蘇寧易購雙11物流數(shù)據(jù):家裝發(fā)貨量同比增3倍一次送裝完成率提升至98.7%
在加長版的雙十一中,許多消費(fèi)者早早收到了包裹。上海崇明島一對新婚小夫妻,雙十一在蘇寧易購添置了全屋家具,共計省下12873元,下單第二天送裝服務(wù)工程師一行三人上門,安裝用時2小時23分。
在蘇寧易購上海美妝倉,直播帶貨訂單占比達(dá)80%。在西安家電倉,出庫量同比去年增長160%。在武漢3C數(shù)碼倉,數(shù)碼產(chǎn)品單量達(dá)成率149%,及時率100%。
今年雙十一,蘇寧易購送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市,家裝發(fā)貨量實現(xiàn)同比增長3倍,一次送裝完成率提升到98.7%。更快的送貨速度、更廣的覆蓋范圍、快速敏捷的服務(wù)能力,讓蘇寧易購在下沉市場握有更多籌碼。
送裝一體的服務(wù)升級,背后是大件消費(fèi)需求的旺盛。從全國情況來看,各地對于家電家居等大件的購買習(xí)慣已經(jīng)有著明顯的不同,反映著各地居民多樣化的生活需求。
讓人意外的是,已經(jīng)下過雪的東北,老鐵們更愛買雙開門大冰箱,容量大,好囤物過冬。學(xué)習(xí)桌也是蘇寧易購送裝一體的典型產(chǎn)品,受到眾多家長的青睞。今年雙十一,南京地區(qū)家長投資孩子學(xué)習(xí)絕不含糊,學(xué)習(xí)桌訂單量增長64%,不愿落下的南京家長熬夜搶購,讓娃當(dāng)天放學(xué)就能坐擁好“學(xué)區(qū)”。長沙人民對“床+床墊”套系組合很執(zhí)著,送新、取舊單量環(huán)比增長158%,天津“姐姐”們偏愛購買高大上的柜子。
送裝一體之外,蘇寧易購服務(wù)生態(tài)更加多元,今年雙十一期間蘇寧易購幫客售后服務(wù)用戶日峰值突破20萬單,持續(xù)迎來爆發(fā)。特別是在縣鎮(zhèn)地區(qū),家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長32%,盱眙縣、閩侯縣、射陽縣服務(wù)產(chǎn)品訂單增長超200%,得到了更多消費(fèi)者的選擇。
在雙十一之前,為實現(xiàn)爆發(fā)式訂單的更快配送,依托蘇寧易購遍布全國的高標(biāo)準(zhǔn)自建倉群以及智慧倉儲管理,進(jìn)行銷售預(yù)測、數(shù)據(jù)模擬、智能補(bǔ)調(diào)、科學(xué)的路由規(guī)劃,做到大規(guī)模訂單的智能化處理,商品布局更科學(xué)。以智慧供應(yīng)鏈解決方案,為家電、家居、快消、3C、美妝等多領(lǐng)域客戶增值賦能。
雙十一從“拼底價”向“卷服務(wù)”發(fā)展,物流環(huán)節(jié)占據(jù)著重要位置。立足平臺優(yōu)勢,蘇寧易購物流服務(wù)線上線下全場景融合,合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。物流訂單爆發(fā),蘇寧易購力求保質(zhì)保量,在達(dá)成率、及時率上高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。堅持送貨上門、送裝一體,蘇寧易購物流服務(wù)雙十一大促不降低標(biāo)準(zhǔn)。
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