雙11蘇寧易購邀消費者比價，把“貴就賠”承諾落到實處

　　一年一度的“雙11”即將迎來高潮。為了讓消費者買的安心，不少電商平臺均做出了“價保”承諾，雖細節(jié)有差別，但大方向都是保證在雙11期間消費者購買的產(chǎn)品是全平臺的最低價，如有降價行為，將對差額部分進行補償。

　　“價保”的初心是維護消費者權(quán)利，但各大電商平臺執(zhí)行落地時，出現(xiàn)了一些“煙霧彈”。比如先漲價再降價、直播買完貨后撤下商品頁，導致消費者無法比價，即使發(fā)現(xiàn)買貴了，也找不到申請“價保”的入口。第三方投訴平臺“黑貓投訴”中，有關(guān)“雙11”的投訴已有6萬多條，可見套路之多。

　　為了徹底消除后顧之憂，蘇寧易購邀請消費者前來比價。消費者在蘇寧易購APP購買自營家電帶有“比價貴就賠”標簽的商品后，如發(fā)現(xiàn)其他電商平臺同款商品價格低于蘇寧易購購買價，即可從APP中的“我的易購”進入“客戶服務”頁面，截圖給專屬客服，進入賠償流程。

　　此外，對于“價保”，蘇寧易購更是啟用了自動賠償流程。如消費者在價保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購買的商品在蘇寧易購降價了，可在“我的易購”-“客戶服務”-“貴就賠”中申請補償，系統(tǒng)將自動核驗情況，第一時間做出補償，免去了繁瑣的理賠流程。

　　蘇寧易購相關(guān)負責人表示：“我們的‘貴就賠’不是‘空頭支票’。違反承諾是一種欺詐行為，蘇寧易購歡迎消費者來比價并監(jiān)督我們。”