11.11致敬美好生活守護者,“京東服務(wù)+”在意你的每次托付
你可能沒有機會見到他,但你收到的每一件商品,每一單有溫度的服務(wù),都寄托了他們滿滿的在意。
對于手機維修工程師聶曉東來說,一部手機,可能承載了一個人全部的念想……
“京東服務(wù)+”維修中心的工程師聶曉東,負責(zé)手機故障的檢修工作。他曾遇到來自貴州的一份“托付”。是一部很久舊的手機,已經(jīng)沒有任何反應(yīng),零部件也很難配。聶曉東與客戶張阿姨通電話,她說:“這里面有我和老伴以前的照片……”聶曉東瞬間意識到:這不是“物品”,而是她人生最珍重的東西。最終舊手機被修復(fù)并寄給了遠方的張阿姨。
多年的經(jīng)驗,總能讓聶曉東迅速找到每一部手機故障所在,更重要的是他將用戶的托付放在心上,所以每一次都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡心交付。
在“京東服務(wù)+”,像聶曉東這樣的工程師還有很多,或手機、或電腦、或奢品、或家電,他們將用戶的托付牢記心間,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護用戶心中的惦念。
對電腦組裝工程師石濤來說,有一個忠心的老客戶,對他來講不僅僅是客戶的關(guān)系,更像是他的親人。景阿姨每當(dāng)遇到問題總會第一時間找到他,雖離得很遠,但總會第一時間趕到,因為阿姨的兒子在外地上學(xué),組裝好電腦,幫母子視頻,這件事對他來講很幸福。在意是把每一位用戶的需求,真真切切當(dāng)成自己家的事。
對奢品養(yǎng)護師國洪鐸來說,養(yǎng)護了數(shù)不清的奢品,但對一個樣式普通的的包,印象尤其深。剛接到包的時候,皮質(zhì)和款式都刻下了歲月的痕跡,卻要求深度翻新養(yǎng)護,打開包后,里面有一封信,寫到“您好,下個月是我結(jié)婚10周年紀念日,猶豫很久不知送什么禮物,追她的時候,這一款包,是我拼命3個月攢下它,因此她被感動嫁給了我,能不能幫我養(yǎng)護好”。在意是用一雙巧手將背了十年的包恢復(fù),讓客戶在意的舊物繼續(xù)承載記憶。
對家電清洗工程師王國鵬來說,一通來自遠方的電話,令他干的更起勁。結(jié)束一天的工作,去飯店準備犒勞自己,飯菜剛上,一個緊急的訂單,我與用戶通了電話 “女朋友突然回國,訂單能不能提前,我也想給她一個驚喜”。在意是就算下班,也能立刻帶上工具出門,認真清洗每臺設(shè)備。
對家居安裝工程師魏軍波來說,最令他感到有力量,是在沒有電梯的老小區(qū),一樣幫上搬下大顯身手,也能在需要的時候,奉獻關(guān)懷。
對電腦維修工程師趙旭亞來說,在意是客戶的一句肯定,能給我巨大的動力。
對手表維修工程師趙博來說,在意是方圓之間的三根指針,讓客戶把握每分每秒,也把握美好生活。
對家電安裝工程師王化樸來說,在意是你的滿意,才是我們的標準。
對空氣凈化工程師姚鵬宇來說,在意是靠本事,解決本不該糟心的事。
這個11.11,無數(shù)像王師傅、聶師傅、姚師傅這樣的“京東服務(wù)+”工程師,以實際行動,充分保障11.11期間后服務(wù)市場的強大履約支撐,踐行“在意你的托付”。
在11.11越來越火爆的當(dāng)下,銷量不再是衡量促銷活動是否成功的唯一標準,喧囂過后的服務(wù)保障漸漸成為消費者關(guān)心的事情。像“京東服務(wù)+”有這樣一群專業(yè)與用心的工程師,正是11.11期間加倍在意你的每一份托付。
“京東服務(wù)+”是京東物流旗下高品質(zhì)服務(wù)平臺,專注3C、家電、家居領(lǐng)域,提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)等標準化、高品質(zhì)服務(wù),守護你的美好生活。
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