“如果沒有Office，WPS攬財將更加瘋狂”

　　一款辦公軟件，已經(jīng)先后疊加了包括WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……

　　一位網(wǎng)友的言論直擊要害：“感謝Office的存在，否則WPS攬財將更肆無忌憚”。

　　昨日，網(wǎng)友們指控WPS“套娃式收費”登上了熱搜。不少用戶吐槽“吃相難看”，直言“雷布斯在走下坡路”，這是“逼著我卸載”。

　　爭議背后，新浪科技發(fā)現(xiàn)，自2023年4月18日金山辦公發(fā)布WPS AI，時間已經(jīng)過去一年，但目前WPS AI的使用用戶卻不多——在WPS Office PC版和移動版月度活躍設備數(shù)分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內(nèi)最熱門的“論文大綱”指令，累計使用次數(shù)僅12.6萬次，其余指令累計使用次數(shù)多數(shù)位于2萬—4萬次間。

　　更重要的是，如今獨立AIGC的免費軟件隨處可見，技術和功能層面均難分伯仲。“有那么多免費且更好用的App，為什么我還要花錢用你的WPS AI呢?”

　　“功能雖多，八成雞肋”

　　“我購買使用WPS全功能超級會員Pro套餐多年，金山軟件違反服務約定，擅自新增設置AI和大會員套餐，不另外交費就不提供完整軟件功能服務，要求金山軟件恢復提供完整軟件功能。”這是一位WPS會員用戶在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上反映WPS套娃式收費的陳述。

　　事實上，與這位消費者有著同樣想法的人不在少數(shù)。在WPS會員套娃式收費事件后，引發(fā)了大量消費者吐槽評論。不少用戶直言“確實如此”，更有消費者感慨“終于有人投訴了”“WPS面前，優(yōu)愛騰的超前點播都是弟弟”。

　　據(jù)WPS相關負責人透露，2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。“作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項，用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響。”

　　據(jù)新浪科技了解，目前WPS共有四類會員模式，分別是注冊會員、WPS超級會員、AI會員以及大會員，各類型會員可使用的WPS產(chǎn)品功能依此遞增，會員價格也依此遞增。其中，最高模式可以使用WPS內(nèi)置的250余種功能，而如果是購買了其他類型的會員，則部分功能只能單獨付費使用。

　　網(wǎng)友們認為，雖然標注著250余種功能，但只有少數(shù)功能屬于日常使用場景范疇，“其他80%都是雞肋功能。這是吃準了用戶只買最全的，強行收割用戶。”對于WPS這種層層嵌套的收費模式，不少會員心有不滿卻又無可奈何。

　　在WPS超級會員付款詳情頁，目前WPS超級會員購買15個月會員時會附加贈送1個月的AI會員體驗福利，購買用戶可體驗的AI會員能力，確實被歸為“超值福利”一類。

　　累計使用12萬次，最熱門應用遇冷?

　　在去年4月18日，金山辦公正式發(fā)布具備大語言模型能力的生成式人工智能應用——暫定代號“WPS AI”。同年7月，金山辦公正式推出WPS AI，同時官網(wǎng)同步上線。此后，WPS AI便成了金山辦公推到臺前彰顯公司AI產(chǎn)品和技術實力，營造公司AI形象的門面。

　　2023年11月，WPS AI開啟公測，AI功能面向全體用戶陸續(xù)開放體驗，安卓、iOS和Mac端產(chǎn)品陸續(xù)開放;2024年4月，金山辦公發(fā)布面向組織和企業(yè)的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺WPS 365，其包含升級的WPS Office、最新發(fā)布的WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。

　　在公司最新發(fā)布的2024年一季度財報中，“WPS AI加速商業(yè)化落地”也成了提振公司市場信心的著力點。然而，WPS AI發(fā)布一年之后，這款產(chǎn)品的真實使用情況如何呢?

　　新浪科技發(fā)現(xiàn)，目前，在WPS AI面向全體WPS用戶推出的靈感市集，最熱門的WPS AI操作指令，是“論文大綱”，累計使用量僅為12.6萬次;排名第二的“PPT大綱生成”累計使用量僅7.2萬次。

　　根據(jù)財報，截至2024年3月31日，金山辦公主要產(chǎn)品月度活躍設備數(shù)為6.02億，同比增長2.21%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數(shù)2.70億，同比增長7.14%;移動版月度活躍設備數(shù)3.29億，同比下降1.50%。

　　如此龐大的用戶基數(shù)，最熱門指令僅累計使用12.6萬次，這一數(shù)據(jù)實在有些寒酸。

　　專家：AI用于辦公場景的效率提升困難

　　在與新浪科技溝通中，有資深AI行業(yè)人士點出了目前WPS AI商業(yè)化所面臨的兩大痛點：

　　第一，生成式AI用于辦公場景的效率提升困難。雖然金山辦公已推出WPS AI，微軟等行業(yè)巨頭也推出了Copilot等產(chǎn)品，但目前這些產(chǎn)品的探索意義仍大于實用價值，親自使用過AI生成表格、文字的人便會發(fā)現(xiàn)，這些功能仍有待提升，用戶習慣短期內(nèi)仍難以扭轉(zhuǎn)。

　　第二，使用過程中的用戶隱私保護問題。生成式AI需要大量用戶數(shù)據(jù)和資料作為能力提升的訓練原料，這些數(shù)據(jù)更多地來自用戶上傳的文檔等資料。2023年11月，金山辦公曾因WPS隱私協(xié)議中存在“對于用戶主動上傳的文檔，脫敏處理后用于訓練”等字樣，引發(fā)用戶反感，后公司因此公開道歉并對隱私協(xié)議做出調(diào)整。如果用戶隱私和數(shù)據(jù)保護問題沒能解決，AI辦公的商業(yè)化注定難以順利。

　　“AI辦公產(chǎn)品性能無法得到保證，用戶隱私保護也面臨考驗，如今快速啟動商業(yè)化的WPS AI，確實有些著急了。”該人士說道。但對于金山辦公而言，也許不著急，也沒有辦法。畢竟，對于生成式AI產(chǎn)品的研發(fā)和投入，本就需要大量、長期的資金投入。

　　據(jù)一季度財報，金山辦公國內(nèi)個人辦公服務訂閱業(yè)務以7.34億元營收，貢獻了公司當季營收的60%，且同比增速最高，達24.8%，已成為帶動公司業(yè)績增長的“火車頭”。在國內(nèi)機構(gòu)訂閱及服務業(yè)務增長適中，國內(nèi)機構(gòu)授權(quán)業(yè)務和國際等業(yè)務較低甚至下滑的情況下，能夠“套娃”形成收費也是一個不錯的商業(yè)模式。