愛彼迎將推出“房客推薦”標簽和AI工具以提高可靠性

　　為提高平臺上的房源質(zhì)量，愛彼迎(118.15, 2.63, 2.28%)(Airbnb)將在產(chǎn)品更新中推出新功能和人工智能工具。

　　該公司稱，作為11月8日宣布的改革措施的一部分，擁有“優(yōu)秀評論”的房源——平均評分在4.9星以上、房東取消率低于1%的房源——將獲得一個新的“房客推薦”(Guest Favorite)標簽，以此表明該房源發(fā)生客戶服務(wù)問題的概率較低。愛彼迎表示，其平臺上的700多萬個房源中，有200萬個有資格獲得該標簽，資質(zhì)情況每天都會刷新。

　　這家民宿共享平臺還將推出一款新的人工智能工具，可按房間對照片進行分類，并在愛彼迎房源的評論區(qū)提供更多有關(guān)點評者及其旅行的信息，包括住宿時長、同行人數(shù)和其他細節(jié)。

　　愛彼迎首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)說，這十幾項更新中的幾項，是愛彼迎定期進行的冬季產(chǎn)品發(fā)布的一部分，將讓“誰是最好房源，誰是最好房東”更加明了。據(jù)該公司稱，愛彼迎民宿的首次入住者有23%預訂了評分較低的房源，切斯基說，這樣的透明度將意味著“最好的房東將會勝出，而那些不怎么好的房東——他們要么將不得不變得更好，要么可能需要降低價格，才能繼續(xù)接受預訂。”

　　這些是總部位于舊金山的愛彼迎今年的一系列改進，以適應(yīng)疫情過后業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如酒店業(yè)競爭加劇，以及從短租向28天及以上長租預訂過渡的最新舉措。

　　愛彼迎房源數(shù)量的增速仍然快于預訂量的增速，因而該公司不得不想方設(shè)法在質(zhì)量、一致性和可負擔性方面與傳統(tǒng)的酒店住宿相競爭。

　　該公司今年早些時候推出了幾種定價工具，幫助房東制定更具競爭力的價格。還在今年秋天承諾核實每一個房源信息，以確保其位置的準確性，防止客人落入“誘售”的圈套。

　　切斯基說，除改善客戶服務(wù)外，可靠性也是解決愛彼迎根本問題所需的“最后前沿之一”。他說：“我們的能力和技術(shù)終于趕上了我們的執(zhí)行。”

　　切斯基在聲明中說：“人們常把入住愛彼迎視為‘關(guān)鍵時刻’——當你發(fā)現(xiàn)你預訂的客房能否達到預期時。“很多時候都達不到預期。”

　　切斯基曾被分析師和投資者問及新的貨幣化機會，包括在上周的公司財報電話會議上。

　　切斯基說，愛彼迎的遠大目標一直是涵蓋旅行規(guī)劃過程中的更多環(huán)節(jié)，但和過去相比，“方法和實施將大不相同”。愛彼迎曾經(jīng)的志向是廣泛涉足包括旅游雜志和機票預訂平臺在內(nèi)的業(yè)務(wù)。

　　在11月7日于紐約舉行的一次產(chǎn)品活動中，切斯基指出，其應(yīng)用程序中納入第三方產(chǎn)品預示著新服務(wù)的到來。目前的更新包括一項新功能，即北美的房東可以連接房子的智能鎖，每當有客人入住時會自動重置密碼。

　　他還提到了未來人工智能的實際應(yīng)用，例如根據(jù)喜好和公司收集的其他數(shù)據(jù)，對游客和房東進行個性化匹配。他說，人工智能還可以幫助全球的客服人員理解冗長的多語言政策文件，從而增強他們的工作能力。

　　切斯基說：“我們已經(jīng)準備好進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出新東西，現(xiàn)在的時機簡直再好不過。”并補充說，“創(chuàng)造新東西的最佳時機就是新技術(shù)出現(xiàn)的時候，比如互聯(lián)網(wǎng)。人工智能顯然要高出幾個數(shù)量級。”