匯聚全球技術精英 TCL空調(diào)加快海外服務布局

　　為搭建全球服務布局，提升服務水平能力，近日，TCL空調(diào)2024年全球技術培訓大會在廣東中山的TCL暖通智能制造產(chǎn)業(yè)園隆重召開。本次大會以“共享技術價值，創(chuàng)贏服務未來”為主題，組織來自全球42國家和地區(qū)、上百名的服務商、技術工程師和客戶，共同參與TCL空調(diào)的深度培訓及研討。

　　

 

　　TCL空調(diào)全球5萬服務工程師，打造全球化服務能力

　　TCL空調(diào)在廣東中山、湖北武漢、江西九江、印尼、巴西建立十大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3000萬套，年銷量超千萬套，產(chǎn)品銷往160余個國家及地區(qū)，產(chǎn)銷量躋身行業(yè)前四，出口位居行業(yè)前三。2024年一季度，TCL空調(diào)海外出口同比增長30%，自有品牌同比增長60%。

　　在全球業(yè)務加快布局的同時，TCL空調(diào)的全球服務布局也進一步提速。據(jù)悉，目前TCL空調(diào)在全球的服務商有5000+家，全球服務工程師隊伍達50000余人，為TCL空調(diào)全球業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎。

　　

 

　　工欲善其事，必先利其器。在本次活動過程中，TCL空調(diào)為返回總部的全球技術工程師提供了工廠參觀、理論培訓、拆機實訓、新技術講解、技術研討等活動環(huán)節(jié)，針對海外市場反饋的一線聲音，組織后臺研發(fā)、質量、制造部門的負責人現(xiàn)場進行解答，這不僅疏通了全球技術工程師的服務難點和堵點，同時，也為TCL空調(diào)后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提供了有益的思路。

　　

 

　　“個性化+數(shù)字化”服務升級，提升全球用戶體驗

　　目前，TCL空調(diào)建立起多層次細化的知識庫模塊，通過系統(tǒng)在線展示滿足海外客戶的需求;呼叫中心已具備8秒快速智能診斷能力，可以向全球的服務工程師提供技術支持;同時，呼叫中心通過精通30多種語言的上千名在線客服和專家，不斷提高與用戶溝通并解決問題的時效性;在備件管理方面，建立全球核心備件倉60多個，用于保障全球備件的高效供應。只有全面提升服務人員的技術水平，規(guī)范服務流程，才能做好技術服務。據(jù)悉，TCL空調(diào)在國內(nèi)外規(guī)劃布局12個培訓基地，服務能力預計覆蓋全球160多個國家及地區(qū)。

　　

 

　　TCL空調(diào)用戶服務管理中心總監(jiān)孟智表示，當前TCL空調(diào)在家用空調(diào)和商用空調(diào)領域都取得了一定成果，未來將通過數(shù)字化引領服務行業(yè)的變革，全面建立數(shù)字化的用戶服務系統(tǒng)，以智能驅動服務，優(yōu)化全球專業(yè)服務解決方案。

　　TCL實業(yè)副總裁、全球用戶服務中心總經(jīng)理胡殿謙表示，TCL實業(yè)正以智能化、互聯(lián)化、數(shù)字化的方式，縱深推進用戶服務能力的建設。通過推進DTC(直接面向用戶)的服務模式，不斷簡化品牌與用戶的互動環(huán)節(jié)，持續(xù)增強用戶個性化的服務體驗，從而提高用戶的滿意度及品牌親和力，實現(xiàn)服務指標長期、可持續(xù)的增長。

　　目前海外市場前景廣闊，空調(diào)有 5000 億市場，家用和商用各占一半，熱泵未來更是萬億的市場。在這個“沸騰時代”，想要在全球化的市場中拔得頭籌，關鍵在于產(chǎn)品力和服務力的提升。據(jù)悉，下一階段TCL 空調(diào)將深度推進 ESG 行動，主動履行社會責任，全力為用戶打造更加低碳節(jié)能的新一代空調(diào)產(chǎn)品。TCL 實業(yè)高級副總裁、空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理陳紹林表示，數(shù)智化能力建設是服務全球化發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，TCL空調(diào)將通過搭建多功能的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)更加智能化與便捷化的用戶體驗。

　　

 

　　隨著行業(yè)的發(fā)展和業(yè)務模式的升級，產(chǎn)品的服務價值正在成為增長的新動能。在以用戶為中心構建全球化、專業(yè)化和差異化的服務能力要求下，TCL空調(diào)通過技術解決力、數(shù)字化平臺和供應保障力等方面多措并舉，打造出行業(yè)領先的服務能力，持續(xù)提升用戶體驗。