海爾智家：智慧家庭“自進化”

　　基于廣闊的市場空間，5G、IoT、AI等技術(shù)快速迭代，新基建的政策紅利以及新消費形勢的需求，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速，正在從十年前的“概念階段”，實現(xiàn)大踏步“入戶”。

　　據(jù)全球市場調(diào)研機構(gòu)IDC的跟蹤報告數(shù)據(jù)顯示，2022年中國智能家居設(shè)備市場出貨量突破2.6億臺，同比增長17.1%，預(yù)計未來智能家居市場將快速發(fā)展，2025年市場出貨量有望接近5.4億臺，市場規(guī)模將突破8000億元。

　　在整個家電行業(yè)劍指智慧家居的大潮下，不論是傳統(tǒng)家電企業(yè)，還是智能終端企業(yè)、新興創(chuàng)新企業(yè)，都在通過自身技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)行業(yè)卡位。

　　那么，智慧家居是什么樣的?下班回家空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)主動調(diào)節(jié)到自己舒適的溫度;做飯時，冰箱根據(jù)現(xiàn)有的食材，主動推薦健康食譜;洗澡時，打開熱水器就是自己最喜歡的溫度……智慧家居能通過智能化的管理和控制，使得家庭更加智能、舒適、便捷、安全。

　　成為家庭場景的“關(guān)鍵角色”

　　家電企業(yè)永遠(yuǎn)不缺新的嘗試和突破，在家電單品供應(yīng)鏈成熟、技術(shù)實現(xiàn)躍升等因素的推波助瀾，以及銷售需求轉(zhuǎn)化的刺激下，高端化和智慧場景化逐漸成為家電企業(yè)保持高增長的利器。

　　海爾智家于2020年推出行業(yè)首個智慧家庭場景品牌“三翼鳥”，在底層思路上強調(diào)場景，打出了場景生態(tài)牌，開啟了行業(yè)場景化銷售的全新模式。

　　“家居智能最重要的本質(zhì)是在用戶的體驗側(cè)，著眼于用戶居家生活的所有場景。”在談及智能家居時代的主要特征時，海爾智家副總裁、全屋智能總經(jīng)理鄧邱偉表示，從2006年通過U-home系統(tǒng)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)平臺開始，海爾智家就打響了在智慧家庭領(lǐng)域的布局戰(zhàn)，并在此后，陸續(xù)完成了網(wǎng)器連接，實現(xiàn)了語音交互和設(shè)備聯(lián)動。

　　但是在智能家居領(lǐng)域，如果只是底層實現(xiàn)聯(lián)動，場景就會變得分散，無法系統(tǒng)滿足用戶需求。所以，想要實現(xiàn)區(qū)別于傳統(tǒng)的單點串聯(lián)、基礎(chǔ)的底層互聯(lián)，就需要從現(xiàn)代居家生活需求入手，提供覆蓋所有家居空間及生活所有場景的解決方案，從而實現(xiàn)深度無感的自然交互。

　　海爾智家給出的答案是“智家大腦”。作為智慧家庭的核心技術(shù)引擎，通過智慧的連接，把所有海爾智家產(chǎn)品、智能硬件，以及生態(tài)伙伴的智能硬件互聯(lián)互通的連接起來，圍繞家庭各場景，定制化滿足用戶衣食住娛行各類生活需求。在需求的洞察中，通過自感知、自挖掘、自進化，從而深度融入全屋空間，支撐全場景的解決方案，實現(xiàn)從“智能家電”單品到“智慧家庭”全場景的能級跨越。

　　做“足夠貼心”的智能決策

　　當(dāng)智慧家居硬件逐漸豐富，智慧家庭服務(wù)的交互體驗和融合感知力成為又一突破點。我們討論“智能家居”的時候，時常會憂慮“它能不能融入我的生活?”

　　而對于海爾智家來說，呈現(xiàn)更多的是糅合了人情味的科技感。這一點，從“為用戶帶來美好生活”的初衷和使命就可窺見一斑。

　　“不是簡單的喚醒、執(zhí)行等智能控制，而是讓整個家隨著用戶的狀況變化而持續(xù)迭代進步，實現(xiàn)主動的智慧。”鄧邱偉重點提到了“決策智能”，在“家”的智能感知與理性分析的決策下，用戶感受到的體驗不是冰冷的指令與硬件，而是回歸簡單的便捷和舒適。

　　比如，傳統(tǒng)家庭陽臺基本功能多為晾曬，但在智慧陽臺場景下，洗衣機會根據(jù)天氣、衣料等安排合適的洗曬程序，洗完后晾衣架自動升降，洗衣液用完，也可以安排下單購買。

　　針對全屋用水系統(tǒng)，系統(tǒng)會洞察到家庭飲用水的健康大環(huán)境問題，進而在水系統(tǒng)顯示全屋水質(zhì)狀況，并根據(jù)地域特點提供多樣化凈水方案。

　　冰箱會根據(jù)存儲食材推薦菜譜，還能實現(xiàn)一鍵烘焙;智慧睡眠場景會判斷用戶睡眠階段，記錄睡眠習(xí)慣，聯(lián)動燈、枕頭、床墊等，在睡前、睡中、睡后安排不同的服務(wù)。

　　這些技術(shù)方向縱深的打造，奠定了智慧家庭連接和交互的基礎(chǔ)體驗，也成為場景迭代和用戶體驗升級的源動力。

　　有了智能決策，家就如同人類一樣有了大腦，通過對用戶個人偏好和感知到的家庭需求進行洞察、分析、思考，并對決策進行“動態(tài)調(diào)整”，為用戶安排最好的解決方案，實現(xiàn)更有深度的智慧生活體驗。

　　除了大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法的技術(shù)支撐，想要實現(xiàn)這種“動態(tài)調(diào)整”和智能決策，也需要一些“準(zhǔn)入門檻”。“我們會在家居場景內(nèi)部智能單品更新的過程中，實現(xiàn)單品云模組之間的相互識別和場景融入。”鄧邱偉提到的關(guān)鍵是“用戶本質(zhì)需求”。

　　首先，智家大腦開放平臺服務(wù)過1.9億家庭，是最懂用戶需求的平臺，基于豐富的家庭生活領(lǐng)域的專業(yè)知識積累，與行業(yè)一流生態(tài)方共創(chuàng)了2000多種專業(yè)家生活技能，涵蓋了衣、食、住、娛等方方面面。

　　最重要的是，海爾智家沉淀了豐富的家庭生活領(lǐng)域的專業(yè)知識圖譜，并有專門用于用戶需求收集的系統(tǒng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，精準(zhǔn)落實技術(shù)升級、場景迭代。這也是海爾智家對“科技溫度”把握的最優(yōu)解法。

　　擴寬家居消費的“適用范圍”

　　用戶需求在很大程度上影響著行業(yè)發(fā)展方向和商家經(jīng)營策略。全屋智能是一個綜合的概念，體現(xiàn)在產(chǎn)品功能的升級、場景體系的拓展、交互體驗的增強以及服務(wù)能力的提升上。

　　如果說從“命令式被動服務(wù)”到“體貼式主動服務(wù)”的交互革命是實現(xiàn)智能家居體驗?zāi)芗壾S升的關(guān)鍵，那么對用戶市場認(rèn)知度的提升和對不同消費人群的智能化覆蓋，更是讓全屋智能走入千家萬戶的必經(jīng)之路。

　　海爾智家在做的智慧家庭，核心就是為用戶服務(wù)的，所以在用戶體驗層面，必然會考慮所有的人群。鄧邱偉表示，場景設(shè)計在這里的關(guān)鍵是為了拉低智慧家居交互門檻，從不同年齡、不同需求人群出發(fā)，實現(xiàn)信息接收和決策輸出的“預(yù)判”性，并主動提供相應(yīng)的智慧服務(wù)。

　　這種以平臺能力為核心的多點串聯(lián)，也實現(xiàn)了全屋智能硬件的“上包下容”。所以不論他支撐的是Leader、海爾還是卡薩帝，品牌面向的任何人群都能夠?qū)崿F(xiàn)全屋智慧的深度場景體驗。

　　“從接受程度來看，目前新中產(chǎn)及以上人群更容易觸達。”鄧邱偉表示，不同人群對于智能科技的感知程度存在差異，這是當(dāng)前海爾智家在努力打破的受眾壁壘，也是深度打造線下渠道服務(wù)和體驗店的初衷。

　　站在用戶角度，用戶普遍對單品智能能夠輕松理解，但對于例如智慧客廳、全屋空氣這類很難通過描述傳達的全屋智慧概念，只有通過體驗才能具體感知，這時候，體驗店的“科普”作用就十分明顯了。

　　目前，海爾37000家門店已有約1700家轉(zhuǎn)型成三翼鳥體驗店，而且這個轉(zhuǎn)型還在持續(xù)，2023年三翼鳥將累計布局3300多家智慧生活體驗館，覆蓋304個核心城市，加速智慧家庭入戶。

　　同時，在三翼鳥，除了能夠提供從量房、改造設(shè)計，再到交互、調(diào)試的全過程服務(wù)，也會針對已經(jīng)裝修完畢的用戶，提供家電替換的方案。這些購買轉(zhuǎn)化的形成，也為海爾智家打開全渠道用戶市場做了預(yù)熱。

　　如今，智能家居行業(yè)的競爭已從單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向涵蓋技術(shù)、場景以及生態(tài)等多個維度。海爾智家實現(xiàn)了 “場景體驗”與“用戶需求”的融合，也開拓了行業(yè)發(fā)展的上行空間，構(gòu)筑了與傳統(tǒng)家電企業(yè)不同的競爭壁壘。隨著平臺技術(shù)的持續(xù)升級，快速迭代的海爾智家，注定不會讓人失望。

　　智慧生活時代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間?用戶需求如何得到實現(xiàn)?智慧生活方式如何持續(xù)演進?海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢，洞見未來十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開啟智生活，看未來——海爾智家X36氪「看見2033」聯(lián)合主題直播，邀請萬千用戶共同走進海爾智慧生活體驗場，敬請期待!