100%入庫的2億臺與100%不入庫的12萬用戶

　　5月19日，海爾集團順逛平臺首發(fā)的“先行者”系列空調上市，首日預定量達到12萬臺，創(chuàng)下空調業(yè)新品首發(fā)當日最大預定量。值得注意的是，這些產(chǎn)品100%不入庫，直達用戶家中。業(yè)內人士認為，相對于2018年國內空調2億臺的產(chǎn)量，這12萬臺雖然只是滄海一粟，但是它的意義卻更為重大，它意味著行業(yè)為庫存而生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式結束，為用戶而生產(chǎn)的新模式開啟。

　　消滅“庫存”：需求彈性終結價格彈性

　　海爾首發(fā)的“先行者”系列空調實現(xiàn)了從生產(chǎn)線上下來直接運到用戶家中，與行業(yè)現(xiàn)狀形成鮮明對比。數(shù)據(jù)顯示，截止到 2019 年 1 月底，空調全行業(yè)庫存總量達到 4700 多萬臺，達到新的歷史高位。高位庫存意味著高風險，企業(yè)無法抽身去研究消費需求、創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶買不到“新鮮”的產(chǎn)品并要為庫存產(chǎn)生的各種費用買單。

　　高位庫存的本質是需求把握不準，這是企業(yè)面臨的真正問題。行業(yè)企業(yè)如果不具備強大的數(shù)據(jù)捕捉能力，強大的制造能力只會制造“庫存麻煩”。海爾“先行者”系列空調的首發(fā)引爆，給行業(yè)帶來了一種新模式：消滅庫存，下線即入戶。

　　零庫存的本質是用戶的擁抱。“先行者”系列空調折射出海爾另外一種做“爆款”的工業(yè)哲學——做“抱款”。據(jù)了解，區(qū)別于行業(yè)通過低價競爭堆積出來的“爆款”，海爾先行者空調引爆的背后是11萬用戶在順逛需求寶長達2個月的交互，交互出個性化的需求17832條、小數(shù)據(jù)達60萬條。通過個性化的小數(shù)據(jù)，順逛平臺交互出當前消費者最為關注的節(jié)能、自清潔、智能等核心需求，企業(yè)研發(fā)、制造等節(jié)點圍繞用戶的彈性需求去組織，讓用戶只為自己需要的功能買單，這是用“需求彈性”終結行業(yè)一直以來低價競爭的“價格彈性”做法。

　　消滅“時間”：大爆炸式擴散超越漸進式擴散

　　未來學者阿爾文·托夫勒在40多年前就提出了“產(chǎn)消合一”的概念，但是產(chǎn)業(yè)一直行進艱難�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓“產(chǎn)”和“消”有了連接的可能性，可誰來合、在哪合、怎么合的解一直未有人破。順逛需求寶的出現(xiàn)給“交互的世界”提供了“通用語言”，為產(chǎn)業(yè)做了有益的探索。

　　順逛需求寶定位為需求交互定制生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供了需求交互的入口，并將用戶納入到產(chǎn)品全流程里。以“先行者”系列空調為例，最早一位寶媽用戶提出室內空氣不健康的痛點，引發(fā)了11萬用戶參與討論，87個用戶組成體驗團隊，參與核心研發(fā)過程。因為產(chǎn)品是用戶自己“造”的，所以開放預訂當天已超12萬臺。

　　傳統(tǒng)經(jīng)濟學中提出的20%的型號創(chuàng)造了80%利潤，本質上是因為在傳統(tǒng)模式下，創(chuàng)新需要經(jīng)歷美國學者埃弗雷特·羅杰斯提出的“獲知—說服—決定—實施—確認”漫長的過程，是不確定性大量侵蝕了創(chuàng)新成功的可能性。“先行者”系列空調是順逛需求寶將少數(shù)人的創(chuàng)新變成社會化創(chuàng)新的典范，它超越了羅杰斯創(chuàng)新擴散的模型，將用戶納入創(chuàng)新體系，消滅創(chuàng)新擴散的時間，最終呈現(xiàn)大爆炸式的擴散。

　　

 

　　消除“邊界”：鏈群模式顛覆線性組織

　　“先行者”系列空調的引爆與海爾正在開展的鏈群模式實踐是分不開的。鏈群本質上是組織的社會化，是社會化的組織。它消除了傳統(tǒng)線性組織的摩擦力，以用戶的需求為導向，內外部各個節(jié)點、攸關資源方等自發(fā)的在海爾的生態(tài)圈上建“群”，圍繞用戶需求創(chuàng)造體驗增值，共創(chuàng)共享。

　　在鏈群模式機制驅動下，海爾建成了全行業(yè)最大的空氣生態(tài)圈，開放平臺整合海內外空氣生態(tài)資源方，為全球用戶提供個性極致空氣體驗。此次圍繞順逛平臺交互的用戶需求，海爾研發(fā)資源、模塊商資源、制造、營銷、物流等全流程12個節(jié)點自動組成鏈群，不斷升級方案，將傳統(tǒng)模式下2年才能完成的產(chǎn)品上市周期縮短到2個月，這大大提高了用戶體驗的精準度。

　　克勞斯·施瓦布在《第四次工業(yè)革命》中提出，我們正迎來一場深刻的系統(tǒng)性變革。可以看出，未來競爭的高點不在于平臺，而在于系統(tǒng)。從海爾“先行者”系列空調的首發(fā)引爆可以看出，空調行業(yè)正在迎來一場前所未有的變革，這將影響整個空調行業(yè)的走向。