海爾2019電博會(huì)：高端智慧家庭解決方案再造用戶極致體驗(yàn)

　　“未來(lái)已來(lái)，只是分布得還不太均勻。”對(duì)于智能家居產(chǎn)業(yè)，正是如此。有關(guān)未來(lái)的圖景已經(jīng)超越想象，然而如何讓科技照進(jìn)現(xiàn)實(shí)?今天，海爾用頂級(jí)硬件產(chǎn)品、全方位智慧家庭服務(wù)方案與龐大的線下3500+體驗(yàn)店服務(wù)體系，嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。

　　在2019年電博會(huì)上，海爾以極具體驗(yàn)感的全套智慧家庭為主線，向來(lái)訪者展示了一整套高端智慧家庭解決方案——卡薩帝指揮家套系，覆蓋智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧衣帽間這5大生活空間，并展示全屋空氣、全屋用水、全屋安防解決方案。

　　我們從中得以窺見海爾在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的野望。智能風(fēng)潮席卷而來(lái)，但天花板也同樣明顯——新科技令人振奮也令人困惑，作為行業(yè)最前沿的探索者、也是最穩(wěn)健的踐行者，海爾主動(dòng)肩負(fù)起教育市場(chǎng)的使命，讓用戶在熟悉的場(chǎng)景、簡(jiǎn)潔的應(yīng)用中感知智能的價(jià)值，智慧家庭真正變得“看得見、摸得著、買得到”。

　　對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著萬(wàn)物互聯(lián)場(chǎng)景首次從書本進(jìn)入現(xiàn)實(shí)，也讓其他從業(yè)者看到方向。而對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新者的回報(bào)是它提前比同時(shí)代的選手進(jìn)入了未來(lái)，一如它過(guò)去34年致力于達(dá)成的那樣：以用戶為中心，讓產(chǎn)品和體驗(yàn)為品牌代言、為行業(yè)立標(biāo)。

　　一、體驗(yàn)先行，海爾智家讓智慧家庭從空中樓閣變成可感知現(xiàn)實(shí)

　　當(dāng)大部分廠商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)還停留在探索階段，或只在少數(shù)一線城市開業(yè)寥寥幾家“概念店”時(shí)，海爾已在青島、杭州等全國(guó)各城市布局3500+智慧門店，在巴基斯坦、英國(guó)、印度、泰國(guó)等海外城市也逐步落地。

　　擴(kuò)張速度之快、落子之堅(jiān)定，令整個(gè)行業(yè)為之側(cè)目。這背后固然有海爾過(guò)去幾十年深耕實(shí)業(yè)的積淀，但更重要的是主動(dòng)擁抱新技術(shù)、新時(shí)代、新挑戰(zhàn)的勇氣。海爾正在從全球第一家電品牌升級(jí)為一個(gè)世界級(jí)智慧家庭生態(tài)品牌。

　　海爾為什么要率先開啟這么多線下店?原因很簡(jiǎn)單：體驗(yàn)先行。盡管智慧家庭對(duì)于媒體和廠商來(lái)說(shuō)是老舊議題，但對(duì)絕大多數(shù)普通家庭來(lái)說(shuō)，這仍然是個(gè)新名詞——新，代表未知，也帶來(lái)不確定性。只有親手觸摸過(guò)、親身體驗(yàn)過(guò)，才能消弭這種不信任感，讓用戶真正理解新技術(shù)在家電產(chǎn)品和家居生活中帶來(lái)的便利。

　　在海爾體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)，用戶可以試用互聯(lián)互通智慧成套產(chǎn)品：語(yǔ)音控制抽油煙機(jī)，可以打開照明或改變風(fēng)速;對(duì)著物聯(lián)網(wǎng)雙屏冰箱說(shuō)菜名，冰箱就會(huì)推薦相應(yīng)菜譜，并自動(dòng)減少庫(kù)存;當(dāng)衣服洗完，洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)給晾衣機(jī)發(fā)出指令……海爾為用戶現(xiàn)場(chǎng)展示了完整的一站式美好生活，也展示了一種更優(yōu)雅的生活方式。

　　海爾此舉提升整個(gè)市場(chǎng)對(duì)智慧家庭的了解度與信任度，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)往前推進(jìn)一大步，讓這個(gè)久負(fù)盛名的中國(guó)品牌在全球范圍也成為智慧家庭產(chǎn)業(yè)的引擎。

　　二、拒絕無(wú)效功能疊加，海爾智慧套系的核心是“以用戶為中心”

　　不同于市面上部分企業(yè)以炫技為核心、簡(jiǎn)單疊加各種功能，海爾從來(lái)不將“連接”作為價(jià)值內(nèi)核，智慧與連接是錦上添花，優(yōu)質(zhì)的硬件基礎(chǔ)才是服務(wù)用戶的基石，海爾智家的產(chǎn)品完全立足于用戶使用體驗(yàn)，只從用戶需求出發(fā)、做最實(shí)用的功能。

　　一方面，全球研發(fā)體系賦予海爾智慧家庭產(chǎn)品更高的科技“含金量”，海爾得以不斷開發(fā)出全球領(lǐng)先的智慧單品;另一方面，海爾智家在用戶端呈現(xiàn)的效果是“返璞歸真”，即使是不擅長(zhǎng)使用科技產(chǎn)品的老人和孩子也可以輕松上手，海爾展館的小體驗(yàn)官今年僅3歲，也能輕松上手多個(gè)產(chǎn)品，甚至不需主動(dòng)喚起，而是被動(dòng)服務(wù)。

　　回家時(shí)，海爾智能空調(diào)主動(dòng)定制出你習(xí)慣的溫度、電視主動(dòng)打開了你關(guān)注的頻道;在廚房，海爾智慧家庭的智能冰箱可以為你推薦食譜，自動(dòng)配菜，并與其他廚電設(shè)備聯(lián)動(dòng)，制作出可口佳肴;進(jìn)入臥室，智能空調(diào)能夠主動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，解決風(fēng)速、濕度、PM2.5、含氧量等問(wèn)題;出差時(shí)，安防系統(tǒng)也可將家中情況實(shí)時(shí)傳送到手機(jī)的海爾智家APP……

　　頂級(jí)硬件加持，加上“以用戶為核心”的服務(wù)理念，海爾智慧家庭不止是“連接家電”，更是“連接生活”。

　　三、3大差異化優(yōu)勢(shì)，海爾“重模式”構(gòu)建品牌壁壘

　　從2006年開啟物聯(lián)網(wǎng)布局開始，海爾已經(jīng)走過(guò)了13年。人前展露鋒芒，人后則是海爾“避輕就重”的品牌理念，是通過(guò)世界頂級(jí)的研發(fā)、制造、服務(wù)能力的“重模式”獲得用戶的長(zhǎng)久信任。

　　從產(chǎn)品、制造到營(yíng)銷、服務(wù)，小到一個(gè)功能點(diǎn)開發(fā)，大到整個(gè)家庭方案的設(shè)計(jì)，海爾始終堅(jiān)定地站在用戶的立場(chǎng)，也因此形成領(lǐng)先于行業(yè)的“成套、定制、迭代”的3大差異化優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)大部分廠商仍主推智能單品、或部分成套時(shí)，海爾智家已經(jīng)可實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套，并且海爾7大品牌的智家套系都能獨(dú)立成套;行業(yè)更偏好“標(biāo)準(zhǔn)品”，因?yàn)楹?jiǎn)單可復(fù)制，但海爾偏偏棄易求難，成為全行業(yè)唯一可實(shí)現(xiàn)方案、場(chǎng)景、產(chǎn)品自由定制的品牌;在迭代方面，普通廠商更注重產(chǎn)品的連接，卻忽略后續(xù)服務(wù)，而海爾智家則是以數(shù)年為周期去為用戶考慮，跟隨用戶使用周期持續(xù)升級(jí)、迭代智慧場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　可以說(shuō)，在每個(gè)路口，海爾都選擇了更難的那條路走，選擇用更長(zhǎng)時(shí)間、更多人力心力去鑄就一個(gè)“重模式”品牌。

　　這三大優(yōu)勢(shì)不僅考驗(yàn)產(chǎn)品端，也對(duì)于銷售之后的生態(tài)體系構(gòu)建具有極高要求。當(dāng)這些凝聚無(wú)數(shù)開發(fā)、服務(wù)人員心力的生態(tài)閉環(huán)真正形成，海爾必將在5G時(shí)代建起高不可及的品牌壁壘，成為智慧家庭的領(lǐng)航者與定義者。