獲評“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”，海爾凈水“優(yōu)水管家”樹行業(yè)標(biāo)桿

　　6月29日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會聯(lián)合主辦的“第九屆全國售后服務(wù)大會”在北京召開，行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—海爾凈水優(yōu)水管家憑借為用戶打造的全流程服務(wù)體驗(yàn)榮獲“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”。據(jù)了解，海爾凈水優(yōu)水管家可針對用戶家中的飲用水設(shè)備在購買前后及使用過程中遇到的一系列痛點(diǎn)給出解決方案，為用戶打造“事前省事、事中省時(shí)、事后省心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為凈水行業(yè)服務(wù)品質(zhì)化升級樹立全新標(biāo)桿。

　　首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造全流程服務(wù)體驗(yàn)

　　目前，消費(fèi)者對于家庭飲用水設(shè)備的需求日益增加，凈水器市場百花齊放，不過，凈水行業(yè)也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，各產(chǎn)品間無法互聯(lián)互通、用戶不知何時(shí)換芯等問題，另外，品牌的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣不一，不僅無法根據(jù)需求靈活定制，設(shè)備后期的維修保養(yǎng)跟不上，也造成了用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)差，影響整個(gè)凈水行業(yè)的用戶口碑。

　　對此，海爾凈水推出了優(yōu)水管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后全方位、全流程的服務(wù)。用戶劉女士接受采訪時(shí)告訴記者：“我家的水質(zhì)偏硬，水垢偏多，不僅喝水是個(gè)問題，平時(shí)洗臉洗澡也能明顯感覺到發(fā)干發(fā)澀。海爾凈水優(yōu)水管家了解了我們的需求后，到家中對水質(zhì)、水壓、用水點(diǎn)進(jìn)行了勘測，并結(jié)合我們家的戶型設(shè)計(jì)了全屋凈水系統(tǒng)解決方案，更考慮到美觀和節(jié)省空間，把凈水設(shè)備做了隱藏式設(shè)計(jì)，非常專業(yè)、貼心地解決了我們的問題。后期的換芯和保養(yǎng)也不用擔(dān)心，通過手機(jī)APP就可以獲得優(yōu)水管家的主動服務(wù)!”

　　據(jù)了解，售前，海爾凈水優(yōu)水管家服務(wù)根據(jù)用戶所在小區(qū)的水質(zhì)情況、使用場景需求為用戶定制個(gè)性化的飲用水解決方案;售中，海爾凈水優(yōu)水管家服務(wù)憑借全國337個(gè)地級市的線下成套體驗(yàn)店、1000家專業(yè)成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、3000名成套水家裝設(shè)計(jì)師以及專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為用戶提供全程可視的上門安裝服務(wù);售后，海爾凈水優(yōu)水管家將為用戶建立檔案，憑借物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判機(jī)器故障、智能提醒更換濾芯，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為用戶提供更為便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　智慧網(wǎng)器實(shí)現(xiàn)主動服務(wù) 先進(jìn)凈水科技贏用戶口碑

　　除了優(yōu)質(zhì)的全流程服務(wù)體驗(yàn)，海爾凈水通過整合IOT物聯(lián)、云平臺、大數(shù)據(jù)分析，為用戶主動提供水質(zhì)監(jiān)測、濾芯壽命預(yù)警、濾芯更換提醒、定期保養(yǎng)等一站式管家服務(wù)，將電器轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)器，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。海爾凈水打造的智慧場景飲用水解決方案，可以滿足用戶在不同場景的飲用水需求，為用戶帶來全新的飲用水體驗(yàn)。

　　此外，通過整合全球創(chuàng)新研發(fā)資源，海爾凈水研發(fā)出長效節(jié)水、精準(zhǔn)凈化等先進(jìn)凈水科技，不僅水效遠(yuǎn)超國家一級標(biāo)準(zhǔn)，RO膜壽命達(dá)普通RO膜兩倍以上，省水省芯，更實(shí)現(xiàn)了對四環(huán)素、阿莫西林、樂果、敵敵畏等有害物質(zhì)有效凈化，保障用戶飲用水的安全、健康。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求已發(fā)生轉(zhuǎn)變，單品無法滿足用戶多樣化、場景化的使用需求，海爾凈水率先打破傳統(tǒng)格局，從產(chǎn)品解決方案到服務(wù)解決方案，為用戶打造全流程的飲用水服務(wù)體驗(yàn)，此次獲得“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”就是最好的印證。未來，海爾凈水還將繼續(xù)聚焦用戶需求，不斷滿足用戶對高端化服務(wù)的體驗(yàn)需求，推動凈水行業(yè)服務(wù)朝著規(guī)范化、品質(zhì)化方向發(fā)展。