炎炎夏日送清涼 國美管家向老黨員送電器清潔服務(wù)

　　建黨節(jié)馬上到來，值此歷史重要時刻，為致敬黨員，近日，國美管家黨支部在全國范圍開展“禮贊紅色50年黨代表 獻禮共祝建黨100年”為主題的紅色黨建系列活動，通過為全國范圍30位在黨50年的老黨員送上空調(diào)清洗服務(wù)和精美禮品，和老黨員們重溫過去的故事，以此表達對黨對國家深深的敬意。

　　

 

　　溫暖服務(wù)在身邊 貼心關(guān)懷老黨員

　　近日，國美管家售后總經(jīng)理葉石硯及黨員志愿者來到北京一處院子里，看望慰問一位78歲的老黨員。這位老黨員已有54年黨齡，而志愿者葉石硯也是一位具有21年黨齡的黨員同志，兩位黨員暢談各自成為黨員的經(jīng)歷，并且重溫了老人過去的故事。志愿者們都為老人的勵志故事而感動，更從中領(lǐng)悟到共產(chǎn)黨人堅持不懈和奮發(fā)圖強的寶貴精神。

　　

 

　　隨后，國美管家黨員志愿者為老人清洗了客廳空調(diào)，結(jié)果卻讓老人及其親人大吃一驚。原來，這臺空調(diào)已經(jīng)使用了十多年了，從來都沒有清洗過，這次清潔將空調(diào)中的大量陳年污垢清洗出來。老人的家人表示，以前他們家的電器一般壞了都是找外面的維修師傅，但遇到過不專業(yè)的人員胡亂開價，所以對于電器包括空調(diào)等都是能用就行，沒有進行過保養(yǎng)維護。

　　志愿者趁此機會，跟老人及其家人講解了空調(diào)及其他家電的保養(yǎng)維護小知識，并介紹了國美管家的家電維修、清洗、回收、安裝以及洗衣洗鞋和保潔服務(wù)。老人的女兒高興地表示，以前自己就喜歡逛國美電器、大中電器，現(xiàn)在知道國美管家有這么多貼心服務(wù)和正規(guī)服務(wù)隊伍，就更加信任國美了。

　　

 

　　上述事例可以說是國美管家“禮贊紅色50年黨代表 獻禮共祝建黨100年”紅色黨建系列活動中的一個縮影。除北京之外，在上海、西安、武漢、江西、浙江、河南等地，國美管家黨員志愿們也都紛紛行動，為老黨員們送去貼心的服務(wù)和真誠的慰問，以行動來慶祝建黨百年華誕。

　　

 

　　堅持用戶至上 以技術(shù)服務(wù)賦能“家·生活”

　　今年年初，國美創(chuàng)始人黃光裕在正式回歸首次亮相，并出席集團元宵團拜會時就不斷強調(diào)，要牢固樹立“用戶思維”，勉勵國美一線員工要“把顧客做深做透，把服務(wù)做深做細”，平時工作中要多站在用戶角度思考問題，主動去為用戶創(chuàng)造價值，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗、維護用戶利益。

　　事實上，國美自1987年成立以來，一直將消費者利益作為企業(yè)經(jīng)營的最高準則，34年來堅守“用戶至上”不斷提升服務(wù)標準，不斷追求把顧客做深做透、把服務(wù)做深做細。

　　在“家·生活”戰(zhàn)略指引下，國美已建立起一套完整的服務(wù)體系。國美不斷提升售前服務(wù)，并在APP端“真快樂”上推出“視頻導購”功能，為消費者解決前期咨詢服務(wù)。同時，國美管家還面向全國推出全套后服務(wù)，為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務(wù)，以及保潔、洗衣洗鞋等拓展服務(wù)。在按標準把服務(wù)產(chǎn)品化后，國美管家所有業(yè)務(wù)按類型一口價收費，不加價、議價，讓用戶明明白白消費，有力解決了服務(wù)行業(yè)用戶詬病最嚴重的“格不透明、亂收費”的問題，有效引導行業(yè)良性發(fā)展。

　　此外，為了增強平臺技術(shù)支持，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化，基于送、安、潔、維、保、換六大服務(wù)內(nèi)容，國美管家搭建“3+2+N”體系，設(shè)計了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品。并通過兩大模型實現(xiàn)定向引流，讓“一店一碼”“一頁一碼一物”把服務(wù)鏈接起來，讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上標準化產(chǎn)品，從而展示在用戶手機上。這種貫穿線上線下、售前和售后的系統(tǒng)化服務(wù)能力也是用戶選擇國美管家的重要理由。

　　可以說，國美管家作為國美“家·生活”戰(zhàn)略落地的重要板塊，在家電后服務(wù)層面發(fā)揮著重要作用，給消費者帶來省心安心的售后服務(wù)，也為國美一站式、全方位服務(wù)提供了有力保障，助力“家·生活”不斷深化落地。

　　隨著線上需求釋放，服務(wù)消費激增，后服務(wù)行業(yè)迎來井噴式增長。目前，國美管家已覆蓋全國2000+個市縣，滲透率達92% 以上，每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機會。“抓住風口搶占市場沒問題，但不要通過降維打擊、擠兌，影響基層勞動者的生計”，葉石硯表示，“零售是多元化的存在，每一位用戶都是長線陪伴的結(jié)果。我們應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，不斷升級服務(wù)品質(zhì)，為群眾帶來切實的便利。”

　　

 

　　此外，6月27日，作為國美管家的清潔日，國美管家推出了家電清洗百萬優(yōu)惠券限時搶活動，下載登錄“真快樂”APP即可領(lǐng)取滿88-20和滿168-30的服務(wù)優(yōu)惠券，線上門店皆可使用。用戶還可參與清潔日直降活動，洗衣機或空調(diào)上門檢測1次僅需30元，空調(diào)掛機內(nèi)機深度清洗服務(wù)1次118元，滾筒洗衣機免拆清洗服務(wù)1次僅需99元。用戶在“真快樂”下單后，國美管家迅速完成派單預(yù)約時間，并安排售后清洗工程師上門服務(wù)。

　　傳承紅色基因，牢記服務(wù)情懷。致敬祖國，致敬共產(chǎn)黨，助力美好家生活，國美管家將砥礪前行!