行業(yè)首創(chuàng)！京東為10大品牌20萬空調(diào)安裝師發(fā)放夏季獎勵

　　入伏后，氣溫日漸走高，空調(diào)迎來銷售旺季，空調(diào)安裝工人也成了“香餑餑”，一度供不應求。社交平臺上有不少消費者吐槽選購空調(diào)5分鐘，安裝排隊卻要好幾天。為了進一步優(yōu)化安裝體驗，京東聯(lián)合美的、華凌、TCL、小米、奧克斯、海信、科龍、長虹、揚子、康佳、云米等10個空調(diào)品牌，向20萬空調(diào)安裝師啟動“夏季守護者獎勵計劃”，為在6月、7月空調(diào)旺季服務好的安裝工人發(fā)放獎勵。6月獎勵將于近日發(fā)放，金額高達近千萬，7月獎勵將于8月發(fā)放。

　　檢查安裝環(huán)境、確定安裝位置，穿戴好安全帽、安全繩，再進行空調(diào)的安裝，在炎熱的環(huán)境下，熟練的安裝師傅安裝一臺空調(diào)需要近2個小時，如果碰到安裝環(huán)境相對復雜，安裝的時間會更長，再加上天氣炎熱、高空作業(yè)的風險，難免有些安裝問題產(chǎn)生。

　　據(jù)了解，京東的空調(diào)產(chǎn)品，安裝服務基本由品牌方所提供。為了確保安裝服務的標準化、規(guī)范化，各空調(diào)品牌對安裝工人都有一定的考核標準，一般要求48小時完工率。但京東基于用戶需求分析，發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶希望在指定時間完成安裝，不僅是在到貨48小時內(nèi)安裝。

　　為了提升用戶體驗，京東聯(lián)合各品牌對安裝工人的考核維度進行了調(diào)整，改為用戶期望時間完工率。同時為了激勵安裝工人，京東攜手各品牌發(fā)放夏季補貼，以此來提升安裝服務水平。此舉也獲得安裝工人的高度認可，他們一致認為，付出有回報，辛苦也值得。

　　其實，每到空調(diào)銷售旺季，京東會為各大品牌網(wǎng)點設立獎勵機制。今年除了對品牌網(wǎng)點進行獎勵外，首次將獎勵直接給到個人，這也是行業(yè)首次由平臺公司向品牌服務人員提供獎勵，開創(chuàng)行業(yè)先河，進一步推動了京東空調(diào)安裝服務體驗提升。