Salesforce推出AI工具“Einstein GPT”：可回答客戶提問或撰寫營銷郵件

　　新浪科技訊 北京時(shí)間3月8日早間消息，據(jù)報(bào)道，ChatGPT在全世界的爆紅，在科技行業(yè)引發(fā)了一場新的人工智能風(fēng)暴，日前，美國商用軟件巨頭Salesforce也踏上了這場風(fēng)暴的末班車。

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二，Salesforce宣布，該公司將會(huì)在新版軟件產(chǎn)品中整合人工智能技術(shù)，從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)專員和市場營銷人員高效率完成本職工作，其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等。

　　Salesforce介紹說，新產(chǎn)品將被稱之為“Einstein GPT”，采用了ChatGPT開發(fā)商OpenAI公司的人工智能技術(shù)。

　　去年11月，微軟力挺的OpenAI公司在網(wǎng)絡(luò)上推出了ChatGPT，這個(gè)人工智能機(jī)器人(10.420, 0.17, 1.66%)可以流暢和人類對(duì)話、撰稿，隨后引發(fā)了全世界轟動(dòng)。

　　ChatGPT代表了全新的“生成性人工智能技術(shù)”，在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)(24.520, 0.40, 1.66%)(維權(quán))的培訓(xùn)之后，這種機(jī)器人可以創(chuàng)作文本和各種信息。ChatGPT的成功導(dǎo)致許多科技公司加入了這個(gè)新浪潮，準(zhǔn)備攫取新的商機(jī)。

　　需要指出的是，這些人工智能機(jī)器人和語言模型目前尚不成熟，會(huì)給出錯(cuò)誤的答案，因此相關(guān)廠商在給大型企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　Salesforce公司“服務(wù)云”業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官史宗瑋(Clara Shih)表示，在生成性人工智能技術(shù)上，他們?cè)诳焖傩袆?dòng)，但是與此同時(shí)不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責(zé)任。

　　最近，微軟公司旗下和Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術(shù)，但微軟團(tuán)隊(duì)也在千方百計(jì)把錯(cuò)誤信息帶來的負(fù)面影響減少到最小。

　　上個(gè)月，微軟宣布在上述軟件中推出一個(gè)人工智能新功能，可以幫助企業(yè)銷售代表撰寫電子郵件。本周一，微軟宣布將會(huì)在客戶售后服務(wù)板塊中也推出類似功能，用戶可以申請(qǐng)加入一個(gè)等待列表，盡快體驗(yàn)微軟這一新功能。

　　之前在ChatGPT爆紅字后，微軟也在第一時(shí)間，把OpenAI的對(duì)話機(jī)器人整合到了自家的必應(yīng)搜索引擎中。

　　據(jù)報(bào)道，在“服務(wù)云”部門，Salesforce推出的一個(gè)人工智能功能包括一個(gè)聊天窗口，針對(duì)用戶的提問，Salesforce可以利用自己的海量信息，撰寫出一個(gè)答案。軟件用戶只需要對(duì)這個(gè)答案進(jìn)行修改完善。

　　最近，Salesforce遭遇了一些激進(jìn)維權(quán)股東的壓力，要求該公司改進(jìn)運(yùn)營、提高盈利。對(duì)于上述人工智能新功能，該公司尚未公布具體定價(jià)和發(fā)布時(shí)間表。管理層表示，首先會(huì)推出一個(gè)測試版本，并且了解企業(yè)用戶對(duì)于測試版的評(píng)價(jià)。

　　對(duì)于可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤答案，Salesforce采取了多個(gè)措施避免誤導(dǎo)用戶。比如用戶仍然需要對(duì)答案進(jìn)行編輯修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

　　作為商用軟件競爭對(duì)手，微軟和Salesforce最近都推出了自動(dòng)撰寫市場營銷郵件的功能，微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”(Copilot)。

　　微軟公司的一名副總裁查爾斯·拉曼納(Charles Lamanna)表示，微軟推出的新功能還不能稱之為“自動(dòng)駕駛員”，它給用戶提供了多個(gè)文稿選項(xiàng)，市場營銷人員來修改編輯，選出最適合本公司營銷計(jì)劃的郵件文稿。

　　另外，史宗瑋介紹說，Salesforce也在推廣OpenAI公司針對(duì)企業(yè)聊天協(xié)作軟件Slack開發(fā)的一個(gè)新軟件，這一軟件和ChatGPT有關(guān)，Salesforce可以用它在Slack中顯示一些來自本公司的信息。Salesforce的一名發(fā)言人表示，用戶可以加入一個(gè)等待列表，申請(qǐng)?jiān)囉眠@個(gè)新軟件。

　　對(duì)于這一輪人工智能新風(fēng)暴，Salesforce的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫興致濃厚。在上個(gè)星期的財(cái)報(bào)分析師電話會(huì)議上，貝尼奧夫有14次提到“人工智能”這個(gè)詞。

　　在有關(guān)“Einstein GPT”的介紹中，貝尼奧夫表示，Einstein GPT將會(huì)和公司現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)云”，“Customer 360”等軟件整合，將會(huì)帶來下一個(gè)階段的人工智能，在全新的人工智能時(shí)代推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　史宗瑋稱，一年多前，Salesforce就開始和OpenAI的語言模型團(tuán)隊(duì)展開合作，但是最近行業(yè)對(duì)這種技術(shù)的火爆熱度，促使該公司把時(shí)間表提前，讓客戶盡早享受一些黑科技。