九陽張殿啟：數(shù)字化轉(zhuǎn)型 直聯(lián)客戶和提升效率是破解銷售下滑之道

　　家電消費網(wǎng)7月14日訊    “分銷或者是傳統(tǒng)的銷售模式，讓企業(yè)離消費者非常遠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，直聯(lián)用戶和提升效率是破解銷售下滑之道。”昨天，在2022中國家電創(chuàng)新零售峰會上，九陽數(shù)據(jù)運營總監(jiān)張殿啟表示，從2020年開始的疫情反反復復，讓很多家電實體店的零售下滑30%-40%。“但是九陽通過研究，發(fā)現(xiàn)沒有人上街，但是不代表沒有人逛街，整個企業(yè)誰與用戶的聯(lián)系度更高，或者是誰抓住戶，它的銷售就有保證。”     

　　張殿啟說，數(shù)字化的運營，提升人貨場的效能，最后是組織的升級，最終實現(xiàn)C2M的定制，這是九陽整體的數(shù)字化的運營的戰(zhàn)略。“九陽總結(jié)出一點兩側(cè)三端四化，一點以用戶數(shù)字化運營為中心點，兩側(cè)涵蓋消費側(cè)和供給側(cè)兩側(cè)，三端：人貨場進行數(shù)字化運營，四化：實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準化、社交化、會員化和裂變化。 ”

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個公司組織結(jié)構(gòu)的升級和轉(zhuǎn)型，需要很強資源的支持。據(jù)了解，九陽內(nèi)部有十大舉措。第一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型是內(nèi)部一把手的工程。九陽總裁連續(xù)兩年倡導數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立了一級項目組橫向拉起九陽所有部門的資源，是一把手的工程。第二塊給阿里云打一個廣告，跟阿里云做了一個深度的合作，九陽做了一個數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)one ID打通。第三塊是全域的直播矩陣，通過全平臺，全員創(chuàng)造了12億的GMV。第四是產(chǎn)品端的入口到九陽家去改造。九陽有統(tǒng)一的入口對消費者進行服務和引導。第五是一盤貨，搭建自己的ToC的發(fā)貨，貨很快到消費者手里。第六是IoT。九陽定期通過數(shù)據(jù)來觀察九陽用戶的行為，去提升九陽用戶的一個體驗。第七是廣告回流。九陽現(xiàn)在所有的投放的廣告的必回流。第八是全員遷移企業(yè)微信去做一些不管是B to C的還是對to B的，全部全員企業(yè)微信。第九是九陽的一些數(shù)字化門店的改造。第十是全員的會員運營。九陽打造除了公司財務的三大報表之外的第四大報表，就是用戶的資產(chǎn)表。九陽通過這兩年的努力實現(xiàn)了資產(chǎn)破譯，會員第一復購率更高，而且會員客單價的話也更高，基本上是普通的消費者的兩倍左右。(杜佳)