vivo程剛：用戶Happy是vivo一切工作的原點(diǎn)和閉環(huán)終點(diǎn)

　　8月8日，“Counterpoint行業(yè)對話：中國手機(jī)市場上升周期洞察”主題沙龍成功舉辦，眾多行業(yè)專家、媒體記者、企業(yè)代表齊聚深圳，圍繞2024年國內(nèi)手機(jī)市場現(xiàn)狀及趨勢、企業(yè)經(jīng)營解法與社會價值創(chuàng)造等議題展開深入探討，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

　　vivo副總裁，vivo中國區(qū)總裁程剛受邀出席活動，并發(fā)表《本心而為，雁行致遠(yuǎn)》主題演講，他表示，滿足并超預(yù)期滿足用戶的需求、讓用戶Happy是一切結(jié)果的因，是vivo工作的原點(diǎn)，也是閉環(huán)的終點(diǎn)。只有用戶滿意了，vivo才有能力、才有可能持續(xù)讓員工、合作伙伴和股東滿意。

　　程剛發(fā)表《本心而為，雁行致遠(yuǎn)》主題演講2024年上半年，手機(jī)市場企穩(wěn)回暖。沙龍活動中，Counterpoint中國區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠分享了最新行業(yè)數(shù)據(jù)：今年上半年中國智能手機(jī)銷量同比增長4%，預(yù)計全年銷量可回升至2.7億部以上。同時，他以上半年市場份額TOP3品牌為例，分享了廠商在高端產(chǎn)品線、軟硬件技術(shù)創(chuàng)新等方面的布局與成果。

　　基于對領(lǐng)先廠商的觀察可以發(fā)現(xiàn)，伴隨用戶消費(fèi)觀念和需求的升級，高端化和AI等前沿技術(shù)，已經(jīng)在實踐中展示出對品牌增長的強(qiáng)勁推動力。在此背景下，手機(jī)廠商紛紛在旗艦產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品形態(tài)功能創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面加大投入，以把握新的增長機(jī)遇。

　　Counterpoint在報告中指出，2024年上半年，vivo手機(jī)銷量同比增長5%，高于行業(yè)平均水平，在過去的6個月里，vivo始終穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場第一名。在實現(xiàn)銷量增長的同時，vivo在高端市場的占比也有了明顯提升，vivo X100系列在4000-6000元價格段表現(xiàn)優(yōu)異。二季度，vivo X Fold3在中國折疊屏市場銷量排名第二。

　　可以看出，頭部廠商以新技術(shù)、新產(chǎn)品持續(xù)激發(fā)用戶好奇心，滿足并超預(yù)期滿足用戶需求，促使手機(jī)市場呈現(xiàn)“高質(zhì)量增長”趨勢。

　　用戶導(dǎo)向型科技創(chuàng)新，以“超預(yù)期”戰(zhàn)法破解存量現(xiàn)狀

　　在經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展后，國內(nèi)手機(jī)市場日趨飽和，紅海突圍、差異化創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展等，成為廠商們亟待解決的新課題。在此次活動的圓桌對話環(huán)節(jié)中，vivo副總裁，vivo中國區(qū)總裁程剛、Counterpoint中國區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠、人文財經(jīng)觀察家秦朔和一財商學(xué)院院長、全域?qū)W派創(chuàng)始人黃磊，圍繞上述議題進(jìn)行了深入探討，為廣大渴望攻破發(fā)展瓶頸的企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　與會嘉賓一致認(rèn)為，行業(yè)回暖的本質(zhì)是創(chuàng)造極致的用戶體驗，企業(yè)的任何經(jīng)營活動都要回歸用戶。而作為用戶導(dǎo)向理念的長期踐行者，程剛也在交流中分享了vivo的用戶導(dǎo)向方法論。

　　程剛認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上一定是回到用戶需求，真正解決用戶過去未被滿足的場景，如果企業(yè)真正能做好，就會被用戶選擇。他表示：“我們最在意用戶的滿意度、用戶的凈推薦值(NPS)，對我們來講，用戶滿意是比短期的銷量第一更開心的事情“。

　　做好企業(yè)本身，就是創(chuàng)造社會價值

　　會上，專家媒體代表不僅為企業(yè)的創(chuàng)新和增長解題，更圍繞企業(yè)價值創(chuàng)造、社會責(zé)任踐行等話題展開豐富探討。

　　程剛表示，把企業(yè)做好就是一種社會責(zé)任，也因此，vivo的企業(yè)使命就是“為社會創(chuàng)造價值，讓四個利益相關(guān)方Happy”。“這也是我們的本分，我們的基礎(chǔ)，我們一定要把企業(yè)做好，讓相關(guān)方能夠跟著我們一起開心，生活得到改善，這是我們理解商業(yè)文明和社會價值的底層。”

　　秦朔更是以新的角度解讀了“本分”，他表示：“如果今天再問我vivo本分是什么，我會說就是vivo相信研發(fā)創(chuàng)造價值，愿意投入，而且投的時間特別長，跟消費(fèi)者體驗關(guān)聯(lián)在一起，時間長了，它自然就帶來了我們看到的價值。”他認(rèn)為vivo實現(xiàn)了從一般性的商業(yè)道德要求，到一家世界級企業(yè)的躍遷。vivo在消費(fèi)者價值創(chuàng)造方面，做了大量工作，這種意義上的本分觀，是更加積極的、基于長期投入的，而且是與研發(fā)投入高度相關(guān)的一種本分。

　　活動最后，黃磊提到“當(dāng)潮水退去的時候，可能始終如一堅持商業(yè)本質(zhì)的人，才能夠站起身。”當(dāng)下便是智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的黃金時代。未來，vivo也將堅持以用戶導(dǎo)向型的技術(shù)創(chuàng)新自我驅(qū)動，持續(xù)打磨超越用戶期待的產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)所有利益相關(guān)者的長期受益與“Happy”，用科技照亮美好未來。