擺脫平價(jià)內(nèi)卷 奧克斯空調(diào)以極致服務(wù)承諾撬動新增量

　　雙十一正如火如荼，當(dāng)眾多品牌靠低價(jià)內(nèi)卷，奧克斯空調(diào)卻另辟蹊徑，率先打響了家電行業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)。

　　10月23日，在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調(diào)正式推出“365天只換不修”政策，在活動期限內(nèi)(即2023年10月15日-2023年12月31日)購買的指定機(jī)型，365天內(nèi)出現(xiàn)機(jī)械、電器元件性能故障，提供更換新機(jī)服務(wù)。

　　圖1：在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調(diào)正式推出“365天只換不修”政策

　　在彌漫家電行業(yè)的低價(jià)競爭中，奧克斯空調(diào)為什么主打服務(wù)?這樣做的背后又有著怎樣的玄機(jī)與啟示?

　　直擊用戶痛點(diǎn) 以極致承諾打造服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿

　　長期以來，售后服務(wù)體驗(yàn)差，成為家電消費(fèi)的一大槽點(diǎn)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615,365件，其中售后服務(wù)問題占比最大，高達(dá)36.77%，家電售后服務(wù)投訴量常年居高不下。不少消費(fèi)者都遇到過亂收費(fèi)、夸大故障、誘導(dǎo)維修等問題，服務(wù)效率低,用戶的需求不能及時得到解決,依然讓消費(fèi)者頭疼不已。

　　圖2：奧克斯空調(diào)“365天只換不修”點(diǎn)亮北京京信大廈

　　用戶是所有營銷動作的起點(diǎn)。奧克斯空調(diào)的“365天只換不修”政策，正是針對這一用戶痛點(diǎn)而推出。奧克斯家電集團(tuán)內(nèi)銷用戶及市場總監(jiān)楊小松表示：“我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇家電產(chǎn)品時，除了對產(chǎn)品性能和品質(zhì)的考量，更加重視的是后續(xù)的售后服務(wù)。特別是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，他們渴望得到迅速而高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更為人性化、更為高效的服務(wù)。這就是“365天只換不修”政策的初衷。”

　　在奧克斯空調(diào)看來，該政策就是要提高消費(fèi)者的滿意度，讓他們真正感受到奧克斯空調(diào)的品質(zhì)承諾。只有真正做到讓消費(fèi)者買得放心、用得舒心，品牌才能夠在市場中長久發(fā)展。

　　上升到行業(yè)來看，這一舉動也又一次打造了家電行業(yè)售后標(biāo)桿。雖然不少品牌也推出了各類售后服務(wù)承諾，但極少有品牌可以給到消費(fèi)者365天只換不修這樣的極致體驗(yàn)，在這方面奧克斯空調(diào)又一次樹立了優(yōu)質(zhì)典范。

　　鍛造“冠軍品質(zhì)” 以價(jià)值戰(zhàn)打開品牌增長最優(yōu)解

　　此前奧克斯空調(diào)就已經(jīng)推出10年包修服務(wù)，而在近日奧克斯又在行業(yè)內(nèi)率先推出365天只換不修服務(wù)。那么，奧克斯空調(diào)持續(xù)和服務(wù)“較勁”的底氣又在哪里?

　　答案或許正如乒乓球世界冠軍及奧克斯空調(diào)品質(zhì)生活大使馬龍?jiān)谥辈ラg中所說，“我相信這不僅是一種承諾，敢于爭先的背后是努力和實(shí)力換來的，我也相信奧克斯的‘冠軍品質(zhì)’能讓更多人享受品質(zhì)生活。”

　　圖3：奧克斯空調(diào)“365天只換不修”點(diǎn)亮上海環(huán)球港

　　自1994年創(chuàng)立以來，29年間奧克斯空調(diào)始終秉持“品質(zhì)是基石 創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念。近年來奧克斯空調(diào)的產(chǎn)品在多個方面都展現(xiàn)了卓越的品質(zhì)和技術(shù)實(shí)力。無論是在達(dá)古冰川的極冷環(huán)境，還是在吐魯番的極熱環(huán)境，奧克斯空調(diào)的產(chǎn)品都能從容應(yīng)對，表現(xiàn)出了卓越的穩(wěn)定性和可靠性，以“極地品質(zhì)”為消費(fèi)者提供舒適體驗(yàn)。

　　綜合來看，此次“365天只換不修”政策不僅僅是一場服務(wù)戰(zhàn)，更是一次品質(zhì)戰(zhàn)。品質(zhì)是奧克斯空調(diào)一直以來的品牌哲學(xué)，專注用戶體驗(yàn)是奧克斯空調(diào)“刻在” DNA的追求。“365天只換不修”政策的推出，不僅是品牌對消費(fèi)者的堅(jiān)定承諾，更是奧克斯空調(diào)對自家產(chǎn)品品質(zhì)極大自信的體現(xiàn)。

　　正值下半年最大的節(jié)點(diǎn)——雙十一期間，這一舉措的實(shí)行將為消費(fèi)者解決“后顧之憂”，為廣大消費(fèi)者帶來方便又利好的售前、售后體驗(yàn)。

　　而從更長遠(yuǎn)的角度來看，奧克斯空調(diào)持續(xù)通過體驗(yàn)升級來鍛造品牌含金量，依托真正的品質(zhì)和效率打開增長局面，其實(shí)也為家電行業(yè)品牌深耕用戶價(jià)值、邁向高質(zhì)量發(fā)展打了一個鮮明的樣本。