微軟朝銷售軟件巨頭Salesforce進攻：單獨披露競對業(yè)務規(guī)模

　　微軟本周發(fā)布了2023財年的一份報告，報告中并未披露外界所關心的云計算業(yè)務Azure的業(yè)務規(guī)模，但是卻出現(xiàn)一個亮點——客戶銷售管理系統(tǒng)Dynamics成為微軟增速最快的軟件產品之一。

　　在上周發(fā)送給投資人的微軟2023財年年報中，微軟只是報告了云計算業(yè)務的增速，并未披露銷售總收入，這使得投資人只能通過猜測的方式，對微軟、谷歌(128.77, 0.13, 0.10%)、亞馬遜(128.91, 0.70, 0.55%)三大云計算服務商的業(yè)務進行比較。

　　Dynamics軟件主要服務企業(yè)，囊括了企業(yè)資源管理系統(tǒng)和客戶銷售管理系統(tǒng)，針對的用戶包括企業(yè)銷售人員、營銷人員和客戶服務團隊。對于這一業(yè)務，微軟的年報提供了更多的透明度。

　　微軟首次單獨列出了Dynamics軟件板塊的收入，和其他產品可以清晰對比。

　　在6月30日結束的微軟2023財年中，Dynamics軟件一共貢獻了54.4億美元的銷售收入，同比增長了16%，這個增速相當于微軟總收入增速的兩倍之多。此外，Dynamics業(yè)務的增速，僅次于微軟的“服務器產品”和“云服務”板塊(這一板塊囊括了云計算)。

　　Dynamics業(yè)務目前在微軟總收入中占到了2.5%，比兩年前的2.2%有所提高。

　　微軟公司的現(xiàn)金牛軟件是Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，Dynamics軟件的收入遠遠少于這兩大軟件，也少于微軟新興的云計算業(yè)務，不過，微軟首席執(zhí)行官納德拉已經開始重視Dynamics業(yè)務板塊。

　　過去，納德拉在擔任首席執(zhí)行官之前負責微軟的一個事業(yè)部，該事業(yè)部就包括Dynamics軟件。在上周的財報分析師電話會議上，納德拉也談到了Dynamics業(yè)務的成績。

　　他表示，在上一財年，Dynamics軟件的收入超過了50億美元，其中的客戶關系管理、客戶服務和財務管理、供應鏈業(yè)務等子版塊的收入都超過了10億美元。

　　在客戶關系管理軟件上，微軟有一個強勢競爭對手，那就是Salesforce，Salesforce在這一領域的規(guī)模更龐大。

　　美國科技市場研究公司IDC稱，在2021年全球客戶關系管理軟件市場，行業(yè)龍頭Salesforce掌控了23.8%的市場份額，而微軟的市場份額僅為5.3%。

　　IDC報告顯示，自從2019年以來，微軟和Salesforce在客戶關系管理軟件市場獲得了更多市場份額，與此同時，甲骨文、德國SAP等廠商則遭到蠶食。

　　在財報會議上，納德拉介紹說，微軟將會在基于云計算的“Dynamics 365”產品中增加基于生成式人工智能的助手服務。早前，微軟推出了一款能夠自動撰寫商務電子郵件的AI工具“微軟銷售副駕”，納德拉稱這一工具不僅植入了微軟自家的Dynamics，另外也能夠在Salesforce的軟件中使用。

　　美國銷售軟件行業(yè)的高管Manny Medina介紹說，由于微軟在客戶銷售軟件中增加人工智能功能，一些企業(yè)開始從Salesforce產品切換到微軟Dynamics。

　　梅迪納表示，相比Salesforce，微軟Dynamics軟件定價更低，且底層的技術有所進步，目前看來，Dynamics軟件板塊的高增長會繼續(xù)保持。

　　梅迪納表示，許多企業(yè)客戶最近要求使用Dynamics軟件，另外要求梅迪納所在公司在Salesforce平臺開發(fā)的功能移植到Dynamics中。

　　Salesforce遇阻

　　在微軟Dynamics上升的同時，Salesforce去年卻遭遇了阻力。曾經和公司創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫一同擔任聯(lián)合首席執(zhí)行官的泰勒(Bret Taylor)去年突然離職。

　　隨后，Salesforce的營收增速出現(xiàn)了放緩，另外一些激進維權投資人開始增持股份，要求公司變革。作為回應，Salesforce提高了運營利潤率展望值，并千方百計避免和激進投資人陷入一場董事會爭奪戰(zhàn)。

　　Salesforce的發(fā)言人回應稱，目前Salesforce客戶滿意度處于歷史新高，也一直高于行業(yè)平均水平，在和微軟Dynamics有關的軟件產品品類中，行業(yè)分析師對于Salesforce的評價一直好于微軟。

　　這位發(fā)言人介紹，在生成式人工智能助手方面，Salesforce旗下的“銷售云”和“服務云”產品中都已經可以使用，“商務云”、Salesforce平臺和Slack(企業(yè)內部即時通信和協(xié)作工具)中正在測試AI助手。

　　品牌歷史

　　說到品牌歷史，Dynamics早于Salesforce。1993年，美國北達科他州的“大平原軟件公司”面向中型企業(yè)，推出了財務管理軟件Dynamics，當時還是“客戶端-服務器”模式(使用者電腦上也需要安裝軟件)。

　　1997年，大平原公司上市。2001年，微軟斥資11億美元收購了大平原公司。

　　美國IT咨詢行業(yè)高管Adam Mansfield介紹說，微軟這一次其實并沒有向投資人“強行推薦”銷售管理軟件，今年初以來，微軟一直在采取更積極的政策銷售Dynamics。

　　Mansfield介紹，一些企業(yè)是Salesforce軟件的老用戶，微軟給這些企業(yè)提供了特殊補貼，鼓勵他們切換到Dynamics。另外，企業(yè)部署Dynamics會產生IT咨詢費用，微軟也會幫助客戶承擔部分費用。

　　Mansfield表示，微軟千方百計向企業(yè)傳遞一個聲音，那就是“你們希望Dynamics多便宜，我們將做到多便宜。”

　　對于Dynamics的具體定價，微軟官方并未置評。