萬(wàn)家樂推出整套定制服務(wù) 服務(wù)升級(jí)獲售后服務(wù)五星認(rèn)證

　　家電消費(fèi)網(wǎng)9月17日訊     昨天家電消費(fèi)網(wǎng)獲悉，我國(guó)知名廚衛(wèi)品牌萬(wàn)家樂推出一整套定制服務(wù)。用戶購(gòu)買前，可以預(yù)約免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案;購(gòu)買后，可享受送裝一體服務(wù)，免除多次預(yù)約。

　　這已不是萬(wàn)家樂第一次服務(wù)升級(jí)，萬(wàn)家樂一直以來(lái)便圍繞用戶需求開展多重增值服務(wù)。此前，萬(wàn)家樂就恪守每年免費(fèi)為用戶提供安檢清洗服務(wù)，也會(huì)根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)，會(huì)員定期贈(zèng)送定制周邊禮品。冬季取暖季前，萬(wàn)家樂壁掛爐安全巡檢團(tuán)隊(duì)走進(jìn)河北、山西等地的用戶家中，開展壁掛爐免費(fèi)安檢，公益宣講;夏季使用高峰期，萬(wàn)家樂免費(fèi)上門進(jìn)行燃?xì)鉄崴�器安檢、電熱水器、油煙機(jī)清洗等服務(wù)。此外，萬(wàn)家樂會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行使用貼士提醒，開展公益宣講，持續(xù)守護(hù)用戶。在8月舉辦的萬(wàn)家樂國(guó)潮品質(zhì)節(jié)中，萬(wàn)家樂為全國(guó)數(shù)千用戶提供免費(fèi)安檢清洗服務(wù)，用戶可免費(fèi)享受燃?xì)鉄崴�器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機(jī)清洗，水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。日前，因?yàn)橥晟频姆��?wù)體系，萬(wàn)家樂獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證，達(dá)成連續(xù)3年五星資質(zhì)認(rèn)證。

　　深耕廚衛(wèi)行業(yè)30余年的萬(wàn)家樂，目前在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)體系。在全國(guó)省會(huì)城市及重點(diǎn)城市設(shè)有近40個(gè)服務(wù)中心，574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，在冊(cè)專業(yè)服務(wù)工程師近萬(wàn)人。萬(wàn)家樂已完成“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局，即“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及華北、西南等5個(gè)區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)。

　　在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，萬(wàn)家樂加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線用戶服務(wù)體系平臺(tái)和智能呼叫中心系統(tǒng)，如與用戶使用需求密切相關(guān)的一體化客戶服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)、400電話等多渠道統(tǒng)一服務(wù)，為用戶提供立體式服務(wù)。以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務(wù)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)外部無(wú)縫服務(wù)智能化鏈接，打造更極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。(段淺量)