青島國美：美店搭上“直播”快車

　　近期，在青島國美多家店面開啟了直播銷售，普通的店長、店員成了一個個受粉絲歡迎的“帶貨”主播。青島國美臺東商城店店長楊雪利用“一直播”平臺直播如何做點(diǎn)心，直播三場總點(diǎn)擊率達(dá)到7794，帶來數(shù)十萬的銷售額。

　　發(fā)揮特長 優(yōu)質(zhì)互動聚粉絲

　　楊雪平時就很喜歡下廚房，做些飯菜、小點(diǎn)心，疫情發(fā)生之后，她看到門店每天的到店客人流量不大，就尋思著怎么能通過美店社群營銷的方式獲得更多客源。“一直播”平臺是她平時最愛逛的地方，這里每天都有眾多粉絲聚集看主播直播，楊雪敏銳的感覺到，這可能是一個機(jī)會。如果把直播平臺與美店社群營銷結(jié)合，會怎樣呢?

　　她說干就干，第二天便在“一直播”平臺開啟了自己第一場直播，直播內(nèi)容是她輕車熟路的“如何利用海爾烤箱做糕點(diǎn)”，讓她意想不到的是，直播效果竟然遠(yuǎn)超預(yù)期。不但收獲了1810次點(diǎn)擊，還有很多粉絲留言希望添加好友，并咨詢海爾烤箱哪里可以買到。這下讓楊雪也有了動力。2月7日，經(jīng)過一天的精心準(zhǔn)備，她的第二期視頻直播——“如何用海爾烤箱做花樣饅頭”，點(diǎn)擊率持續(xù)攀升，達(dá)到2434次;2月9日，直播“用老板烤箱做元宵酥”，更是收獲了3550次點(diǎn)擊。最讓她興奮的是，在直播中她展示的店長美店號吸引觀看者進(jìn)入美店，激活了美店的社群流量，售出的商品包括空氣凈化器、吸塵器、筆記本電腦、手機(jī)、冰箱、豆?jié){機(jī)、電暖器等，粉絲對楊雪推薦的商品很信任。

　　在三場直播后，楊雪進(jìn)一步總結(jié)和分享了自己的心得，她認(rèn)為首先直播最大的一個特點(diǎn)就是“同步”，這就要求主播在過程中不能出現(xiàn)失誤，所以每次直播前一天，她都會帶著團(tuán)隊認(rèn)真策劃第二天的直播內(nèi)容，確定講演產(chǎn)品，設(shè)計直播互動中的一些“小段子”。剛開始直播的時候，大家都不好意思，也特別緊張，甚至拿支架的手都微微發(fā)抖，與直播間的留言互動也很少。通過三次直播后，大家都覺得挺有意思，開始適應(yīng)、接受并期待在店里直播。

　　楊雪說：“因為直播的不確定性很多，直播間觀看者會隨意留言并提問，這就要求我們從各個方面豐富我們的大腦，做到不論用戶問題怎么提，我們都有話接，及時互動。”

　　專業(yè)在線 美店秒殺見效益

　　平臺直播對于青島中心旗艦店促銷員徐光紅來說不是一個陌生的概念，今年春節(jié)前夕，為了開拓門店的第三種銷售模式，海爾冰箱促銷員徐光紅大膽提出要進(jìn)行線上直播，她結(jié)合年貨存儲問題進(jìn)行了一場以“冰箱里的年夜飯”為主題的直播，當(dāng)天觀看人數(shù)達(dá)到2000多人，“原來現(xiàn)在的年輕人都玩兒這個!2020年，我還要繼續(xù)直播。”徐光紅興奮地說。

　　疫情爆發(fā)后，她策劃了“如何選擇一款好冰箱”的直播主題。徐光紅家里用的就是卡薩帝520L冰箱，于是她靈機(jī)一動，決定在家里直播，分別用草莓和山藥做2份新鮮食材對比。經(jīng)過3天的籌備工作，2月3日直播時，徐光紅展示了食材對比的效果，同時將商品鏈接發(fā)送到用戶群，大家來到直播間，咨詢了很多冰箱及其他產(chǎn)品。在直播過程中，徐光紅利用了小U音箱的優(yōu)勢，成功吸引了用戶的關(guān)注，當(dāng)天的直播工具觀看人數(shù)達(dá)到5000多人。

　　2月12日，徐光紅與店長溝通，計劃在店內(nèi)搞一次全品類直播。店長隨機(jī)組織員工觀看各大直播平臺主播直播，學(xué)習(xí)其他主播的如何帶動直播間氛圍，并且可以反復(fù)討論和學(xué)習(xí)。2月14日情人節(jié)當(dāng)天，在門店一樓卡薩帝體驗廳區(qū)域，徐光紅與同事們通過抖音直播和一直播兩個平臺同時進(jìn)行了一場別開生面的直播活動，增粉2000多人，還為美店215秒殺搶購做了一次鋪墊。

　　“同步直播”不僅滿足了用戶的在家購物的需求，也增加了一種讓用戶身臨其境親身互動的體驗感，視覺上實現(xiàn)了讓用戶在家里有一種在賣場里的感覺。通過簡單講解，現(xiàn)場烘焙的制作讓直播間的粉絲產(chǎn)生興趣，然后通過微信、電話號碼等聯(lián)系方式，實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，進(jìn)而讓我們對每一個有興趣的粉絲，實施定點(diǎn)專人維護(hù)，專人跟進(jìn)，導(dǎo)入美店社群中，帶動美店社群流量，實現(xiàn)更多銷售轉(zhuǎn)化。

　　直播不是一朝一夕的事，粉絲需要培養(yǎng)和維護(hù)，青島國美人積極探索，借助直播新種全新的模式，必將助力國美美店業(yè)務(wù)快速發(fā)展，在社交電商領(lǐng)域大有作為。