三月服務(wù)煥新季 蘇寧易購幫客家電組合清洗訂單增長62%

　　一年之計在于春，家庭深度清潔在行動。三月家電清洗服務(wù)訂單迎來年內(nèi)首輪爆發(fā)，3月14日蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，本月服務(wù)煥新季啟動以來，蘇寧易購幫客整體訂單量同比增長47%，其中油煙機(jī)清洗服務(wù)增長最為明顯，同比增長高達(dá)92%。家電組合清洗備受青睞，家電組合清洗訂單增長62%，一次性下單清洗“空調(diào)+油煙機(jī)+燃?xì)庠?洗衣機(jī)”成為居家消費(fèi)健康新時尚。

　　蘇寧易購幫客數(shù)據(jù)顯示，本月訂單中，選擇油煙機(jī)全拆洗服務(wù)用戶占到60%以上，南京、北京、上海地區(qū)更青睞“油煙機(jī)拆洗+燃?xì)庠钜惑w化清洗”，無錫、杭州、蘇州等地方更多是“子女為父母下單”。“家用油煙機(jī)建議清洗周期為3個月，年前清洗過油煙機(jī)的用戶，經(jīng)過春節(jié)后，機(jī)器本身已經(jīng)開始有了清洗的新需求。”蘇寧易購幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹道。

　　當(dāng)前我國油煙機(jī)行業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展階段，每年油煙機(jī)零售量超過2000萬臺，存量油煙機(jī)數(shù)量龐大，加之家用油煙機(jī)使用頻次高，清洗市場需求旺盛。蘇寧易購幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在城市區(qū)域，智能油煙機(jī)開始被更多家庭選擇，油煙機(jī)智能化、套系化對于后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)提出了新要求，這需要更專業(yè)化的服務(wù)保障能力。

　　為響應(yīng)市場需求，蘇寧易購幫客推出油煙機(jī)類清洗服務(wù)活動，在蘇寧選購洗油煙機(jī)服務(wù)可享受1次免費(fèi)洗灶臺服務(wù)，同時對于家里的其他家電清洗需求，可享受60元/件的實(shí)惠價格等，多套清潔方案適配不同家庭需求，針對油煙機(jī)等家電進(jìn)行全方位保障，給家中電器“洗洗澡”。消費(fèi)者可以通過蘇寧易購門店、APP、官網(wǎng)、小程序或蘇寧幫客微信小程序下單享受相關(guān)優(yōu)惠。

　　蘇寧易購幫客持續(xù)提升家電清洗服務(wù)體驗(yàn)。“師傅服務(wù)態(tài)度很好，清洗得很仔細(xì)，煙灶清洗得挺干凈的，為師傅專業(yè)認(rèn)真地工作點(diǎn)贊。”一位消費(fèi)者在油煙機(jī)清洗訂單頁面如此評價。同時，蘇寧易購幫客給出了7天內(nèi)不滿意重新洗的承諾，全面保障消費(fèi)者清洗服務(wù)體驗(yàn)。

　　蘇寧易購幫客今年持續(xù)強(qiáng)化家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，收費(fèi)透明化。從客戶下單到服務(wù)履約，平臺實(shí)時監(jiān)督，全流程在線化，杜絕線下交易;從定價、公示、收費(fèi)、核價、監(jiān)督五個維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價格。服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)透明，蘇寧易購幫客專注好服務(wù)。