吳聲評黑貓投訴:一個真實的用戶反饋,抵得上千軍萬馬的數(shù)字
導(dǎo)讀: 新浪科技訊 8月4日下午消息,在新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2024活動上,場景實驗室創(chuàng)始人吳聲表示,選擇一個正確的起點,規(guī);B接,是場景方法論的重要思想。 吳聲援引新浪網(wǎng)旗下黑貓投訴 【下載黑
新浪科技訊 8月4日下午消息,在新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2024活動上,場景實驗室創(chuàng)始人吳聲表示,選擇一個正確的起點,規(guī);B接,是場景方法論的重要思想。
吳聲援引新浪網(wǎng)旗下黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】作為商業(yè)案例表示,“這個正確的起點,他可能很小,就像一條吐槽的微博,但是他現(xiàn)在卻真正的成為了民間的315,央視的315也要去采信。”
他表示,“媒體平臺的一種公信力所形成的去中心化透明機制,其實也在讓很多的企業(yè)高度重視這種投訴調(diào)查,我們所熟悉的那些流量平臺,無論是京東還是瑞幸,他們都告訴我,他們極度地重視黑貓投訴。”
吳聲表示,“一個真實的用戶反饋,抵得上千軍萬馬的數(shù)字,還用什么調(diào)查公司啊。”在吳聲看來,黑貓投訴的成功,本質(zhì)上是一種真正意義上消費者需求的“田野”調(diào)查,來迭代自己的產(chǎn)品,改進(jìn)服務(wù)。
“我可以說這種真實數(shù)據(jù)的正向反饋,甚至于都讓黑貓投訴能夠參與行業(yè)的規(guī)則和社會的議題。”吳聲表示。
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