國美榮獲全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)“先進(jìn)集體”
據(jù)了解,本次大會由人力資源社會保障部、中國商業(yè)聯(lián)合會組織召開,受到表彰的優(yōu)秀代表,通常事跡生動感人、業(yè)績優(yōu)秀卓著,堪屬行業(yè)楷模。他們獲獎,對于樹立榜樣、弘揚(yáng)正氣,提升全行業(yè)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和社會影響力,以及推進(jìn)全行業(yè)社會主義精神文明建設(shè)有積極意義。
效益公益兩手抓 積極踐行社會責(zé)任
武漢國美電器有限公司作為國美零售控股有限公司的子公司,是一個擁有超千人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),經(jīng)營門店數(shù)111家,覆蓋湖北省內(nèi)各地級市,并通過資金、供應(yīng)鏈、管理、系統(tǒng)、物流、營銷六大賦能,迅速拓展,在湖北3-6線城市落地新零售店。截止到2019年年底,武漢國美銷售規(guī)模達(dá)24.27億元,實(shí)現(xiàn)納稅超3600萬元,開拓新零售店已達(dá)36家。武漢國美的長足發(fā)展,為湖北地區(qū)提供穩(wěn)定就業(yè)崗位近千個,并為殘疾人,退伍軍人提供就業(yè)崗位。
除了發(fā)揮帶頭作用不斷提升企業(yè)效益,武漢國美也積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,多次開展愛心捐贈、義務(wù)植樹等社會公益行動。2020年1月,新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,武漢國美始終奔跑在抗疫前線,充分發(fā)揮國美供應(yīng)鏈、物流及送裝一體化服務(wù)的優(yōu)勢,調(diào)動全國貨源,克服封城帶來的重重困難,為援漢醫(yī)療隊(duì)、市疾控中心、火神山、雷神山、武昌醫(yī)院,以及5家方艙醫(yī)院捐贈急需的電器、食品、生活用品等物資,并提供快速的物流配送,系統(tǒng)化高效解決整體安裝和調(diào)試服務(wù),為武漢的防疫、抗疫工作貢獻(xiàn)力量。武漢國美此次被授予“全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)先進(jìn)集體”,可以說是實(shí)至名歸。
如果說武漢國美受表彰展現(xiàn)的是集體的力量,那么蘇正平被授予個人“勞動模范”則是在平凡的崗位上彰顯了不平凡的價值。
作為一個土生土長的沭陽人,蘇正平依靠出色的工作能力,實(shí)現(xiàn)門店銷售業(yè)績5倍增長,硬是把一家瀕臨倒閉的門店打造為標(biāo)桿,她管理的沭陽店更是連續(xù)多年被評為徐州國美年度“優(yōu)秀門店”。特別是今年疫情期間,蘇正平親自帶隊(duì),第一時間把家電產(chǎn)品送到顧客家里,解顧客燃眉之急。一位受到蘇正平幫助的顧客說:“你們的敬業(yè)精神太讓人感動了!疫情期間大家都不愿出門,你們能急顧客所急,解顧客所憂,國美是值得我們的信賴的企業(yè)!”
蘇正平認(rèn)為,服務(wù)好用戶正是國美的精神所在,國美的員工愿意用自己的微薄之力,真心實(shí)意的服務(wù)廣大顧客,把“國美 家美 生活美 ”的理念融入到實(shí)際行動中。
讓服務(wù)貫穿于零售的全部場景
伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,使得服務(wù)行業(yè)規(guī)模和在居民消費(fèi)中的占比不斷擴(kuò)大,在新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)背景下,零售行業(yè)要不斷滿足新時代廣大用戶的消費(fèi)升級需求和行業(yè)發(fā)展變化趨勢。
事實(shí)上,無論是武漢國美,還是員工蘇正平,都只是國美的一個縮影。新零售時代,國美不斷提升企業(yè)技術(shù)功底,以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則,加強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接,努力為消費(fèi)者打造完整、貼心的體驗(yàn)過程。新的商業(yè)模式,創(chuàng)造新的價值,在給消費(fèi)者帶來滿足感的同時,國美也為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型,提供了新的參考方向。
作為深耕零售行業(yè)34年的老大哥,國美對零售行業(yè)擁有持續(xù)提升的突破性和創(chuàng)新力以及深厚的內(nèi)功根基。2017年國美首次確立了“家·生活”的戰(zhàn)略發(fā)展方向,在過去的兩年多時間里,國美全力內(nèi)化升級自身的兩個能力,線上打造數(shù)字化運(yùn)營能力,進(jìn)而賦能線下門店;線下注重場景化、主體化、專業(yè)化、一體化和及時性服務(wù)能力,成功建構(gòu)了線上交易和線下體驗(yàn)協(xié)同發(fā)展的雙平臺共享零售模式,完成了“家·生活”戰(zhàn)略的第一步。在“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)展的新一階段,國美在服務(wù)升級的基礎(chǔ)上,發(fā)揮既有的資源優(yōu)勢,繼續(xù)強(qiáng)化科技賦能互聯(lián)網(wǎng)零售,基于雙平臺戰(zhàn)略,打破以往原有圈層的邊界桎梏,構(gòu)建國美自己的生態(tài)圈。
在創(chuàng)建國美共享零售新模式的過程中,處處可見國美服務(wù)為先的切實(shí)行動,國美并不只滿足于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而是從消費(fèi)者需求出發(fā),推出一系列更個性化、人性化的舉措,比如大家電送裝一體化、小家電“閃店送”最快半個小達(dá)、空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)。光是11月11日當(dāng)天,“十免”服務(wù)為消費(fèi)者節(jié)約的成本可再買近5萬臺空調(diào)。同期,國美以舊換新服務(wù)取得20%漲幅,大家電送裝一體服務(wù)也實(shí)現(xiàn)長足增長。隨著iPhone 12、華為Mate40等系列5G旗艦機(jī)型在11.11前后開售,“閃店送”也創(chuàng)造了首單3分鐘送達(dá)的紀(jì)錄。憑借著差異化服務(wù)的升級創(chuàng)新,國美不斷滿足消費(fèi)者從對正品好貨的需求,到對品質(zhì)服務(wù)的需求。
未來,以“國美 家美 生活美”為品牌主張,國美將致力于建設(shè)成為一個備受尊重的、可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀零售企業(yè),并以實(shí)際行動持續(xù)踐行社會公益責(zé)任,不斷升級用戶服務(wù),提升用戶幸福感,助力美好生活的實(shí)現(xiàn)。
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