直接與巨頭掰手腕，華米的底氣從何而來(lái)？

　　9月19日，華米科技旗下智能穿戴品牌Amazift躍我在微信視頻號(hào)等平臺(tái)舉辦新品線上發(fā)布會(huì)，推出都市時(shí)尚系列第四代GTR和GTS旗艦新品。

　　據(jù)介紹，這兩款新品搭載了華米科技自研的血壓監(jiān)測(cè)引擎PumpBeats以及全新升級(jí)的第四代生物追蹤光學(xué)傳感器BioTracker，支持六星雙頻定位系統(tǒng)和全面煥新的 Zepp OS 2.0 版，定位精度、健康功能、運(yùn)動(dòng)管理及智能體驗(yàn)全面升級(jí)。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，全網(wǎng)直播觀看超四百萬(wàn)人次�？梢钥吹�，智能可穿戴設(shè)備的關(guān)注度廣闊市場(chǎng)空間正在打開(kāi)，成為消費(fèi)電子領(lǐng)域的新勢(shì)力。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，2021年全球可穿戴設(shè)備出貨量達(dá)5.34億臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.9%，預(yù)計(jì)2020-2025年全球智能可穿戴設(shè)備從4.5億臺(tái)增長(zhǎng)至8億臺(tái)，復(fù)合年均增長(zhǎng)率為12%。

　　目前已進(jìn)入90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的華米，目前其智能健康管理設(shè)備的全球總出貨量超過(guò)2億臺(tái)。2021年第三季度CounterpointResearch發(fā)布的可穿戴市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，華米旗下Amazfit智能手表的出貨量位列全球第三，僅次于蘋(píng)果和三星。

　　智能可穿戴早已被各大消費(fèi)電子企業(yè)視作必爭(zhēng)之地，單論資本實(shí)力、綜合技術(shù)、營(yíng)銷投入，成立不到9年的華米幾乎無(wú)法和蘋(píng)果等廠商巨頭們抗衡。而如今的華米，能在重重圍剿中崛起壯大，直接與巨頭掰手腕，其底氣和實(shí)力從何而來(lái)?

　　一、產(chǎn)品力的價(jià)值

　　時(shí)間撥回到2013年，在當(dāng)年的拉斯維加斯消費(fèi)電子展上，一個(gè)來(lái)自合肥的中年男人四處穿梭，每天除了啃兩個(gè)漢堡，就是在展館每一處看展品。

　　這便是后來(lái)的華米科技創(chuàng)始人、CEO黃汪，一位畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，那一次的拉斯維加斯之旅讓他感受到了智能可穿戴的巨大潛力�；貒�(guó)后的黃汪和團(tuán)隊(duì)做了第一款智能手表Z Watch，該表得到了雷軍認(rèn)可，并由此和小米結(jié)緣。同年12月，華米科技成立。

　　2014年夏，華米科技研發(fā)的第一代小米手環(huán)發(fā)布，不到一年就賣出1000萬(wàn)臺(tái)以上，僅三年時(shí)間，便超越Fitbit成為全球智能可穿戴出貨量第一。后來(lái)，華米對(duì)智能穿戴設(shè)備的理解開(kāi)始向健康領(lǐng)域發(fā)展。因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)用戶最為注重的永遠(yuǎn)是自己的心率、血氧、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、壓力程度、睡眠狀況等與健康息息相關(guān)的功能。

　　但此前并未有一家廠商在這個(gè)方向上發(fā)力。華米站到了一個(gè)前人未至的十字路口，既是機(jī)遇，也充滿未知的挑戰(zhàn)，而通往目的地的唯一途徑仍是產(chǎn)品力。

　　智能手表?yè)碛幸惶转?dú)立的嵌入式操作系統(tǒng)，有一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，需要調(diào)用各類傳感器收集到的信息，還要有屏幕、存儲(chǔ)器、電池、電源管理系統(tǒng)、無(wú)線射頻系統(tǒng)等，在內(nèi)部芯片用料和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上與智能手機(jī)較為相似。

　　在全球可穿戴市場(chǎng)，過(guò)去是蘋(píng)果和安卓?jī)蓸O陣營(yíng)。而伴隨華米、華為兩家中國(guó)企業(yè)紛紛推出自主芯片+自主操作系統(tǒng)+核心算法，“第三極”勢(shì)力開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)崛起。

　　華米的智能手表Amazfit GTR 3和GTS 3系列便是從傳感器、操作系統(tǒng)到算法都為自研的“完全體產(chǎn)品”。產(chǎn)品力的背后是持續(xù)的研發(fā)投入。據(jù)悉，華米已經(jīng)申請(qǐng)超過(guò)1000項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利接近一半。先后推出“黃山芯片”系列與Zepp OS系統(tǒng)。過(guò)去三年，研發(fā)費(fèi)用平均每年達(dá)到了4.1億元，最高時(shí)達(dá)到5.38億元。

　　二、在私域里貼近用戶真實(shí)需求

　　技術(shù)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新歸根結(jié)底是為人服務(wù)，黃汪也曾表示，用戶洞察是華米核心的能力之一。智能手表顯然是非常匹配這一定位的產(chǎn)品。

　　智能手表作為腕部非常好的用戶交互入口，能時(shí)刻保持與用戶“親密接觸”，也成為最適合做私域的品類之一。私域的本質(zhì)就是更加貼近和了解用戶，從而精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，形成產(chǎn)品銷售。

　　自2021年與騰訊智慧零售展開(kāi)戰(zhàn)略合作后，華米依據(jù)其“四力增長(zhǎng)模型”對(duì)自身的私域經(jīng)營(yíng)做了全面診斷和提升。例如組建私域團(tuán)隊(duì)以完成組織力搭建;梳理私域運(yùn)營(yíng)鏈路，利用騰訊方略，嘗試公私域聯(lián)動(dòng)、異業(yè)合作、啟動(dòng)視頻號(hào)直播等提升運(yùn)營(yíng)力;在小程序和視頻號(hào)上體現(xiàn)商品差異，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的商品力;并接入SCRM工具騰訊有群提升產(chǎn)品力。

　　近日，華米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、全球銷售與營(yíng)銷副總裁范斌在一次訪談中分享了華米對(duì)私域的理解和打法。

　　問(wèn)：華米對(duì)私域建設(shè)的定位是怎樣的，目前有哪些投入?

　　范斌：私域建設(shè)搭起了我們直面用戶的一座橋梁，通過(guò)精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)并解決用戶的需求，促進(jìn)產(chǎn)品功能的快速迭代，提高用戶體驗(yàn)�？梢哉f(shuō)私域是我們非常重要的渠道和用戶口碑陣地，我們也為此建立了專門(mén)的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)更好地服務(wù)我們的用戶。

　　問(wèn)：私域?qū)�健康運(yùn)動(dòng)品牌品類有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎?

　　范斌：相比與其它品類，健康運(yùn)動(dòng)品牌更加注重與用戶的直接溝通，尤其是可穿戴這種7*24小時(shí)都在與用戶緊密接觸的產(chǎn)品，用戶的真實(shí)、及時(shí)的反饋對(duì)我們意義重大。私域把用戶從抽象的報(bào)表數(shù)據(jù)還原成活生生的人，給了品牌和用戶高頻次的深度互動(dòng)機(jī)會(huì)，促使品牌和用戶達(dá)到一個(gè)雙向奔赴的狀態(tài)，這是私域很可貴的一點(diǎn)。

　　但我們也不希望僅僅把私域當(dāng)做是一個(gè)營(yíng)銷和銷售的通路，而是做更多嘗試，比如未來(lái)在更嚴(yán)肅化、更專業(yè)化的健康方向上，比如把醫(yī)療資源和我們的App、服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)等整合，跟專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，產(chǎn)出更多、更精準(zhǔn)、高質(zhì)量的內(nèi)容，幫助用戶更好地關(guān)注健康和生活。

　　問(wèn)：華米做私域的重點(diǎn)是什么?

　　我們的要求是一定要把內(nèi)容做好，因?yàn)楹玫膬?nèi)容才能更好地觸達(dá)和吸引到用戶。

　　問(wèn)：華米目前的微信社群做得怎么樣，如何運(yùn)營(yíng)這些社群用戶?

　　范斌：我們的微信社群目前處在從0-1的良性增長(zhǎng)的階段。在最近的一次活動(dòng)中，一天就增長(zhǎng)了近2000名社群用戶。用戶質(zhì)量也非常之高，有一個(gè)極客的社群用戶，在我們Zepp OS的基礎(chǔ)上為我們的手表開(kāi)發(fā)了好幾個(gè)非常有意思的小程序。

　　我們的核心目標(biāo)并不只是追求社群規(guī)模要做到多大，而是追求能給用戶提供真正的價(jià)值，幫助用戶更加健康的生活。對(duì)待社群用戶，我們主要是努力做好以下三點(diǎn)：

　　第一，在服務(wù)側(cè)有專門(mén)的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)了解用戶的需求，并將用戶的建議和意見(jiàn)傳遞給產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì);第二，在內(nèi)容側(cè)會(huì)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)出很多與產(chǎn)品相關(guān)的健康、運(yùn)動(dòng)類科普知識(shí)內(nèi)容，幫助、引導(dǎo)我們的用戶更加健康的生活;

　　第三，我們也會(huì)經(jīng)常策劃一些線下活動(dòng)，進(jìn)一步連接用戶，增強(qiáng)用戶黏性。

　　問(wèn)：華米和私域用戶之間的關(guān)系怎么樣?

　　我們社群里有一些用戶是比較專業(yè)，也樂(lè)于做分享的人。我們會(huì)不定期邀請(qǐng)他們跟產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)做面對(duì)面用戶訪談，體驗(yàn)一些內(nèi)測(cè)版本新功能，他們會(huì)反饋給我們很多有用的建議，甚至槽點(diǎn)。有些用戶甚至?xí)�自主�?xiě)一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，我們也會(huì)發(fā)在自己的公號(hào)等傳播渠道上，跟他們互動(dòng)，激發(fā)用戶更積極的參與意愿，加入到我們的產(chǎn)品優(yōu)化和對(duì)外傳播之中。

　　問(wèn)：今年6·18華米在微信生態(tài)的活動(dòng)效果如何?

　　范斌：活動(dòng)效果超出預(yù)期。在騰訊智慧零售的幫助下，我們推出的T-Rex2 與騰訊智慧零售的限量聯(lián)名禮盒上線后很快售罄，并收到了社群用戶的一致好評(píng)。我們還與樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)，請(qǐng)到他們的資深教練來(lái)到我們的視頻號(hào)上直播，直播觀看7萬(wàn)余人，刷新了我們的視頻號(hào)歷史觀看紀(jì)錄。

　　問(wèn)：華米未來(lái)計(jì)劃對(duì)私域進(jìn)行怎樣的投入?

　　范斌：目前在中國(guó)，微信毫無(wú)疑問(wèn)是最為合適做私域的地方，它有非常好的跟用戶溝通的方式，并且有從用戶運(yùn)營(yíng)到銷售轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

　　我們會(huì)對(duì)私域進(jìn)行堅(jiān)定不移的長(zhǎng)期投入，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，我們會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大我們的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大私域服務(wù)的范圍，提高私域內(nèi)容的質(zhì)量，開(kāi)展更多有價(jià)值、有意義的用戶活動(dòng)。另外，我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的私域運(yùn)營(yíng)工作也在有序的推進(jìn)之中。

　　三、3C在私域中賽跑

　　像華米一樣，越來(lái)越多的3C品牌開(kāi)始在微信生態(tài)里找到自己的增長(zhǎng)之道。

　　根據(jù)尼爾森此前發(fā)布的《3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，3C家電行業(yè)線上整體零售額在2020年就已超過(guò)線下，達(dá)到60%，其中小程序電商占到線上整體大盤(pán)的14%左右，并以100%的增速繼續(xù)擴(kuò)張�？梢哉f(shuō)，以小程序?yàn)楹诵牡乃接驑I(yè)態(tài)撬起了這個(gè)行業(yè)賽道的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退，廣告投放費(fèi)用整體進(jìn)一步增長(zhǎng)，3C家電品牌已意識(shí)到對(duì)存量用戶的深耕細(xì)作，而私域流量的可自主控制、免費(fèi)推廣、重復(fù)使用、直接觸達(dá)用戶等優(yōu)勢(shì)特征，則恰好滿足了企業(yè)對(duì)全域用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷的需求。

　　騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋曾表示，看一個(gè)平臺(tái)是不是真正有效的私域，就看它其中的用戶資產(chǎn)企業(yè)是否完全自主可控。相較于一些渠道商轉(zhuǎn)型做私域，依然是基于電商性質(zhì)在平臺(tái)內(nèi)建立社群，消費(fèi)容易受社群內(nèi)其他品牌店鋪影響而忠誠(chéng)度不足，而騰訊私域運(yùn)營(yíng)為企業(yè)所打造的是商家的真正自主可控權(quán)。

　　“從底層基建上，商家在自己官方小程序內(nèi)的一些行為，我們是看不到的，這是他們完全自主擁有的資產(chǎn)。”

　　已經(jīng)可以看到，私域運(yùn)營(yíng)會(huì)是未來(lái)3C企業(yè)爭(zhēng)相布局的重要領(lǐng)域。美的、海爾均在其年報(bào)中強(qiáng)調(diào)，未來(lái)要持續(xù)推進(jìn)私域流量建設(shè)，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，更好地服務(wù)用戶、增強(qiáng)用戶粘性。九陽(yáng)認(rèn)為，以服務(wù)好現(xiàn)有的私域流量用戶，并吸引更多公域流量用戶的關(guān)注是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

　　華米對(duì)私域的重視已經(jīng)走在了行業(yè)前面，并很快成為了私域運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿。在范斌看來(lái)，私域業(yè)態(tài)的布局也給了華米在激烈競(jìng)爭(zhēng)中彎道超車的機(jī)會(huì)。“我們希望相比其他品牌，在私域運(yùn)營(yíng)方面能做得比業(yè)內(nèi)其他公司更加精準(zhǔn)和專業(yè)，為用戶帶去更好的體驗(yàn)。”