對話齊家網鄧華金：裝企入駐是起點而非終點

　　事實上，隨著家裝互聯(lián)網化的發(fā)展，“平臺化”成為越來越熱門的提法，平臺與裝修公司之間存在哪些合作模式?平臺與頭部裝企之間是否還有更多可能?疫情沖擊下平臺與裝企之間的關系又會發(fā)生什么變化?就這些問題，齊家網創(chuàng)始人鄧華金接受了記者的采訪。

　　打造服務型業(yè)務團隊，平臺做裝企的轉型“助手”

　　談到平臺與裝企的合作模式時，鄧華金介紹，幫助裝企獲客只是平臺發(fā)揮作用的冰山一角，除了渠道的顛覆，互聯(lián)網家裝還肩任著改善行業(yè)效率、破除行業(yè)沉疴、提升行業(yè)服務體驗等重任。裝修公司是家裝服務的核心載體，因此，平臺改造行業(yè)必須以裝修公司為出發(fā)點，從平臺與裝企的合作模式中可以窺見整個行業(yè)的動向。“齊家網從2017年開始，就把扶持平臺裝企轉型升級作為核心戰(zhàn)略。讓裝企朝著數(shù)字化、科技化、生態(tài)化發(fā)展，是我們和裝企合作的主要方式。”

　　鄧華金指出，裝企入駐是齊家網服務的起點而非終點，裝企入駐后，齊家網還需要開展大量工作。

　　“第一，我們需要通過大數(shù)據(jù)和算法，把用戶的需求把握得更精準，為每一位用戶描繪詳細的用戶畫像，然后匹配給不同能力的裝企;第二，我們要保證裝企的服務是建立在一定的標準之上的，近幾年我們結合市場需求的變化，不斷地在設計、施工、售后等方面制定越來越細化的標準，出臺星級評價體系、全生命周期用戶服務標準，在技術、系統(tǒng)、供應鏈等方面賦能裝企，以提升平臺商戶的服務水平;第三，我們會推動平臺裝企與服務的多元化，讓做個性化的、做整裝的、做高端設計的裝企都進來，不斷豐富平臺服務，滿足消費者多元化的需求。”

　　鄧華金指出，與聚通裝飾這樣的頭部裝企合作，是齊家網實施多元化的重要步驟，頭部裝企的入駐滿足了平臺高端消費者的需求。

　　聚通裝飾董事長徐國儉對于雙方的合作也充滿信心，“裝企需要充分利用平臺資源提升企業(yè)的綜合價值，尤其是企業(yè)軟實力，而把目光局限于營銷獲客將是一種資源的浪費”。徐國儉認為，隨著存量房時代的到來，裝企競爭日趨激烈，消費者將更加關注品牌、口碑、專業(yè)度等綜合實力，且客戶需求將不斷細分，我們很樂意與齊家網合作開設線上店鋪、做線上宣傳和運營，這有助于客戶了解我們，有助于細分領域的客戶精準定位到我們，這樣客戶服務的滿意度將得到大幅提升。

　　據(jù)悉，經過近兩年來對平臺裝企從營銷、轉化到數(shù)字化運營、供應鏈生態(tài)打造、口碑建設等全方位的賦能，齊家網平臺裝企已初步邁入數(shù)字化新形態(tài)，在產值和口碑等方面都有了極大提升。

　　2021年，齊家網在深化與裝企的合作模式方面又有新動作，“把齊家業(yè)務團隊轉型成服務團隊，我們總結了大量億元以上產值裝企的組織架構、管理體系、系統(tǒng)流程、門店規(guī)劃等成熟的經驗，并將其大面積賦能至廣大腰部及以下裝企中，服務這些裝企做大做強。”

　　樹立億元產值目標，助力裝企實現(xiàn)更優(yōu)質增長

　　幾個月前，疫情曾給家裝行業(yè)帶來了巨大影響。鄧華金認為，疫情不會改變平臺與裝企合作模式的整體方向，但會進一步推動雙方合作的深度，同時擴展了合作的可能性。

　　以家裝直播為例，鄧華金舉例稱，疫情期間齊家網推出的住唄直播系統(tǒng)收效非常好、轉化率非常高，不僅幫助平臺裝企穩(wěn)定了團隊、補足了現(xiàn)金流，還極大地改變了裝企對新興營銷方式與技術的接受度，推動了裝企數(shù)字化的進程。

　　據(jù)悉，隨著平臺裝企逐漸步入數(shù)字化新形態(tài)，齊家網也在探索更多的深入合作的可能性，在齊家網最新發(fā)布的2021服務升級戰(zhàn)略中，齊家網宣布將成立G100俱樂部，將在3年內扶持百家裝企邁入億元產值、千家裝企邁入5000萬產值。通過該目標，齊家網與平臺裝企的合作范疇將擴展至扶持裝企實現(xiàn)具體的產值目標、以更好服務推動裝企實現(xiàn)更優(yōu)增長。

　　家裝行業(yè)向來有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱，受制于效率低下、產業(yè)鏈復雜、地區(qū)差異大等因素，業(yè)內產值過億的裝企并不多見，對于G100俱樂部計劃的可行性，鄧華金表示：“早些年，因為傳統(tǒng)的日子過得很好，恰恰是一些中小型的裝企在獲客方面挑戰(zhàn)較大，所以早期跟齊家網合作的裝企往往不是最大的，但合作幾年下來，這些中小裝企成長非�？�，有不少都已經在平臺幫助下成長為產值過億的區(qū)域大裝企，加上我們近兩年來不斷加碼扶持力度，我相信要實現(xiàn)這個目標是不難的。”

　　在這個產值目標的實行過程中，齊家網要輸出的并不只是產值而已：“這個目標很關鍵的一點就是‘優(yōu)質增長’，這幾年在平臺裝企快速增長的過程中，我們碰到了一些挑戰(zhàn)，那就是裝企的組織、文化、流程、服務可能并沒有跟上產值增長的速度。我們在打造G100俱樂部的過程中，會讓這些裝企在各方面都達到一個新的標準要求，以更高的使命感、責任感去為消費者提供更好的服務體驗，這是我們的初衷也是愿景。”

　　據(jù)悉，鄧華金于2020年初的內部信中指出，“未來的裝修公司都是科技公司，齊家網將引領平臺商戶開展技術和生態(tài)的競爭”，在這樣的戰(zhàn)略驅動和產業(yè)演進下，家裝平臺越來越超脫于裝企的獲客渠道這一角色，而裝企也不再僅僅是單純的流量買家，成為互利共贏的生態(tài)合作伙伴，已經越來越成為大家的共識和現(xiàn)實。