高品質(zhì)服務(wù)深入人心，天加中央空調(diào)售后彰顯品牌擔(dān)當(dāng)

　　拆機(jī)可以清晰看到設(shè)備設(shè)計的合理性、用料、做工、品控，以及部件的物料供應(yīng)商、是否有瑕疵缺陷等，若只看品牌、外觀、價格等外在信息，很容易被以次充好忽悠...尤其像中央空調(diào)安裝隱藏起來的產(chǎn)品，拆機(jī)則是對其品質(zhì)的有力證明。

　　最近暖通達(dá)人在抖音上發(fā)布了“中央空調(diào)不踩坑”系列測評視頻，其中一條就針對天加2018年生產(chǎn)的家用多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了拆機(jī)檢驗。暖通達(dá)人從外部成色，機(jī)器匹數(shù)、能效，內(nèi)部電控、壓縮機(jī)全面剖析產(chǎn)品，對拆機(jī)產(chǎn)品綜合評價給予了肯定，也為考慮是否入手的消費者，下了一顆“定心丸”。當(dāng)然，品牌的質(zhì)量并不是消費者關(guān)心的唯一因素，售后服務(wù)也同樣重要。畢竟購買產(chǎn)品只是第一步，使用過程中的問題解決才是關(guān)鍵。

　　專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展護(hù)城河

　　帶著對天加產(chǎn)品服務(wù)的疑惑，筆者走訪了使用天加產(chǎn)品的客戶，南京醫(yī)美醫(yī)療器械有限公司、江蘇華誠醫(yī)用工程有限公司、南通百億林洋，他們均給予了肯定的答復(fù)。也在武漢市第一人民醫(yī)院、北京超目科技、河北天元藥業(yè)、太原疾病預(yù)防控制中心、江西城建集團(tuán)、北京中車�？偷瘸�過100家合作方回執(zhí)意見中，看到了眾多客戶對天加機(jī)組穩(wěn)定，全程服務(wù)評價滿意的高度贊美。

　　其中青島地鐵與南通百億林洋對天加的評價印象尤為深刻。

　　“技術(shù)業(yè)務(wù)水平過硬，工作責(zé)任心強(qiáng)!”，這是青島市地鐵8號線有限公司向南京天加發(fā)來的一封感謝信。據(jù)了解，在青島地鐵8號線北段建設(shè)期間，中央空調(diào)制冷機(jī)房建設(shè)面臨軌道交通客流量大、環(huán)境復(fù)雜等難點。天加接到項目需求后，迅速通過對現(xiàn)場實地考察，并與設(shè)計人員深入交流，對機(jī)組的功能段進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計，提出了一套完整的解決方案。從最受重視的安裝環(huán)節(jié)到初期運(yùn)營過程，天加服務(wù)人員認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時有效解決供貨及安裝調(diào)試過程中遇到的各類問題。據(jù)工作人員回憶，機(jī)組運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場時已經(jīng)晚上8點，找不到人卸車，為保證8號線建設(shè)工期，他們就自己掛拉帶吊鉤，將兩車散件安全就位。“高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項開通任務(wù)。”青島市地鐵8號線有限公司在信中對天加的技術(shù)管理和專業(yè)水平表示肯定。

　　為順應(yīng)國家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策導(dǎo)向，有效促進(jìn)光伏進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，南通百億林洋高效光伏電池項目建立了南通市目前最大的光伏電池生產(chǎn)基地，總投資100億元，年產(chǎn)20GW，并且提出施工周期必須要短;交叉作業(yè)情況下不能影響建設(shè)進(jìn)度;安裝精度高的訴求。天加為其提供個性化的個性化CKD服務(wù)，并且調(diào)整作業(yè)時間，及時增加組裝班組，調(diào)動全國核心服務(wù)商資源，確保如期交付。

　　與用戶同行，TICARE持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級

　　據(jù)了解，32年來，天加朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，不斷精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，保證高可靠性和持久性。與此同時，公司借鑒國際先進(jìn)售后服務(wù)的經(jīng)驗和模式，以更完善的用戶體驗，強(qiáng)化其全球市場競爭力。2022年，天加通過了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，并榮獲該認(rèn)證最高級別榮譽(yù)——“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(卓越)”認(rèn)證。自此，天加基于“設(shè)計+產(chǎn)品+安裝+服務(wù)+運(yùn)維”構(gòu)筑的“品牌護(hù)城河”才真正顯露。

　　作為溝通客戶的橋梁，“服務(wù)”一直位于天加品牌建設(shè)的前列，不僅提供貫穿產(chǎn)品設(shè)備全生命周的優(yōu)質(zhì)、無憂的服務(wù)，還建立了行業(yè)領(lǐng)先的七星認(rèn)證售后服務(wù)體系。該服務(wù)體系秉承TICARE服務(wù)理念，以“技術(shù)保證、誠信可靠、禮貌溝通、外表形象、主動響應(yīng)、個性關(guān)懷”為核心，致力成為最可依賴的專業(yè)顧問和合作伙伴。

　　為保障七星認(rèn)證售后服務(wù)的落地和高品質(zhì)，天加從多方面入手解決用戶“后顧之憂”。首先是投入足夠的售后服務(wù)的人員保障，保證全天候響應(yīng)。目前天加擁有80+專業(yè)維修站、300+服務(wù)網(wǎng)點、150+自有服務(wù)工程師和1400+服務(wù)商工程師，讓“專業(yè)力量”及時到位。

　　其次是保障售后服務(wù)的技術(shù)支持。據(jù)了解，天加所有服務(wù)網(wǎng)點均具備國家認(rèn)可的維修資質(zhì)，并且每個服務(wù)人員和服務(wù)商人員皆通過任職資格等級認(rèn)證。此外，天加不斷強(qiáng)化配件保障能力，1個倉儲中心、3個倉儲點、40個配件網(wǎng)點倉實現(xiàn)了全國覆蓋的縱深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　針對檢驗數(shù)據(jù)造假、能耗虛報等潛規(guī)則，天加的做法也堪稱標(biāo)桿——以“四化”服務(wù)流程，全面規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)。其中包括服務(wù)過程可視化、服務(wù)結(jié)果透明化、配件網(wǎng)絡(luò)精確化、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化，以及云端不間斷、不可篡改的監(jiān)測平臺，真正做到透明、可靠。