年底大促服務(wù)再加碼，北京蘇寧易購公布2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　11月26日，北京蘇寧易購 “全北京看蘇寧”發(fā)布會(huì)在京舉辦，宣布啟動(dòng)包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節(jié)點(diǎn)的年終壓軸大促。在開啟大力度促銷的同時(shí)，蘇寧易購不忘服務(wù)初衷。

　　在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不僅蘇寧高層、各方品牌代表登臺(tái)講話，蘇寧易購的物流、客服、售后、店面代表也上臺(tái)奉獻(xiàn)精彩演出，通過輕松幽默的表演方式實(shí)實(shí)在在傳達(dá)了蘇寧服務(wù)的溫度。

　　“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”，這是蘇寧發(fā)展過程中一直不變的堅(jiān)持。在三十周年之際，蘇寧易購正式提出從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，并確立了“專注好服務(wù)”的品牌主張。

　　郝嘉認(rèn)為，服務(wù)每一天都在蘇寧的各個(gè)場(chǎng)景中發(fā)生。蘇寧易購的服務(wù)人員，從物流“火箭哥”到幫客師傅再到客服，他們?cè)谂c消費(fèi)者距離最近的端口，傳遞著有溫度的服務(wù)。特別是再疫情期間，眾多蘇寧人堅(jiān)守崗位，全力保障和服務(wù)居民的正常生活。

　　不僅在特殊時(shí)期表現(xiàn)亮眼，平時(shí)工作中也圍繞用戶做好每一次服務(wù)，一點(diǎn)一滴為蘇寧易購積累起好口碑。郝嘉講到一位做好服務(wù)的員工典型，良鄉(xiāng)大角店銷售督導(dǎo)蔡航，為一對(duì)購買電視的老夫婦提供非常細(xì)致貼心的服務(wù)，從測(cè)量尺寸到送貨安裝，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到位并安排妥當(dāng)，到被送貨師傅誤以為是他們的兒子。

　　郝嘉表示，很多門店的蘇寧人都與顧客像親友般相處。做好服務(wù)，收獲認(rèn)可，不僅是蘇寧人的個(gè)人成就，更是蘇寧想要傳達(dá)的精神。

　　這次年終大促，蘇寧推出專車接送、萬件電器免費(fèi)試用、家政服務(wù)、價(jià)保30天等服務(wù)。除此之外，郝嘉還提出北京蘇寧易購2021年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

　　蘇寧易購承諾在門店端，物流端，客服端，售后端，堅(jiān)決做到四項(xiàng)承諾：承諾必達(dá)，24小時(shí)響應(yīng)，公開透明，售后無憂。郝嘉表示，新的一年，北京蘇寧會(huì)用更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做好用戶服務(wù)是蘇寧最重要的KPI，服務(wù)是蘇寧30年一路走來最寶貴的品牌底色，面向未來，專注好服務(wù)。“要讓用戶易得，讓員工獲得，讓伙伴值得。”