高端體驗成就卡薩帝：體驗是沒有標準的！

　　難道成就卡薩帝的不是原創(chuàng)的發(fā)明與七星級服務?不是精湛的高端制造與科技的迭代嗎?

　　然而，卡薩帝中國區(qū)總經(jīng)理宋照偉在最近的分享中為這個命題給出了自己的解答。

　　首先需要厘清的是：何謂體驗?每個人都有自己的定義與標準�？梢钥隙ǖ氖�，體驗是動態(tài)的，是一個變量。同一件物品，每個人都會有自己的不同體驗;同一件物品，同一個人在不同的時間與地點，也會有不同的體驗。

　　在5月6日的2019中國智慧物流品牌日峰會上，卡薩帝以“高端體驗成就高端品牌”為主題，從服務體驗、成套方案和高端品牌三個方面分享了卡薩帝是如何給用戶創(chuàng)造美好體驗的。雖然分享的是三個有形內(nèi)容，但是還隱藏著一條主線：體驗，是沒有標準的。

　　既然體驗沒有標準，又如何解釋“高端體驗成就卡薩帝”呢?

　　從分享資料中可以看到，“用戶的滿意”才是卡薩帝的品牌標準。也正是因為“用戶的滿意”無法用有形的標準界定，所以卡薩帝13年的市場歷練中始終在進行著全方位的迭代，全方位地追逐著用戶動態(tài)的滿意標準。

　　可以列舉的案例是：卡薩帝的科技始終在處于快速迭代中。譬如，卡薩帝冰箱的保鮮科技3年3次迭代，從氣懸浮無油動力科技到紅外恒溫科技，再到MSA控氧保鮮，實現(xiàn)了保鮮科技的升級�？ㄋ_帝洗衣機發(fā)明“分區(qū)洗”、“空氣洗”與分區(qū)護理也是三年三級跳�？ㄋ_帝的七星級服務也是4年4次升級。

　　無論是科技迭代，還是服務的持續(xù)升級，都生動地反映了卡薩帝始終在追求用戶的滿意——也就是持續(xù)洞察用戶的潛在需求，然后通過創(chuàng)新迭代來創(chuàng)造需求，創(chuàng)造增值，最終實現(xiàn)用戶體驗的美好與定制。也就是說，卡薩帝每一項流程與程序化文件的誕生之時，也是下一個新標準開始孕育之時，下面逐一闡述。

　　一、科技迭代：需求在變，科技率先變

　　卡薩帝的科技迭代始終在追逐用戶的滿意，每一個品類都在承接著這個品牌訴求。以冰箱保鮮為例，當用戶發(fā)現(xiàn)新鮮蔬菜放進冰箱第三天就開始發(fā)黃，卡薩帝洞察到這一需求，2015年即發(fā)明氣懸浮無油壓縮機，深入細胞層面延長保鮮時間;當用戶對于冷凍魚、肉類冷凍后失去彈性表示出不滿，卡薩帝2016年發(fā)明紅外恒溫科技，可0.1秒瞬時感知溫度變化，瞬時制冷達到精準養(yǎng)鮮效果;當高端用戶希望蘋果、三文魚這些極易氧化的食材可以保鮮一周以上不變質，2017年發(fā)明MSA控氧保鮮科技進，保持營養(yǎng)不流失，讓保鮮效果長延長8倍。

　　洗衣機行業(yè)也是相同，為滿足小孩、大人，內(nèi)衣、外衣分區(qū)洗滌的需求，2015年，卡薩帝發(fā)明了一機雙滾筒的“分區(qū)洗”洗衣機，避免了混洗的不衛(wèi)生的家庭洗護痛點;為解決用戶高端面料難洗護的痛點，2017年，卡薩帝又發(fā)明“空氣洗”洗護方式，提供高端面料專業(yè)護理;針對用戶洗、護、烘分離費時費力的問題，2019年AWE上，卡薩帝亮相了 “分區(qū)護理”的融合纖洗護理機，提供集洗、護、烘一體的高端衣物解決方案。

　　同樣的顛覆性創(chuàng)新，還有滿足全家多重溫度需求的卡薩帝分區(qū)送風空調(diào);可將烤制時間縮短50%、保證食材“烤熟不烤干”的“射頻+蒸汽能”烤箱;可以一鍵烹飪、食材識別、自動控溫控火的智能燃氣灶;延長水果儲鮮至15天的卡薩帝冰吧;全球首個實現(xiàn)“0振動”的無壓縮機固態(tài)制冷酒柜;專業(yè)分類清洗餐具的洗碗機，以及一站式滿足用戶的洗浴、采暖、凈水、軟水需求的高端成套用水解決方案。通過不斷迭代，目前卡薩帝已實現(xiàn)了在食材養(yǎng)鮮、衣物洗護、全屋空氣、美食烹飪和全屋用水等全生活場景的高端科技引領，為全球用戶建立起創(chuàng)新生活體驗的高端解決方案。

　　二、服務迭代：4年4次迭代打造全流程高端服務

　　傳統(tǒng)服務中，用戶購買家電后，服務人員上門安裝即結束了服務過程。然而送裝過程損壞家具、安裝效果不能兼顧美觀、安裝細節(jié)效果不滿意……種種痛點愈加困擾用戶。對此，卡薩帝主動升級服務模式尋找解決方案：

　　2016年，卡薩帝全球首發(fā)七星級服務標準，為用戶提供精致安裝服務。比如安裝過程中要求管線安裝必須實現(xiàn)橫平豎直，安裝位置實現(xiàn)用戶需求個性化定制，甚至有鮮花紅毯上門送裝讓用戶感受尊貴儀式感。

　　2017年�？ㄋ_帝首次將管家服務引入家電服務中，增加免費設計、用戶關愛、定期護理等服務環(huán)節(jié)。管家式服務體現(xiàn)了卡薩帝對用戶更專業(yè)、細致、有愛的主動呵護，是對用戶口碑體系的一次重塑。

　　2018年，卡薩帝洞察到新的用戶需求，中央空調(diào)的安裝處于毛坯房階段，用戶不便實時掌握安裝進度，卡薩帝七星級服務率先著手打造行業(yè)首個可視化安裝服務平臺，讓用戶可實時“監(jiān)控”家居裝修的全過程，并可比對標準進行現(xiàn)場驗收。

　　2019年1月，卡薩帝“匠心生態(tài)”戰(zhàn)略推出對七星級服務進一步迭代。通過升級人員、網(wǎng)絡、道具、政策等方面，為用戶提供更為個性化、精細化的全流程高端服務體系。同時，由卡薩帝七星級服務主導實踐的管家服務被中國標準化協(xié)會認證正式成為全行業(yè)標準，引領整個行業(yè)發(fā)展方向。

　　正是因為用戶需求的驅動，服務體驗和成套高端方案的不斷升級，成就了卡薩帝國際高端家電品牌地位，也讓卡薩帝成為世界高端用戶的首選。中怡康數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝2018年市場占有率高達35%，連續(xù)三年收入增速40%，萬元以上高端產(chǎn)品份額高達42.7%，實現(xiàn)高端家電市場絕對引領。未來，依托“人單合一”模式，卡薩帝將繼續(xù)以動態(tài)升級滿足用戶的動態(tài)需求，堅持做高端家電時代的創(chuàng)新和顛覆者，為更多用戶打造更高端的家居生活體驗。