疫情威脅經(jīng)濟(jì)后，歐洲人終于開始網(wǎng)購了

　　以往工作日的時候，胡安·馬奎斯(Juan Manuel Caro Márquez)習(xí)慣驅(qū)車穿過西班牙南部，前往阿亞蒙特小鎮(zhèn)，那里有他最喜歡的海鮮產(chǎn)品供應(yīng)商。他會挑選購買當(dāng)天的新鮮海產(chǎn)，然后帶著成堆的海鮮回到自家小鎮(zhèn)，把海鮮出售給當(dāng)?shù)夭蛷d。

　　但是，為了控制疫情，西班牙從3月中旬開始采取嚴(yán)格的封鎖措施。對馬奎斯來說，這意味著他無法再每周驅(qū)車3500公里拉回一車大西洋海貝。賣了三十多年的海鮮產(chǎn)品，馬奎斯第一次嘗試一大早在馬拉加市的家里，登上改版過的魚市在線拍賣網(wǎng)站，競價購買海鮮。

　　即便現(xiàn)在西班牙正逐步放寬封鎖措施，馬奎斯說，他依舊每周有兩天會在家工作，這樣可以省下近20個小時的開車時間。他已經(jīng)徹底擁抱電商，甚至還特地花時間開發(fā)自己的網(wǎng)站，直接在線向消費者出售海鮮。“要么創(chuàng)新，要么等著被淘汰，”馬奎斯說，“這次的危機迫使人們接受線上銷售。我們已經(jīng)落后美國好多年。”

　　疫情危機給西班牙企業(yè)帶來的威脅尤其明顯。在西班牙，五分之四的中小企業(yè)不具備線上銷售的能力。市場研究機構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示，去年，西班牙的人均互聯(lián)網(wǎng)銷售額為275美元，相比之下，德國為813美元，而美國為1551美元。

　　在西班牙和其他歐洲地區(qū)，新冠疫情的爆發(fā)迫使之前仍猶豫不決的人們加速接受電子商務(wù)。歐盟統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，在歐盟區(qū)，員工數(shù)量在249人或以下的企業(yè)中，只有17%支持在線銷售。

　　為了加速變革進(jìn)程，歐洲官員正打算將擬議的7500億歐元(約8470億美元)經(jīng)濟(jì)援助計劃中的一部分用于投資人工智能、數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施以及5G移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。歐洲中央銀行副行長路易斯·德·金多斯(Luis de Guindos)說：“絕對非常有必要對企業(yè)數(shù)字化進(jìn)行投資，這樣才能讓他們更有競爭力。”

　　小企業(yè)的生存對歐洲意義重大。在歐盟區(qū)，93%的企業(yè)規(guī)模在9人或以下;在美國，企業(yè)規(guī)模不到9人的只占80%。破產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量越多，經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退的風(fēng)險越高，這是歐洲所承受不起的。國際貨幣基金組織(IMF)預(yù)計，今年，歐盟經(jīng)濟(jì)將衰退7.1%左右，比其他任何地區(qū)都要來得嚴(yán)重。

　　已經(jīng)具備數(shù)字化業(yè)務(wù)的企業(yè)，在這場迫使數(shù)百萬人宅家不出的大流行中，表現(xiàn)出顯著的優(yōu)勢。在接下來的數(shù)月，鑒于人們的日�；顒尤匀恍枰�保持一定的社交距離，數(shù)字化的優(yōu)勢將繼續(xù)幫助企業(yè)快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織下的中小企業(yè)與創(chuàng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人露西婭·庫斯馬諾(Lucia Cusmano)說：“我們有明確的數(shù)據(jù)表明，已經(jīng)支持?jǐn)?shù)字化的企業(yè)，哪怕只是使用了最基本的平臺或工具，可以更順利地度過這次危機。”

　　西班牙中央銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱，在全國封鎖期間，在線消費在總銷售額中的比例，從原來的15%，上升到了22%。

　　馬奎斯說，他以前從來沒有想過要使用魚類市場提供的那個簡陋的在線拍賣功能，因為他覺得這會影響他發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢：與漁民面對面交流當(dāng)天的收獲，親眼觀察海鮮的個頭等等。

　　阿隆索·阿布雷烏(Alonso Abreu)是阿亞蒙特魚市的經(jīng)理。他說，這種想法在他的客戶中間非常普遍。疫情爆發(fā)之前，他幾乎不碰在線拍賣的部分原因也在于此。“魚類市場非常傳統(tǒng)。大多都是子承父業(yè)的模式，”阿布雷烏說，“想要打破這個系統(tǒng)，加入新的技術(shù)元素，非常困難。”

　　增加了電商功能的企業(yè)或許可以吸引更多的年輕客戶，也更有能力應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退。這些投資的累積效應(yīng)，到了恰當(dāng)?shù)臅r機，或許可以推動生產(chǎn)率的提升。目前，歐洲大部分地區(qū)的生產(chǎn)率增長一直很疲弱。

　　馬內(nèi)爾·羅德里格斯(Manel Rodríguez)在巴塞羅那協(xié)助管理多個市辦的食品市場。他說，早在疫情爆發(fā)之前，他就一直在跟供應(yīng)商說，如果不及時開發(fā)電商平臺，他們可能會失去年輕一代的消費者。

　　等到大流行突然來襲，四家已經(jīng)推出在線銷售功能的市場發(fā)現(xiàn)，他們的總銷售額與去年同期相比，平均增長了15%，其中很大一部分得益于在線消費。很多之前經(jīng)常區(qū)超市購物或經(jīng)常外出就餐的年輕家庭，這時候貢獻(xiàn)了大量的線上銷售額。

　　與此同時，尚未推出電商功能的12個市場里的供應(yīng)商，不得不爭先恐后地通過電話或WhatsApp跟客戶做生意，或者使用現(xiàn)有的平臺——但這些平臺通常會對每筆交易收取12%到35%的傭金，因此他們的銷售額要慘淡很多。“那些之前沒有投資在線銷售的市辦市場，顯然，現(xiàn)在十分后悔，”羅德里格斯說，“人們曾預(yù)期在線銷售會進(jìn)入食品領(lǐng)域，但沒想到會這么快。”

　　但羅德里格斯也說，他不認(rèn)為巴塞羅那食品消費者的購買行為不會有持久的改變。雖然供應(yīng)商驚訝于老年消費者接受在線購物的速度，但一旦西班牙的封鎖措施完全解除后，他們也很有可能會再次放棄在線購物。羅德里格斯解釋說，很多老年消費者獨自居住，每天出門采購西班牙火腿和新鮮蔬菜是他們?nèi)粘Ｉ缃簧�活的重要一部分�?/p>

　　盡管如此，羅德里格斯認(rèn)為，部分已經(jīng)看到巴塞羅那傳統(tǒng)市場嶄新魅力的年輕消費者會繼續(xù)留在這里。已經(jīng)享受到在線銷售好處的商人也會大膽前進(jìn)，不斷改善他們的電商平臺。“這讓我們有機會跟亞馬遜一較高下，”他說，“以前，很多小企業(yè)都認(rèn)為跟亞馬遜競爭免不了會以失敗收場。”

　　在西班牙以及歐洲其他地方的許多家族企業(yè)里，新冠疫情也促使管理權(quán)從老一代向?qū)��?shù)字化更敏感的年輕一代轉(zhuǎn)移。在距離巴塞羅那以北約一小時車程的曼列烏，克拉拉·布洪斯(Clara Bujons)用兩周半的時間，為自家經(jīng)營的餐廳開發(fā)出一個網(wǎng)站，確保在封鎖期間以及之后由于保持社交距離的需要，餐廳內(nèi)同時用餐人數(shù)不能超過40人期間，他們?nèi)耘f能夠維持一定的收入。

　　“如果我們現(xiàn)在不行動，以后就沒機會了，”22歲的布洪斯告訴父母說。L’Origen餐廳以布洪斯父親制作的美味海鮮飯為招牌，餐廳接到的外帶和外賣訂單比她和父母料想得稍微好一些。“雖然還沒有到令人驚喜的程度，但我們正在一步一步前進(jìn).”她說。

　　布洪斯面臨的一個阻礙是，曼列烏沒有Deliveroo、Uber Eats和Glovo這些外賣公司，當(dāng)?shù)鼐用襁�不到21000人。人們還不習(xí)慣從網(wǎng)站上訂餐。

　　但布洪斯說，三年前她剛到巴塞羅那那會，當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)上送餐也不普遍。但不知怎的，一夜之間，好像大家都開始網(wǎng)上訂餐了。“我當(dāng)時還在好奇，這些輕便摩托車是怎么一回事?”她說，“變化可以來得非常快。我們得把握住每一個機會。”