國(guó)美巨變——老朋友的新體驗(yàn)

　　從“央視Boys”同框登臺(tái),到全國(guó)31場(chǎng)巡回帶貨直播的開(kāi)展……一場(chǎng)場(chǎng)超級(jí)直播,讓行業(yè)重新認(rèn)識(shí)了國(guó)美。2020年,在業(yè)內(nèi)一向低調(diào)的國(guó)美發(fā)生了巨大的變化,社群營(yíng)銷、帶貨直播、百貨入駐、閃店送服務(wù)上線等動(dòng)作讓國(guó)美一次又一次地成為了矚目的焦點(diǎn),這家33年的零售企業(yè)也因此煥發(fā)出奪目的光彩。

　　實(shí)際上,在國(guó)美的創(chuàng)新求變與高速發(fā)展下,用戶始終是國(guó)美關(guān)注的重中之重。多年來(lái),國(guó)美以用戶需求為核心,改造門店、升級(jí)服務(wù),甚至是聯(lián)合上游廠商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,種種行為證明了,國(guó)美的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)早已從商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艚?jīng)營(yíng)。

　　做好會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷

　　對(duì)于國(guó)美而言,擁有龐大的全國(guó)門店網(wǎng)絡(luò),33年的行業(yè)深耕,積累了龐大的用戶群體,而如何讓這些新、老用戶成為真正的忠實(shí)粉絲是國(guó)美正在做的。

　　日前,國(guó)美上線了寵粉節(jié)系列營(yíng)銷活動(dòng):針對(duì)會(huì)員,推出1元特價(jià)日百商品、5折小家電商品、7折大家電商品等眾多優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí),在活動(dòng)過(guò)程中,國(guó)美會(huì)員美豆資產(chǎn)可以大幅增值,最高可以翻20倍,兌換無(wú)門檻購(gòu)物券或超市購(gòu)物券等等。

　　

 

　　國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“打造寵粉節(jié)是為了回饋國(guó)美會(huì)員,我們將在每個(gè)月的最后一個(gè)周五舉辦,通過(guò)低價(jià)、折扣等優(yōu)惠活動(dòng),讓國(guó)美的忠實(shí)粉絲享受到不一樣的待遇,感受到國(guó)美的關(guān)懷。另外,寵粉節(jié)也是為了讓更多消費(fèi)者能加入到國(guó)美的會(huì)員中來(lái),參加國(guó)美的每一場(chǎng)充滿驚喜的超級(jí)直播、享受國(guó)美APP的本地購(gòu)物體驗(yàn)、體驗(yàn)“閃店送”的極致配送和大家電的“送裝同步”服務(wù),同時(shí)還有國(guó)美管家的專業(yè)家電維修、清洗服務(wù)等。”

　　對(duì)于零售行業(yè),會(huì)員是用戶與企業(yè)之間建立的可持續(xù)的信任關(guān)系的基礎(chǔ),它擁有穩(wěn)定性、可互動(dòng)、可識(shí)別等特征。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講,寵粉節(jié)并不單純是優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng),更是國(guó)美用來(lái)發(fā)展會(huì)員、增加用戶粘性的一個(gè)工具。做好會(huì)員營(yíng)銷,也是保障企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)

　　在做會(huì)員營(yíng)銷的同時(shí),國(guó)美也在“家·生活”戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,以用戶需求與體驗(yàn)為核心,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。今年7月,國(guó)美APP迎來(lái)了全面升級(jí),這一次升級(jí)對(duì)于會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)的提升主要體現(xiàn)在兩大方面,一個(gè)是“門店”頻道的上線,另一個(gè)就是百貨商品的入駐。

　　據(jù)悉,國(guó)美“門店”頻道實(shí)際上是把線下門店搬到了線上,即每個(gè)門店服務(wù)周邊3-5公里的社區(qū)用戶,以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問(wèn)”。

　　“門店”頻道上線后,用戶可在APP看到附近門店的全部信息,以及該門店的促銷活動(dòng),并可以直接下單購(gòu)買。購(gòu)買過(guò)程中如果有疑問(wèn)還可以在頻道內(nèi)找到門店的導(dǎo)購(gòu)人員,進(jìn)行一對(duì)一的在線購(gòu)物咨詢。最為主要的是,國(guó)美將前置倉(cāng)功能賦予門店,實(shí)現(xiàn)了中小件商品的2小時(shí)內(nèi)極速配送能力,也就是國(guó)美的“閃店送”服務(wù)。

　　對(duì)于國(guó)美會(huì)員來(lái)說(shuō),門店頻道讓購(gòu)物更加隨心,線上線下無(wú)縫銜接,同時(shí)享受低價(jià)與便利。而閃店送服務(wù)則是在此基礎(chǔ)上服務(wù)升級(jí),極大地縮短了物流配送的等待時(shí)間,讓國(guó)美會(huì)員享受到在國(guó)美APP端買手機(jī)如同訂外賣一樣的效率,這在行業(yè)中也是首屈一指的。

　　另一方面,百貨商品的入駐,極大的豐富國(guó)美的經(jīng)營(yíng)品類,會(huì)員在國(guó)美渠道可以享受到更全面的商品與服務(wù)。據(jù)了解,目前國(guó)美已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)百貨商品SKU,覆蓋食品酒水、家居日用、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具等多個(gè)品類,配合國(guó)美家電與消費(fèi)電子商品,全面覆蓋了用戶的生活所用、所需。

　　如今的消費(fèi)者的購(gòu)買渠道越來(lái)越多樣化,電商零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,會(huì)員的忠誠(chéng)度受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在5G大張旗鼓發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,國(guó)美通過(guò)APP升級(jí)實(shí)現(xiàn)了線下渠道的線上化,布局?jǐn)?shù)字化本地零售,大幅提升用戶體驗(yàn),讓國(guó)美積累的會(huì)員得到了有效留存、復(fù)購(gòu)。另一方面,國(guó)美以寵粉節(jié)為起點(diǎn),發(fā)展會(huì)員營(yíng)銷,讓用戶在國(guó)美的大流量池中實(shí)現(xiàn)私域流量的沉淀。