山東一用戶為卡薩帝七星級服務(wù)送錦旗

　　日前，卡薩帝濟寧服務(wù)中心收到一面用戶送來的錦旗。為什么付費購買產(chǎn)品的用戶還要自發(fā)送錦旗呢?是因為拾金不昧、見義勇為么?都不是，而是卡薩帝七星級服務(wù)收獲了用戶的好評：精致安裝卡薩帝，引領(lǐng)服務(wù)古麟州。錦旗贈送者尚女士還表示以后會一如既往支持卡薩帝品牌，并向更多親朋推薦。

　　一面錦旗背后是千萬用戶故事

　　今年6月初，家住山東巨野的尚女士為新家選購了包含空調(diào)在內(nèi)的7件卡薩帝家電。和以往的家電安裝流程不同，下單后卡薩帝服務(wù)管家首先上門根據(jù)尚女士的需求和家居環(huán)境為其提供了一套整體安裝設(shè)計草圖方案，之后上門安裝期間，卡薩帝七星級服務(wù)的鮮花紅毯和專屬安裝材料等細(xì)節(jié)也讓尚女士十分驚喜。而尚女士說最讓她印象深刻的是，卡薩帝精致安裝的精益求精:空調(diào)內(nèi)外機管道均有護套保護，且橫平豎直;冰箱嵌入式安裝讓廚房空間顯得更寬敞;洗衣機安裝免費換上了節(jié)水龍頭和防反味地漏，十分貼心。

　　“不僅家電整體和家裝融為一體，而且感覺這樣的精致安裝又讓我家別墅的裝修風(fēng)格和體驗提升了一個檔次，完全超出我的預(yù)期。”家電安裝結(jié)束后，卡薩帝服務(wù)管家出乎意料的精致服務(wù)讓尚女士一家十分滿意，因此決定要送去錦旗以表心意，“希望更多家電服務(wù)能以此為榜樣，帶給我們消費者更多更好的體驗”。

　　服務(wù)管家的真誠服務(wù)打動用戶，這樣的故事在卡薩帝還有很多。7月初，山西沁水的嚴(yán)先生購買了一臺卡薩帝纖見洗衣機，為了給用戶更專業(yè)周到的服務(wù)體驗，卡薩帝兩位金牌服務(wù)管家堅持驅(qū)車400公里，按時登門為嚴(yán)先生進(jìn)行全流程服務(wù)：送鮮花、鋪紅毯、“抬轎子”、精致安裝，這樣細(xì)致的服務(wù)嚴(yán)先生和鄰居們都是第一次見，體驗后當(dāng)即決定要加購一臺卡薩帝冰箱。

　　超越產(chǎn)品價值的管家式服務(wù)體驗

　　好的服務(wù)應(yīng)想在用戶之前�？ㄋ_帝七星級服務(wù)將僅限于送裝和維修的售后服務(wù)延伸至全流程，為用戶提供從前期選購?fù)扑]、定制安裝設(shè)計方案到中期精致送裝，再到后期免費清洗護理、10年品質(zhì)保障等方面的服務(wù)內(nèi)容，讓用戶享受一站式管家式服務(wù)。2018年，卡薩帝管家服務(wù)被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會認(rèn)證為家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是卡薩帝打通高端家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的一次成功探索。

　　好的服務(wù)可以為產(chǎn)品增值。自2016年首發(fā)以來，卡薩帝七星級服務(wù)始終堅持“讓用戶滿意”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶去意想不到的高端體驗。比如服務(wù)管家必須常備兩副手套，一副粗線是搬運專用，一副細(xì)線防止刮花產(chǎn)品;承諾無處不達(dá)，對于難以送裝的大件家電，不惜動用吊車云梯，確保家電無磕碰、無障礙送達(dá);還有鮮花紅毯的送裝儀式、安裝空間個性化定制服務(wù)等。也正因如此，如前文中提到的用戶因感動于七星級服務(wù)而加單的故事不勝枚舉。

　　依托“人單合一”模式，卡薩帝擺脫了傳統(tǒng)行業(yè)只聚焦產(chǎn)品的服務(wù)方式，而是深挖用戶需求，打造更多增值服務(wù)，為用戶提供更尊貴的產(chǎn)品體驗的同時，更為家電行業(yè)打造新的高端服務(wù)母本。