從太貴、小貴到值得，逆轉(zhuǎn)用戶(hù)認(rèn)知卡薩帝做對(duì)了什么？

　　卡薩帝是一朵奇葩!

　　為什么這么說(shuō)呢?

　　因?yàn)樗�走過(guò)了“從太貴、小貴到值得”的口碑逆轉(zhuǎn)路徑。

　　第一，太貴!

　　市面上這個(gè)價(jià)格，任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)品牌都能買(mǎi)得到，為什么要買(mǎi)卡薩帝?

　　第二，小貴!

　　雖然聽(tīng)朋友推薦，實(shí)體店也看過(guò)、體驗(yàn)過(guò)，品牌、品質(zhì)、獨(dú)創(chuàng)科技沒(méi)得說(shuō)，但價(jià)格還是有點(diǎn)小貴吧。清空一購(gòu)物車(chē)的卡薩帝，還是有點(diǎn)下不了手。

　　第三，值得!

　　從購(gòu)買(mǎi)第一件卡薩帝，便一發(fā)不可收拾，不光自己買(mǎi)，還極力推薦家人買(mǎi)。買(mǎi)了一件，就想買(mǎi)一套系;買(mǎi)了一套系，就想買(mǎi)整個(gè)智慧生態(tài)。

　　買(mǎi)家電這事，還能上癮?因?yàn)�，太值�?

　　——從2018年至今，有33177位用戶(hù)曬出累計(jì)626萬(wàn)字的卡薩帝訂單，從以前說(shuō)“太貴”，后來(lái)說(shuō)“小貴”，到現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始說(shuō)“值得”。

　　(二)

　　很多人不禁要問(wèn)：卡薩帝究竟施展了什么魔法?

　　為什么越來(lái)越多的用戶(hù)說(shuō)它“值得”?

　　這里有秘訣!這秘訣就是人的秘訣，是工匠、匠人、匠師的秘訣!

　　在2019年12月31日“智慧生態(tài) 感恩匠心2019卡薩帝高端智慧生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布暨感恩表彰大會(huì)”上，卡薩帝表彰了數(shù)百位做出卓越貢獻(xiàn)的工匠、匠人、匠師，感恩他們?yōu)橛脩?hù)創(chuàng)造價(jià)值，為卡薩帝創(chuàng)造智慧生態(tài)。

　　這其中，有以7年創(chuàng)新設(shè)計(jì)換來(lái)57項(xiàng)大獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)代表黃澤平;執(zhí)著于4500毫秒細(xì)微差距的研發(fā)代表Sujit Chavan;還有輸出創(chuàng)新成果4800余項(xiàng)的智造代表王相軍和6年服務(wù)9000多用戶(hù)的服務(wù)代表王永祥。

　　他們的匠心傾注在每一個(gè)細(xì)節(jié)。黃澤平從2012年開(kāi)始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設(shè)計(jì)，7年創(chuàng)新設(shè)計(jì)換來(lái)reddot、IF、IDEA等57項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，300余項(xiàng)外觀專(zhuān)利和120余項(xiàng)實(shí)用新型發(fā)明。Sujit Chavan為了改善兩扇門(mén)固定裝置移動(dòng)周期，最終打破固定裝置移動(dòng)速度記錄，第二道門(mén)循環(huán)時(shí)間僅需23.5秒，比之前節(jié)省了4500毫秒!

　　王相軍擁有創(chuàng)新成果4800余項(xiàng)，智能制造升級(jí)方面成功申請(qǐng)13項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目專(zhuān)利，還有73項(xiàng)新技術(shù)正在申請(qǐng)專(zhuān)利。王永祥時(shí)刻將2副管家手套放在身上，粗線手套搬送、細(xì)線手套演示防產(chǎn)品劃傷，6年服務(wù)9000余用戶(hù)……

　　(三)

　　舊地圖，找不到新大陸。在這個(gè)日新月異、波詭云譎的時(shí)代，人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)改變了大多數(shù)人的生活方式。新時(shí)代到來(lái)的方式不是潤(rùn)物無(wú)聲，而是轟轟烈烈。

　　唯有洞悉時(shí)代脈搏的企業(yè)，方能成為時(shí)代的企業(yè)，方能逆勢(shì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)。

　　那么如何能和時(shí)代實(shí)現(xiàn)和諧的同頻共振?

　　卡薩帝做對(duì)了什么?

　　拿著放大鏡和顯微鏡，咱們一起從宏觀、中觀、微觀走進(jìn)卡薩帝。

　　1) 宏觀：卡薩帝構(gòu)建高端體系，劍指全球智慧生態(tài)引領(lǐng)

　　改革開(kāi)放40年的商業(yè)史，就是品牌40年的發(fā)展史。這個(gè)宏大的時(shí)間維度中，有太多值得關(guān)注的品牌誕生。

　　卡薩帝就是其中之一，它推開(kāi)了家電市場(chǎng)從中低端向高端邁進(jìn)的大門(mén)。

　　做高端，只是卡薩帝的第一個(gè)階段。“第一個(gè)是高端品牌，第二個(gè)是場(chǎng)景品牌，第三個(gè)是生態(tài)品牌，” 海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛將卡薩帝的發(fā)展歸納為這三個(gè)階段。

　　首先，來(lái)看卡薩帝“高端品牌”取得的成果。產(chǎn)品成套、服務(wù)高端，目前卡薩帝有11個(gè)品類(lèi)、4個(gè)套系，做到品類(lèi)最全、高端成套;從2016年七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、2017年形成管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、2018年高端家電服務(wù)模式到2019年匠心七星級(jí)服務(wù)，從無(wú)到有構(gòu)建起七星級(jí)服務(wù)生態(tài)。

　　第二個(gè)階段是“場(chǎng)景品牌”。卡薩帝以場(chǎng)景替代產(chǎn)品，面向用戶(hù)推出"5+7+N"全場(chǎng)景智慧成套解決方案，在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足用戶(hù)場(chǎng)景化、定制化需求，讓用戶(hù)為場(chǎng)景買(mǎi)單。

　　與行業(yè)以智慧產(chǎn)品推進(jìn)、被動(dòng)響應(yīng)模式不同，卡薩帝實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，以廚房場(chǎng)景為例：下班回到家，冰箱已經(jīng)根據(jù)你的體脂數(shù)據(jù)定制好菜譜;打開(kāi)灶具準(zhǔn)備炒菜，煙機(jī)同步開(kāi)啟，根據(jù)油煙大小調(diào)節(jié)吸力，灶具還能精控火力，烹飪結(jié)束自動(dòng)關(guān)閉火源;烤箱可以語(yǔ)音控制，說(shuō)句話就能提前啟動(dòng)預(yù)熱程序，節(jié)省烹飪時(shí)間。

　　第三個(gè)階段是“生態(tài)品牌”，卡薩帝通過(guò)深耕衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)及對(duì)相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型，提供覆蓋用戶(hù)衣、食、住、娛生活需求的生態(tài)服務(wù)，讓用戶(hù)獲得從產(chǎn)品到場(chǎng)景再到智慧生態(tài)的高端生活。洗衣液快沒(méi)有了，洗衣機(jī)會(huì)智能提醒，一鍵下單就能送貨到家;剛買(mǎi)的進(jìn)口牛排擔(dān)心食品安全?卡薩帝為你追蹤全流程，從產(chǎn)地到餐桌，所有信息都能查到。

　　2) 中觀：卡薩帝的創(chuàng)新模式是最難的顛覆式創(chuàng)新

　　卡薩帝顛覆了傳統(tǒng)創(chuàng)新模式。你所熟悉的，研發(fā)工程師埋頭做研發(fā)、工廠忙生產(chǎn)、降價(jià)促銷(xiāo)等傳統(tǒng)套路全都消失了。

　　取而代之的是什么呢?

　　是交互創(chuàng)新，做高端圈層深度發(fā)酵，用戶(hù)是卡薩帝故事的創(chuàng)造者，也是傳播者;是自下而上的研發(fā)，用戶(hù)是卡薩帝最好的設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品迭代完全按照用戶(hù)需求設(shè)計(jì);是價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型。

　　這些顛覆式創(chuàng)新帶來(lái)了驚人的改變。在卡薩帝買(mǎi)成套家電，買(mǎi)到的不只是家電產(chǎn)品，而是全屋智慧場(chǎng)景解決方案;經(jīng)營(yíng)卡薩帝成為“終身事業(yè)”，客戶(hù)爭(zhēng)做“終身用戶(hù)”，搶做終身伙伴;卡薩帝從“賣(mài)單品”到“賣(mài)成套”，成套用戶(hù)占比達(dá)到38%……

　　3) 微觀：人是卡薩帝的目的和核心

　　經(jīng)營(yíng)任何一項(xiàng)事情，你必須處理好三個(gè)關(guān)系：用戶(hù)、員工、客戶(hù)�？ㄋ_帝的執(zhí)念和堅(jiān)持是“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓員工實(shí)現(xiàn)增值，與客戶(hù)分享超值。”

　　卡薩帝內(nèi)部有一個(gè)觀點(diǎn)很犀利，就是“產(chǎn)品一定會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”解決方案是什么呢?

　　需求側(cè)方面，卡薩帝創(chuàng)造體驗(yàn)鏈群;供應(yīng)側(cè)方面，卡薩帝構(gòu)建創(chuàng)單鏈群，以用戶(hù)為中心，攜手并進(jìn)。目標(biāo)是聚焦“高端品牌和生態(tài)品牌”引領(lǐng)，加快“鏈群組織和鏈群合約”升級(jí)，積極踐行“人單合一”模式，實(shí)現(xiàn)高分享下的高增值!

　　這樣的圖景是坐十望百的卡薩帝，13年來(lái)的一個(gè)普通定格畫(huà)像。

　　將這樣的圖像放置到高端品牌進(jìn)化的百年歷史長(zhǎng)河中，當(dāng)代智慧與高端體系創(chuàng)新亦將激勵(lì)更多工匠、匠人、匠師們，生生不息……