的圓滿解決，此舉難能可貴。

　　從這件事情的發(fā)生及進(jìn)展，我們可以得到一個(gè)結(jié)論：“放棄也是一種收獲。”一方面，買方當(dāng)事人放棄了“占便宜”的執(zhí)念，為自己的不當(dāng)行為認(rèn)錯(cuò)，并承擔(dān)“買單”結(jié)果，值得認(rèn)可。另一方面，賣方當(dāng)事人維護(hù)自己的權(quán)益合情合理，但為買方提供認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)的機(jī)會(huì)更是難得，為自己樹立了懂法、守法，有底線、有態(tài)度的經(jīng)商形象，這樣的人還怕沒有生意做嗎?

　　網(wǎng)購?fù)素浀氖虏⒉淮�，但其中蘊(yùn)含著做人的大道理。當(dāng)“無理由退貨”遭遇“試穿族”時(shí)，放棄其實(shí)也是一種收獲。從這個(gè)角度來看，涉事買賣雙方都不是輸家。