自如多維度信用體系建設(shè),開啟中國(guó)租房信用免押時(shí)代
多維升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù),構(gòu)建誠(chéng)信租住新生態(tài)
作為長(zhǎng)租公寓代表企業(yè),自如正通過(guò)企業(yè)與用戶同步發(fā)力誠(chéng)信建設(shè),構(gòu)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全新租住生態(tài)。
在產(chǎn)品誠(chéng)信方面,自如的“深呼吸”項(xiàng)目成為租住行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的“排頭兵”。2018年底,自如公布了“深呼吸1.0”租住產(chǎn)品要點(diǎn),即優(yōu)于國(guó)標(biāo)E1級(jí)板材、十環(huán)認(rèn)證材料、41道關(guān)鍵工序、空氣密閉檢測(cè)、空置期管理,
今年以來(lái),自如聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威科研機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)972次試驗(yàn),2252個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)位,對(duì)家具板材、裝修材料、施工管理、空氣質(zhì)量管理四個(gè)維度嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化升級(jí),系統(tǒng)性打造環(huán)保、宜居的空間產(chǎn)品,推出品質(zhì)管理更為嚴(yán)格的“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是,今年9月,自如參編由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭起草的《長(zhǎng)租公寓評(píng)價(jià)規(guī)范》,“深呼吸”作為此次參編的主要研究成果,有望沖刺“領(lǐng)先評(píng)級(jí)”。
對(duì)于服務(wù)誠(chéng)信建設(shè),自如構(gòu)建了家裝、空檢、管家、搬家、客服、家服、維修等核心服務(wù)團(tuán)隊(duì),尤其重視相關(guān)服務(wù)人員的背景篩查,通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和信用審核機(jī)制,來(lái)保障為租客提供更智能、更及時(shí)、更透明、更貼心的租住生活服務(wù)。值得一提的是,自如通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù),對(duì)每天上門服務(wù)的員工進(jìn)行實(shí)景人臉認(rèn)證和安全提示,確保員工實(shí)名服務(wù),保障租客的日常人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。
業(yè)內(nèi)人士表示,企業(yè)誠(chéng)信不僅是檢驗(yàn)、約束服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的基本法則,更是服務(wù)提供者競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn),自如作為行業(yè)先行者,以誠(chéng)信為基石,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升維。
自如信用體系建設(shè),開啟租房信用免押時(shí)代
自如不僅在產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信上持續(xù)加大投入,還在用戶信用體系建設(shè)上推動(dòng)行業(yè)升維,為城市信用體系在租住細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)用給出解決方案。
2016年,為創(chuàng)建陽(yáng)光租住生活,自如推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)租住領(lǐng)域信用產(chǎn)品——自如信用,通過(guò)身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個(gè)維度,對(duì)租客從簽約、居住、直至解約,整個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的信用記錄進(jìn)行評(píng)定,建立自如信用評(píng)價(jià)體系。
據(jù)悉,從2016年至今,自如信用已守護(hù)近300萬(wàn)自如客的品質(zhì)租住生活,累計(jì)減免8億押金。不僅如此,在以租住場(chǎng)景作為切入后,自如信用還與脈脈、領(lǐng)英、億家凈水等企業(yè)合作,逐步幫助租客拓展更多生活邊界。
值得一提的是,為給信用良好的租客帶來(lái)更多租房福利,在“向上生活——2020自如新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”中,自如開啟“好信用、免押金”系列活動(dòng)。自如客憑自如分,最高可享押金全免、免費(fèi)住1個(gè)月。
業(yè)內(nèi)人士表示,自如信用免押租住體系的打造,是中國(guó)租賃信用體系建設(shè)的一次里程碑式突破,通過(guò)降低交易成本,反哺信用體系,為城市美好生活做出更多貢獻(xiàn),開啟了中國(guó)租房信用免押時(shí)代。
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