李華剛：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶要的不是一臺(tái)機(jī)器 而是家的解決方案

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正掀起一系列變革，企業(yè)在品牌的打造上該如何創(chuàng)新求變?12月18日，在北京國際飯店舉行的2019(第十四屆)品牌年度人物峰會(huì)上，海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛在會(huì)上以《顛覆創(chuàng)新，引領(lǐng)時(shí)代》分享了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"品牌答卷"。"時(shí)代進(jìn)步到今天，用戶要的不再是是一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器，而是一個(gè)家的解決方案，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們要?jiǎng)?chuàng)造智慧家庭的全場景解決方案。"

　　今年是新中國成立70周年，中國家用電器是改革開放以來迅速發(fā)展起來的新興工業(yè)，如今，國家強(qiáng)大也體現(xiàn)在了中國品牌的全球影響力上。李華剛在會(huì)上分享了海爾的全球化成績單：歐睿國際全球大型家電品牌零售量第10次蟬聯(lián)全球第一、7大世界級(jí)品牌、海外收入占比47%且?guī)缀踅?00%都來自自主品牌。

　　

 

　　在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的今天，海爾緣何依然能保持穩(wěn)定的增長?李華剛表示，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品品牌是什么?就是質(zhì)量和服務(wù)。"我們砸冰箱把品質(zhì)提到了全中國人民都認(rèn)可的高度，做海爾服務(wù)把服務(wù)變成了中國服務(wù)的一張名片。"進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要做生態(tài)品牌，這是海爾正在實(shí)施的戰(zhàn)略。

　　在會(huì)上，李華剛分享了海爾的4個(gè)平臺(tái)創(chuàng)新。首先是制造平臺(tái)的創(chuàng)新。過去傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一直是工廠生產(chǎn)，再通過經(jīng)銷商售賣給顧客，沒有考慮用戶要不要，用戶只是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接收者。海爾的COSMOPlat平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，也就是說將以前流水線上大規(guī)模制造的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閭�(gè)性化的大規(guī)模定制。"如今在海爾生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品,52%是客戶定制的,19%是消費(fèi)者直接下單定制的, 也就是說71%的產(chǎn)品還沒干已經(jīng)有主了"。

　　其次是研發(fā)平臺(tái)的創(chuàng)新。"如果在這個(gè)時(shí)代還靠自己養(yǎng)自己，培養(yǎng)再多的研究工程師、研發(fā)人員，你也無法應(yīng)對如此多用戶的個(gè)性化需要。"海爾的創(chuàng)新理念是開放性的，以全球十大研發(fā)中心為觸角，實(shí)現(xiàn)線上和線下融合，可以24小時(shí)不間斷的研發(fā)。簡單來說，就是用戶有需求放到海爾研發(fā)平臺(tái)上，就會(huì)有世界一流的資源來響應(yīng)給出方案，以最快的速度把用戶的需求轉(zhuǎn)化為競爭力。

　　

 

　　第三是渠道平臺(tái)的創(chuàng)新。過去家電是像汽車一樣一臺(tái)臺(tái)來賣的，而李華剛認(rèn)為，時(shí)代進(jìn)步到今天，用戶要的不再是一臺(tái)臺(tái)的機(jī)器，而是一個(gè)家的解決方案。買廚房電器，要的不一定是煙機(jī)和灶具，要的是一個(gè)健康和舒適的廚房。所以海爾在渠道上的創(chuàng)新就是從賣產(chǎn)品到賣方案轉(zhuǎn)變。以海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心為例，從9月6日到現(xiàn)在，平均客單價(jià)已經(jīng)達(dá)到25萬。

　　第四是智慧平臺(tái)的創(chuàng)新。如今5G技術(shù)正在趨于成熟，那么5G 來臨的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生什么。李華剛認(rèn)為，有一個(gè)結(jié)果肯定會(huì)產(chǎn)生，那就是智慧家庭走進(jìn)千家萬戶。早在10多年前，海爾就已經(jīng)開始布局智慧家庭，先于時(shí)代開辟"海爾智家"的新賽道，先于行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)、落地成果等多維度引領(lǐng)。如今，海爾正在通過"5+7+N"智慧成套方案走進(jìn)千家萬戶。

　　"海爾成為世界家電品牌后，現(xiàn)在又開始創(chuàng)生態(tài)品牌的全球化。"對于未來的目標(biāo)李華剛?cè)绱苏f道。曾經(jīng)，海爾智家(青島海爾)用創(chuàng)新、探索和不懈的努力，將海爾打造成了世界級(jí)家電品牌。今天，海爾智家正在加速打造成世界級(jí)的生態(tài)品牌，為用戶享受優(yōu)質(zhì)的智慧家庭的體驗(yàn)提供更多可能。