蘇寧范春燕:今年雙十一,省時、省力、省錢
10年間,雙十一經(jīng)歷了三次蛻變式成長:從最初的拼價格到后來的拼服務(wù),到現(xiàn)在的拼體驗,雙十一對中國零售的改變有目共睹。
那么,下一個十年的雙十一該走向何方?10月21日,蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案:場景零售。
雙十一已進(jìn)入了一個新的時代,雙十一不是價格戰(zhàn)的雙十一,雙十一是服務(wù)至上,體驗為王的場景零售。為此,蘇寧在21日的發(fā)布會上推出了“1小時場景生活圈”服務(wù)。
省時、省力、省錢
什么是“1小時場景生活圈”?它能為用戶帶來哪些價值?
蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕表示,用戶在購物中,對服務(wù)的要求越來越高,他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù),“1小時場景生活圈”就是為了滿足這些需求打造的。比如在家里手機壞了,蘇寧快修可以上門服務(wù);沒時間逛菜場,蘇寧可以送菜上門;不想打掃衛(wèi)生,蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購物,更是服務(wù)。所有服務(wù)1小時響應(yīng)。
在這個“圈”里,以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施,鏈接外部商戶、品牌,搭建密集的全場景服務(wù)觸點網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時內(nèi),全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問題,打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。
范春燕將“1小時場景生活圈”稱為“體驗革命”,這場“革命”由全場景觸點的省時、全場景生活幫的省力、全場景貴就賠的省錢構(gòu)成。為用戶打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。
全場景“一票制”
省時是“1小時場景生活圈”的核心,“1小時”定義的不是簡單的時間,而是場景體驗的時效。全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)1公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時觸達(dá)的“隨時到你”。為支撐配送時效,蘇寧今年雙十一還重磅發(fā)布“隨時”產(chǎn)品,依托300個城市區(qū)域覆蓋,10000家門店倉+前置倉布局,將即時配送向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等全品類拓展。
省力是依托于生活幫的概念,希望打造商品消費和服務(wù)消費的新場所,真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機整合蘇寧小店、家樂福在消費者身邊的點位資源,搭建便利性共線網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)生活管家、極速到家。伴隨1小時場景服務(wù)圈的提出,生活幫也開始向“1小時化”升級。
場景零售強調(diào)的“體驗雙十一”不是在回避價格,價格是雙十一最基礎(chǔ)的底色。既然是場景零售,那么省錢肯定也是全場景。“貴就賠”,無論是社區(qū)周邊的蘇寧小店,縣鎮(zhèn)市場的零售云店,還是在蘇寧任何場景購物,消費者都可享受就近補差、退款。
網(wǎng)友評論
高端訪談排行
- 聯(lián)想楊元慶:我不擔(dān)心AI的發(fā)展會超出人類的控制
- 余承東:31年前我就是軟件工程師,鴻蒙應(yīng)用開發(fā)“效率很高”
- 俞敏洪:實體店還有一次回歸的潮流
- 天工鉸鏈系統(tǒng)攻克三折疊行業(yè)難題 李小龍揭秘華為Mate XT非
- 中國人民銀行郭建偉:走出去的外匯風(fēng)險不可避免 但是有辦法
- 雷軍:小米超級大壓鑄達(dá)到9100t,特斯拉剛剛在美國落成9000t
- 俞敏洪:相信董宇輝孫東旭能夠好好相處,在我的領(lǐng)導(dǎo)下這種事
- 摩爾線程創(chuàng)始人張建中:從今年開始,萬卡將成為智算中心最低
- TCL王成:TCL“2018年度賬單”喜人,源于這兩點做得好
- 海爾集團李華剛:攀登世界品牌高地
延伸閱讀
- 英特爾CEO:5G野心不會受暫時困境影響
- 榮耀張曉云:95后成數(shù)字消費主力軍 開啟四個極具戰(zhàn)略
- 張近東:今年面臨更大挑戰(zhàn) 讓員工拿到最具競爭力薪酬
- 馬斯克:自動駕駛可讓特斯拉成為5000億美元的公司
- 庫克首談5G iPhone:暫不考慮 需仔細(xì)評估
- 李彥宏:未來沒有一家企業(yè)可以聲稱與人工智能無關(guān)
- 京東數(shù)科CEO陳生強:數(shù)字科技是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級必選項
- 蘇寧卞農(nóng):為消費者撒下今夏小龍蝦第一網(wǎng)
- 專訪「算法之父」Michael Saunders:人工智能未來的突破點
- 李東生:超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展需企業(yè)積極作為、加速創(chuàng)新
最新高端訪談
- 李衛(wèi)澤:水電雙調(diào)全恒溫已經(jīng)成為行業(yè)高端新品標(biāo)配
- 余承東:我們做產(chǎn)品就覺得己所不欲勿施于人
- 周鴻祎:電商作為原生互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 天然適合大模型
- 天工鉸鏈系統(tǒng)攻克三折疊行業(yè)難題 李小龍揭秘華為
- 李彥宏:智能體是我最看好的AI應(yīng)用方向
- 院士談虛擬現(xiàn)實:虛實融合貫通技術(shù)需多方面支持
- 楊元慶:制造企業(yè)要充分把握AI2.0變革機遇
- 阿里CEO吳泳銘談生成式AI:將創(chuàng)造10倍于互聯(lián)網(wǎng)的
- 月之暗面楊植麟:AI時代超級應(yīng)用是助理,未來5到
- 英偉達(dá)CEO黃仁勛:AI時代摩爾定律已失效 加速計