三翼鳥(niǎo)全屋智慧鄧邱偉：在4.0智慧家庭體驗(yàn)中心修“高速公路”

　　隨著AI、大數(shù)據(jù)等感知和認(rèn)知技術(shù)的發(fā)展，智能家居已經(jīng)從過(guò)去的“家電硬件服務(wù)”來(lái)到了“全屋智能升級(jí)”的新賽道。而作為智慧家庭引領(lǐng)者，海爾智家旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，在新一輪行業(yè)周期中又將如何創(chuàng)新布局、持續(xù)引領(lǐng)，加速智慧生活的落地普及呢?

　　2月11日，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店正式開(kāi)業(yè)。在現(xiàn)場(chǎng)采訪中，海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉表示，“全屋智慧的核心是降低用戶的使用門(mén)檻，打造基于用戶剛需的深度場(chǎng)景體驗(yàn)，為用戶的智慧生活修起‘高速公路’”。

　　

　　降低用戶體驗(yàn)門(mén)檻，讓智慧家庭“人人適用”

　　就像從傳統(tǒng)手機(jī)到智能手機(jī)需要適應(yīng)、從燃油車(chē)到電動(dòng)車(chē)需要習(xí)慣一樣，用戶從傳統(tǒng)家電過(guò)渡到智慧家庭，同樣也要邁過(guò)一個(gè)門(mén)檻。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把這個(gè)門(mén)檻做低，如何“把體驗(yàn)做到好用、易用、所有人都能用”，是一個(gè)被常常忽略卻至關(guān)重要的問(wèn)題。

　　“很早以前，我們的全產(chǎn)品、全品類(lèi)就已經(jīng)在嘗試加入語(yǔ)音模塊。”鄧邱偉將其比喻成修建“高速公路”，雖然工程很難，但卻是一件難而正確的事。他表示，海爾智家關(guān)注的是怎樣讓智慧家庭更簡(jiǎn)單、更便捷，尤其要降低老人、小孩等人群的使用門(mén)檻，包括識(shí)別方言、預(yù)測(cè)需求等等。

　　也正因此，海爾智家早早布局了智慧家庭的技術(shù)核心——智家大腦。而這也正式開(kāi)辟了“智能家電”和“智慧家庭”的分水嶺。由于技術(shù)迭代非常迅速，傳統(tǒng)單品乃至智能單品購(gòu)買(mǎi)后很快會(huì)“過(guò)時(shí)”，而智家大腦卻能通過(guò)不斷自挖掘、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化，讓智慧家擁有“成長(zhǎng)性”，能夠變得越來(lái)越聰明。

　　鄧邱偉舉了這樣一個(gè)例子，在智慧浴室場(chǎng)景里的熱水器，會(huì)在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續(xù)會(huì)自動(dòng)幫你準(zhǔn)備適宜的熱水，會(huì)開(kāi)啟除濕防止你滑倒，甚至還會(huì)聯(lián)動(dòng)客廳空調(diào)自動(dòng)升溫，防止你走出浴室時(shí)溫差過(guò)大導(dǎo)致感冒。

　　而今，三翼鳥(niǎo)全屋智慧場(chǎng)景中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種便捷、貼心服務(wù)。在智家大腦的支持下，智慧體驗(yàn)幾乎實(shí)現(xiàn)了零門(mén)檻。很多時(shí)候你無(wú)需控制、發(fā)送指令，你的“家”就會(huì)提前預(yù)判你的需求，主動(dòng)提供相應(yīng)的智慧服務(wù)，變得“越來(lái)越懂你”。

　　

　　打造場(chǎng)景體驗(yàn)縱深，讓智慧生活成為用戶必備“日常”

　　把智慧體驗(yàn)的門(mén)檻降低之后，如何增加智慧體驗(yàn)的深度，就成了三翼鳥(niǎo)下一步要明確的事情。鄧邱偉表示，傳統(tǒng)智能家電就是關(guān)一下燈、開(kāi)一下空調(diào)，這種淺層的智能，對(duì)生活品質(zhì)的提升并不明顯。他認(rèn)為，三翼鳥(niǎo)的核心，就是要基于用戶剛需打造更多有深度的場(chǎng)景，讓智慧生活體驗(yàn)更豐富。

　　什么是深度場(chǎng)景體驗(yàn)?他以三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店內(nèi)的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行了說(shuō)明：比如在客廳看電視，空調(diào)會(huì)自動(dòng)識(shí)別空氣質(zhì)量，自動(dòng)平衡空氣溫度、濕度、凈度;比如情人節(jié)，智家大腦屏可以自動(dòng)感知，直接給你推薦一個(gè)包含音樂(lè)、燈光、節(jié)目的浪漫家庭氛圍;智慧臥室明白你最喜歡的燈光、助眠音樂(lè)，還會(huì)在你睡覺(jué)時(shí)候把床墊調(diào)整到最適合頸椎、肩椎的高度……

　　這一系列深度的體驗(yàn)創(chuàng)新，是海爾智家一直都在做的。為什么能做到、能做好?關(guān)鍵在于海爾智家一直都在向用戶本質(zhì)需求靠近，并且一直與用戶保持交互、明確需求畫(huà)像、精準(zhǔn)創(chuàng)新迭代。

　　鄧邱偉表示，海爾智家有一套專(zhuān)門(mén)用于用戶需求調(diào)研的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)偏好，記錄最受歡迎的顏色、功能和配置等。

　　“而且它不單是一個(gè)平臺(tái)，更是一個(gè)生態(tài)閉環(huán)。”他強(qiáng)調(diào)，正是因?yàn)橛辛诉@樣的數(shù)據(jù)化平臺(tái)和系統(tǒng)，三翼鳥(niǎo)的每次技術(shù)升級(jí)、場(chǎng)景迭代，都是基于用戶真實(shí)反饋而來(lái)，自然能精準(zhǔn)滿足用戶需求。與此同時(shí)，用戶也可以在這個(gè)平臺(tái)上交流、提出建議，三翼鳥(niǎo)再根據(jù)用戶口碑來(lái)不斷優(yōu)化、不斷迭代、不斷進(jìn)行內(nèi)部升級(jí)。由此，形成了一個(gè)良性交互的生態(tài)閉環(huán)。

　　

　　加速渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓智慧生活“觸手可及”

　　如果將視角提升到全鏈的范圍，那么有了較低的門(mén)檻、豐富的體驗(yàn)之后，企業(yè)就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用鄧邱偉的話說(shuō)就是：“我們做了場(chǎng)景也好、鋪了高速公路也罷，核心還得是讓用戶用起來(lái)，看得見(jiàn)。”

　　當(dāng)前的智能家居為什么推廣比較緩慢?除了自身體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)以外，渠道體驗(yàn)和服務(wù)的參差也是重要原因。而對(duì)三翼鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，與其花口水跟消費(fèi)者介紹，倒不如帶他們來(lái)體驗(yàn)中心001號(hào)店實(shí)際感受一下，用戶就會(huì)明白什么才是超出預(yù)期的體驗(yàn)，也會(huì)明白“原來(lái)全屋場(chǎng)景沒(méi)那么貴、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)沒(méi)那么笨、整體服務(wù)沒(méi)那么繁瑣”。

　　而這一切，也自然離不開(kāi)海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的升級(jí)帶動(dòng)。就像此次開(kāi)業(yè)的三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，就實(shí)現(xiàn)了涵蓋報(bào)價(jià)、交付及終身服務(wù)的全流程數(shù)字化管理，用戶不僅能在家用手機(jī)線上選品、設(shè)計(jì)，借助數(shù)字化工具虛擬感受實(shí)裝效果。而且按照自身需求出圖后，從下單、設(shè)計(jì)、送裝、交付到后續(xù)生活中的任何需求，三翼鳥(niǎo)都能一站全包，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得，體驗(yàn)即所享”的360度終身服務(wù)。

　　歸根結(jié)底，數(shù)字化升級(jí)不僅僅是模式的升級(jí)，更是思維和整個(gè)體系由內(nèi)而外的全面革新。鄧邱偉解釋道，以前家電配送就是“從廠到家”，現(xiàn)在卻不行，因?yàn)殛P(guān)系到家裝、家居等全流程服務(wù)鏈條，需要你在服務(wù)不同階段去做相應(yīng)的事，這就不是一個(gè)“售后部門(mén)”的事了，而是一個(gè)“服務(wù)體系”的任務(wù)。

　　目前，海爾智家通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)數(shù)字化重構(gòu)，完成了從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。而通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，三翼鳥(niǎo)也構(gòu)建起場(chǎng)景定制、空間集成、全屋協(xié)同、一站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付體系。接下來(lái)，三翼鳥(niǎo)也將通過(guò)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速全國(guó)渠道的整體化升級(jí)，讓設(shè)計(jì)一個(gè)家更便捷、建設(shè)一個(gè)家更簡(jiǎn)單，不斷升級(jí)服務(wù)效率，保障用戶全流程的最佳體驗(yàn)。

　　智慧家庭的體驗(yàn)升級(jí)、口碑打造和落地普及是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。它關(guān)系到的不僅僅是企業(yè)自身實(shí)力的塑就，更與企業(yè)的服務(wù)思路、發(fā)展邏輯息息相關(guān)。從這一維度來(lái)看，始終以用戶需求為中心、始終堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的海爾智家，能夠成功也是情理之中。