蟑螂進(jìn)掃地機(jī)引發(fā)故障石頭科技拒免費(fèi)維修 消費(fèi)者：產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷

　　家電消費(fèi)網(wǎng)3月27日訊    昨天，有消費(fèi)者投訴稱，其花費(fèi)2349元購(gòu)買的石頭科技掃地機(jī)器人因?yàn)轶�螂進(jìn)入導(dǎo)致電器故障需返修。盡管還在三包期，但是石頭科技表示，進(jìn)蟲按公司規(guī)定不能免費(fèi)維修，需要付費(fèi)才可以維修。對(duì)此，消費(fèi)者表示是石頭科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷造成的，不應(yīng)該讓消費(fèi)者買單。

　　該消費(fèi)者說，他平時(shí)嚴(yán)格按照掃地機(jī)的產(chǎn)品使用說明書規(guī)范使用。蟑螂進(jìn)機(jī)器，是由于石頭科技產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，即密封不嚴(yán)導(dǎo)致的。

　　“石頭科技客服說，商品本身是通風(fēng)的。那么就是商品的設(shè)計(jì)問題了。”該消費(fèi)者說，設(shè)計(jì)缺陷問題，或者質(zhì)量問題，為什么要消費(fèi)者買單?

　　該消費(fèi)者還表示，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找到石頭科技售后，才被告知進(jìn)蟑螂不在保修范圍內(nèi)�？墒�，在購(gòu)買時(shí)石頭科技并沒有清楚的告知用戶，哪些不保修需要收費(fèi)。“交易快照里只字未提維修相關(guān)事宜，產(chǎn)品說明書也并未提及進(jìn)蟲不保修。如果你們?cè)谫?gòu)買詳情里說明了保修相關(guān)事宜我絕對(duì)不會(huì)購(gòu)機(jī)，買回來以后壞了就拿出霸王條款這不修那不修。”

　　據(jù)了解，很多購(gòu)買石頭科技掃地機(jī)器人的消費(fèi)者也遇到同樣的機(jī)器進(jìn)蟑螂問題。石頭科技維修專員則說，即使這次維修了以后，再次進(jìn)蟲也是不避免不了的。對(duì)此，該消費(fèi)者說，“我購(gòu)買掃地機(jī)器人就是為了清掃家里的，到了夏季雨季免不了家里會(huì)有蟲子，那么這個(gè)屬于廠家設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題，為什么要我們消費(fèi)者買單?虛假宣傳，推廣所謂的兩年質(zhì)保，促使消費(fèi)者購(gòu)買，遇到問題了就搬出購(gòu)買時(shí)見都沒見過的霸王保修條款，動(dòng)不動(dòng)就公司規(guī)定這也不修，那也不修。”

　　該消費(fèi)者說，因此我要求售后履行質(zhì)保期免費(fèi)維修義務(wù)，理由如下。一，此次損壞是按照產(chǎn)品說明書正常使用情況下出現(xiàn)的機(jī)器故障，并非我人為的損壞，且商品是在保修期內(nèi)。二、說是進(jìn)蟑螂才導(dǎo)致的部件損壞，請(qǐng)?zhí)峁┦沁M(jìn)了蟑螂才壞的還是本來機(jī)器就壞了后面才進(jìn)的蟑螂的相關(guān)證據(jù);三，購(gòu)買時(shí)售前未說明維修事宜，欺瞞消費(fèi)者;四、掃地機(jī)器人是用于打掃衛(wèi)生的消耗品，并非用于真空無菌環(huán)境的易壞品，掃地機(jī)器人容易進(jìn)蟲是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，不應(yīng)由消費(fèi)者買單。 家用電器尤其是掃地機(jī)器人不可避免會(huì)接觸蟲子，這不屬于意外事件，掃地機(jī)器人是用來清掃垃圾不是用來觀賞的，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量本身存在問題。如果商家執(zhí)意覺得產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量沒有問題，那么產(chǎn)品說明書應(yīng)告知掃地機(jī)器人避免進(jìn)蟲的方法和產(chǎn)生的后果，因?yàn)閽叩貦C(jī)進(jìn)蟲是很普遍的事情，而這些都是未提及的。(杜佳)