海爾三翼鳥4.0體驗(yàn)中心廣州開業(yè)!五大差異化再創(chuàng)新趨勢
2月11日上午,位于廣州市天河區(qū)珠江新城廣發(fā)證券大廈副樓的三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號店迎來開業(yè)。作為全球首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心,該店是智慧家庭場景品牌三翼鳥扎實(shí)落地的關(guān)鍵性一步,從1.0大店探索性開店到4.0大店成熟的理念先行,三翼鳥已經(jīng)摸索出了一套完整的智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
那么,新門店有哪些不同?簡單來說,是通過4.0數(shù)字化門店創(chuàng)新門店經(jīng)營新趨勢,并憑借自身5大差異化優(yōu)勢,帶來全方位的門店升級和體驗(yàn)升級。具體是哪5大創(chuàng)新優(yōu)勢,我們可以從用戶體驗(yàn)和行業(yè)模式兩個維度進(jìn)行闡釋。
體驗(yàn)上:全屋智慧全場景解決方案,打造沉浸式智慧生活體驗(yàn)
當(dāng)下,傳統(tǒng)門店的轉(zhuǎn)型速度已經(jīng)很難跟上用戶需求迭代的腳步。拿泛家居產(chǎn)業(yè)的實(shí)體門店來說,多數(shù)仍然在做單品“展示柜”,用戶在店內(nèi)能體驗(yàn)到的內(nèi)容非常有限,而且沒有可供定制的方案可選,顯然,這與當(dāng)下追求個性化、定制化的主流消費(fèi)需求是背道而馳的。
新門店內(nèi),用戶看到的是場景,體驗(yàn)到的也是場景。而且無論是門店落地的方式、規(guī)模,還是入店的實(shí)際體驗(yàn),與傳統(tǒng)門店相比都是截然不同的感受。
優(yōu)勢一:獨(dú)立承接,逛一個店就是逛n個店
以往,三翼鳥門店大多依靠渠道承接,如青島大店靠近宜家,部分店面依托紅星美凱龍、居然之家等。現(xiàn)在三翼鳥獨(dú)樓成店,大店選址在廣州巿?zhí)旌訁^(qū)珠江新城廣發(fā)證券大廈副樓,居于廣州CBD核心地段,人流往來頻繁。在這個2200㎡的店面里,你不用擔(dān)心逛不夠、看不全,因?yàn)閮?nèi)容豐富齊全,每一層都是不同的觀感體驗(yàn),而且線上瀏覽24小時全程服務(wù)不打烊!目前,該店已成為當(dāng)?shù)貥O具特色的地標(biāo)性建筑,這也意味著海爾三翼鳥開啟了自成體系,獨(dú)立成店的新篇章。
優(yōu)勢二:全場景方案布局,沉浸式享受完整智慧家服務(wù)
此次門店全面升級了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案,每個場景,都能讓用戶充分體驗(yàn)到家的智慧?蛷d里,只要召喚小優(yōu),就能語音開啟觀影氛圍和場景;廚房內(nèi),餓了可以與冰箱“對話”,管理食材更方便,智慧烹飪更簡單;浴室中,洗澡召喚小優(yōu)預(yù)約熱水,浴室也能主動服務(wù)。
此外,門店還貼心的提供了定制化服務(wù)。選中方案后,門店會根據(jù)用戶的戶型、喜好、需求,提供提供包含品牌、品類、組件、場景、空間的一站式專屬定制。前期設(shè)計(jì)、中期實(shí)施、后期服務(wù),只要溝通一個項(xiàng)目經(jīng)理即可,全程無憂,輕松做“甩手掌柜”。
總體而言,店內(nèi)做的不是產(chǎn)品展銷,而是新潮科技的家庭場景樣板;沒有賣場推銷員的產(chǎn)品介紹,卻有設(shè)計(jì)師、工程師和你溝通家裝思路;而且除了海爾三翼鳥,店內(nèi)還融入了上千家生態(tài)方,合作設(shè)計(jì)師包括黑標(biāo)設(shè)計(jì)師超過60個以上,共同為用戶提供定制服務(wù)。
數(shù)字化升級,推動多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地
不僅體驗(yàn)不同,在門店經(jīng)營上,海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號店通過數(shù)字轉(zhuǎn)型化升級,也開創(chuàng)了全新的經(jīng)營思路。首先海爾三翼鳥聚合了聚合12類數(shù)字化工具,數(shù)字化建店,門店24小時不打烊,擴(kuò)展?fàn)I業(yè)時間,數(shù)字化交互,滿足用戶在店在線在家多空間場景的實(shí)時響應(yīng),擴(kuò)展了門店?duì)I業(yè)空間;其次海爾三翼鳥升級數(shù)字化交易體驗(yàn),十種支付通道多場景交易路徑,使用戶支付便捷提升轉(zhuǎn)化與客單價,數(shù)字化交付,項(xiàng)目全流程可視化可追蹤,門店運(yùn)營管理提效,用戶實(shí)時查詢可追溯。
這種思路轉(zhuǎn)變下,家庭相關(guān)的各項(xiàng)交付標(biāo)準(zhǔn)也有了明確和規(guī)范的落地途徑,這對用戶家庭建設(shè)以及行業(yè)健康發(fā)展具有重要的推動意義。
優(yōu)勢三:健全標(biāo)準(zhǔn)化體系,打造理想家交付樣板
以往因缺失交付標(biāo)準(zhǔn),用戶交房不滿意的情況屢屢出現(xiàn)。為解決這一問題,三翼鳥建立了“所見即所得”的交付信息網(wǎng),通過場景一體化、空間高效集成、全屋系統(tǒng)融合三大交付標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)字化交付平臺,提供過程可查可跟蹤服務(wù),讓用戶省心、放心。
拿冰箱來說,都知道若柜體預(yù)留的尺寸不準(zhǔn)確,就會造成凹凸不平,不美觀,甚至轉(zhuǎn)角遇到“撞了腰”。海爾三翼鳥通過一體化標(biāo)準(zhǔn)制定,實(shí)現(xiàn)柜電一體化,讓空間美觀,布局合理。目前已有9大產(chǎn)品38品類50+系列專業(yè)的差異化解決方案。
同時,海爾三翼鳥還與家電、家居、家裝等眾多行業(yè)生態(tài)方展開合作,以專業(yè)化的交付標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)化的服務(wù)人員,專業(yè)化的流程,打造合理的交付標(biāo)準(zhǔn)體系,保證交付的規(guī)范統(tǒng)一。
優(yōu)勢四:引領(lǐng)地產(chǎn)企業(yè)新精裝交樓標(biāo)準(zhǔn),健全行業(yè)交付準(zhǔn)則
隨著市場精裝房交付比例越來越高,房地產(chǎn)成為了投訴“重災(zāi)區(qū)”。用戶買到的房子與樣板房并不一致,諸如尺寸不合導(dǎo)致家電放不下;地板有色差;柜面高度設(shè)計(jì)不合理等。原本買精裝房是為了省心,結(jié)果反而讓人鬧心。
如今,海爾三翼鳥為地產(chǎn)精裝行業(yè)樹立了科學(xué)規(guī)范的交付標(biāo)準(zhǔn)。新門店以真實(shí)生活場景打造家庭樣板,家電、空間、系統(tǒng)協(xié)調(diào)融合,保證新房一比一交付到用戶手中。以廚房空間為例,海爾三翼鳥高效集成多品類家電,統(tǒng)籌廚房里的凈水機(jī)、軟水機(jī)、垃圾處理器、洗碗機(jī)合理設(shè)計(jì);從空間到系統(tǒng),三翼鳥配合全屋用水、全屋空氣、全屋智能系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。
優(yōu)勢五:數(shù)字化全線融入,服務(wù)效率全面提升
借助數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,三翼鳥可將顧客、運(yùn)營、企業(yè)管理、商業(yè)模式等環(huán)節(jié)全流程數(shù)字化,極大地提升了經(jīng)營效率和盈利能力,并能更加精準(zhǔn)、及時地響應(yīng)用戶,服務(wù)用戶。
以探店為例,數(shù)字化可以擺脫時間空間的界限,用戶通過線上就能瀏覽和體驗(yàn)更多場景方案,無需親自上門,還能隨時和門店溝通。再比如定制方面,設(shè)計(jì)工具搭載數(shù)字化科技,15分鐘就可以根據(jù)用戶想法完成設(shè)計(jì)圖,可以更迅速、更準(zhǔn)確、更專業(yè)地滿足定制需求。而且得益于數(shù)字化經(jīng)營提速,海爾三翼鳥的獲客效率也在飛速提升。截止今天,門店數(shù)字化引流已實(shí)現(xiàn)日均100+。
可以預(yù)見,三翼鳥構(gòu)建的體驗(yàn)店新模式,日后定將會引領(lǐng)整個市場的發(fā)展走向。依托廣州大店,同類門店可在華南市場快速復(fù)制,形成智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對地產(chǎn)商精裝房交付標(biāo)準(zhǔn),以及大生活圈頭部產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)也將產(chǎn)生積極的推動作用。
理想的智慧家已經(jīng)離我們越來越近。隨著海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號店深度落地,在4.0數(shù)字化門店引領(lǐng)的新趨勢下,三翼鳥未來還將以更專業(yè)的場景和更完善的服務(wù)為用戶定制美好生活,家庭體驗(yàn)也會因三翼鳥的存在而愈發(fā)美好。
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