戴森加速提升潔凈家居技術可及性 助力消費提質升級

　　[2023年5月22日，中國上海] 2023年正值中國商務部確立的“消費提振年”，一輪又一輪的消費浪潮在全國性的消費促進活動中不斷興起。隨著消費者積極擁抱技術革新并追求創(chuàng)新技術帶來的卓越體驗，能夠解決人們真實難題并搭載品質服務體驗的尖端科技品牌愈發(fā)受到消費者青睞。與此同時，中國市場不斷釋放的活力和潛力也吸引著越來越多的企業(yè)將前沿科技與創(chuàng)新產品第一時間帶入中國市場。作為全球性科技公司，戴森今年已有兩款創(chuàng)新產品在中國進行了全球首發(fā)——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機。在以前沿產品和技術為消費者提供卓越體驗的基礎上，戴森更始終圍繞用戶體驗積極完善產品全周期服務，并探索提升創(chuàng)新科技可及性的不同途徑。

　　近日，戴森推出的全新“戴森以舊換新輕松購”服務在戴森官方微信與愛回收平臺正式上線。作為戴森不斷完善用戶體驗、品牌服務的關鍵一環(huán)，該服務旨在支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購的方式體驗到戴森的最新產品與科技，同時推動可持續(xù)的生活方式并幫助激發(fā)消費活力。

　　立足“消費提振年”，提供更周到的消費體驗

　　戴森陪伴著中國家庭走過了近十年旅程，見證了中國消費者在生活方式飛速更迭之下對于美好生活不斷萌生的新期待和新需求。這也驅動著戴森的推陳出新，在以創(chuàng)新性產品滿足中國消費者日益增長的期待之余，戴森同樣致力于幫助中國消費者以“無負擔”的方式擁抱創(chuàng)新科技、打造更高品質的生活。為此，戴森圍繞中國市場需求，為實現(xiàn)更周到的消費體驗進一步加碼。

　　全新的“戴森以舊換新輕松購”服務通過和專業(yè)機構愛回收的全程合作，為用戶提供兼具科學、可靠和效率的以舊換新服務。用戶在通過回收價預估、上門/物流回收、質檢報價等流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森將攜手愛回收充分保障戴森用戶權益、與消費者共建信任鏈條。

       值得一提的是，選擇以舊換新抵用券進行產品回收的用戶在舊機回收金額之上還將獲得戴森官方提供的以舊換新補貼。這一優(yōu)惠禮遇讓戴森用戶的產品復購更加周到劃算，滿足了不少中國消費者品質消費和服務消費的升級需求，讓戴森最新的先鋒科技更廣泛地惠及中國消費者，為“消費提振”宏觀趨勢下激發(fā)消費活力提供助力。

　　此次“戴森以舊換新輕松購”覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護理兩大類產品。在提供豐富的可換購選擇的同時，該服務能夠讓用戶打消產品升級時舊機難處理的顧慮，提升了戴森產品在全生命周期中的資源與環(huán)境效益，讓用戶得以充分參與到綠色低碳循環(huán)發(fā)展的消費體系建設中來。該服務在戴森微信小程序、戴森上海直營門店(除大丸百貨)和愛回收官方渠道首發(fā)，后續(xù)將開放更多渠道和門店，為廣大消費者提供便利。

　　本土定制化服務，進一步夯實卓越品牌體驗

　　在此次全新推出的“戴森以舊換新輕松購”服務之外，戴森還針對中國消費者的需求推出了一系列品牌服務——從貼合中國消費者習慣的線下和線上選購服務到一站式的機主服務，戴森將本土市場生態(tài)與創(chuàng)新技術充分結合，為中國消費者提供更安心、更便捷、更高效的品牌服務體驗。

　　為了幫助中國消費者更高效、精準地選購符合自身清潔需求的產品，戴森在持續(xù)完善以直營體驗店為代表的一系列線下選購服務之外，還推出了以線上微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式，在數(shù)字化土壤之上，為中國消費者提供深入體驗產品、輕松選購產品的多樣化渠道。

　　與此同時，從開箱到售后的一站式機主服務也讓用戶體驗安心無憂。今年早前，戴森推出全面的“戴森機主服務”，其中包括遠程視頻維修工程師服務(Virtual Service Engineer，簡稱VSE)，讓用戶足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導，幫助用戶跨越空間、時間障礙，在平均8分鐘內解決部分產品咨詢及維修需求，輕松獲得戴森人性化的售后服務。不僅如此，如遇機器需寄出送修且送修時間過長的情況，戴森還提供設備維修期間的備用機服務[1]，確保無縫的產品使用和靈活的售后體驗。

　　此次全新推出的“戴森以舊換新輕松購”不僅是戴森卓越用戶體驗的重要構成，更是戴森基于不斷升級的本土消費需求、完善本土定制化品牌服務的又一重大實踐。未來，戴森也將積極開展與本土消費者的互動，在充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢的基礎上把握本土機遇，為更多中國消費者營造安心舒適的消費和服務體驗，持續(xù)助力中國家庭的美好生活。

　　[1] 戴森備用機服務目前涵蓋戴森無繩吸塵器、吹風機、空氣凈化風扇、照明燈具產品，詳情請咨詢戴森官方客服。