買到“連供機(jī)型”投訴無門 消費(fèi)者怒懟佳能中國：麻木處理，縱容欺詐

　　家電消費(fèi)網(wǎng)7月6日訊 昨天，有消費(fèi)者投訴稱，其在淘寶網(wǎng)購買的佳能噴墨一體機(jī)，不僅涉嫌售假，而且佳能中國不參與打假，縱容淘寶小商家欺騙消費(fèi)者。

　　2020年2月11日，該消費(fèi)者通過淘寶一家科技辦公設(shè)備購買了一臺(tái)佳能3610彩色噴墨打印及復(fù)印及一體機(jī)，型號(hào)E471，成交價(jià)570.06元。

　　2020年2月20日收到打印機(jī)后一拆封，發(fā)現(xiàn)沒有中文說明書。該淘寶商家客服隨即發(fā)來打印機(jī)指示燈的中英文對照圖片。其中出現(xiàn)帶有“連供”字樣的文件鏈接地址。

　　使用中發(fā)現(xiàn)佳能打印機(jī)多次出現(xiàn)不出墨、無法打印、無法連接WiFi等情況。被淘寶商家告之，其銷售的佳能打印機(jī)不支持全國聯(lián)保，解決售后問題的唯一辦法是在線服務(wù)，由客服在線指導(dǎo)消費(fèi)者自己在家里維修、維護(hù)。如果消費(fèi)者無法解決質(zhì)量問題，需返廠維修，往來郵費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　還不到半年，還在質(zhì)保期，又非人為質(zhì)量問題，佳能為何讓消費(fèi)者承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)?該消費(fèi)者連線佳能(中國)至少5名工作人員后才明白：第一，佳能(中國)在淘寶上沒有授權(quán)專賣店，目前只在天貓上有授權(quán)。所以，惠享科技辦公設(shè)備在淘寶上銷售佳能產(chǎn)品，是沒有得到佳能(中國)授權(quán)的。在佳能(中國)認(rèn)證的授權(quán)經(jīng)銷商處購買的佳能產(chǎn)品，可以享受全國聯(lián)保服務(wù)。

　　第二，經(jīng)佳能(中國)官方認(rèn)定，型號(hào)為E471的產(chǎn)品，是非中國大陸地區(qū)上市的產(chǎn)品。

　　第三，佳能(中國)工作人員強(qiáng)調(diào)，佳能官方不允許商家私自改裝佳能產(chǎn)品，不認(rèn)可所謂的連供機(jī)型或者連供產(chǎn)品。

　　“淘寶該商家=未經(jīng)佳能(中國)授權(quán)，違規(guī)在淘寶平臺(tái)銷售非中國大陸地區(qū)上市的連供佳能產(chǎn)品。”該消費(fèi)者說，最讓人氣憤的是，當(dāng)其向佳能(中國)尋求幫助時(shí)，佳能(中國)“曖昧”的態(tài)度讓人大跌眼鏡——口頭支持可以，書面證明免談;道義支持可以，實(shí)質(zhì)性幫助免談。“本以為佳能(中國)會(huì)堅(jiān)定地和消費(fèi)者站在一起，本以為佳能(中國)也會(huì)義憤填膺，本以為佳能(中國)更會(huì)雷厲風(fēng)行的像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌。萬沒有想到，佳能(中國)如此麻木不仁!”

　　憤怒的消費(fèi)者隨即向淘寶投訴，但名為清梓苑的淘寶工作人員表示，該淘寶商家有經(jīng)銷商授權(quán)證明。“他把這個(gè)事輕描淡寫為墨盒保修問題，這樣一個(gè)銷售欺詐行為瞬間變成了售后服務(wù)糾紛問題。裝糊涂!”該消費(fèi)者表示，淘寶負(fù)責(zé)處理此投訴的工作人員為什么就不能登錄佳能(中國)官網(wǎng)，查詢一下佳能(中國)有沒有在淘寶平臺(tái)授權(quán)專賣店呢?

　　該消費(fèi)者憤怒地說，淘寶要求消費(fèi)者提供佳能出具的該淘寶商家的售假證明，而佳能(中國)又不肯提供售假證明，消費(fèi)者就成了一枚可憐的皮球，被踢來踢去。“某種程度上說，淘寶和佳能變相的縱容，變相的保護(hù)，助長了淘寶某些商家的欺詐行為。”該消費(fèi)者還表示，截止2020年6月20日，仍未拿到淘寶方面的購物發(fā)票。(杜佳)