央視全程記錄京東電器“即送即裝”服務 免除用戶安裝二次預約煩惱

　　大家在購買家電時，是否遇到過安裝預約難、收費不透明等問題。近期，中央電視臺財經(jīng)頻道《消費主張》欄目中，王晨(化名)在接受央視記者采訪時表示，回憶起自己曾經(jīng)購買家電時遇到的安裝經(jīng)歷，至今記憶猶新。

　　原來，王晨幾年前下單了一臺電視，貨送來之后，師傅說需要他自己自行預約安裝時間，因為考慮平時還有工作不方便請假，王晨就希望周末安裝，但聽客服說周末訂單量大，周末預約不上，結果王晨只好請假等師傅上門安裝，不僅沒了全勤獎，王晨在家等了安裝師傅將近三個小時，這個經(jīng)歷，讓王晨苦不堪言。

　　不同于快消及日用品，電器類商品，特別是大家電商品，由于消費金額相對較大且在購買后還需要配送、安裝等一系列服務，因此顧客對服務的要求也相對更高。而之所以會出現(xiàn)類似王晨遇到的問題，歸根結底，是大家電消費中往往存在著配送與安裝“割裂”的情況：首先是配送的只負責配送，安裝則是由另一批人負責。其次是送貨到家與家電安裝之間不連貫，需要等待，再有就是消費者需要先后與物流、安裝師傅協(xié)調(diào)時間，費時費力。

　　為解決這一消費痛點，依托于京東供應鏈以及數(shù)字化技術能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱全面上線了“即送即裝”服務，實現(xiàn)了效率和專業(yè)的整合，增加了家電安裝服務過程中的確定性。與其他銷售渠道提供的送裝服務相比，京東電器“即送即裝”的特點在于，基于自身物流優(yōu)勢，將京東小哥培訓成具備電視、冰箱安裝技能的即送即裝工程師，一次上門解決送貨、驗機、安裝和調(diào)試全部需求，不僅實現(xiàn)了安裝收費透明，也免除了消費者再自行預約安裝的煩惱。

　　

 

　　在央視《消費主張》欄目的采訪過程中，王晨現(xiàn)場體驗了一把京東電器“即送即裝”服務，當天上午，兩位京東物流小哥攜帶王晨購買的電視，準時出現(xiàn)在了他家門口，物流小哥主動出示證件、穿戴鞋套、布置地墊等流程一氣呵成，在得到王晨允許后，兩位京東小哥進入家中，在得知電視掛裝點位后，其中一位工作人員拿出儀器對墻壁管線進行檢查，另外一個小哥麻利的進行電視支架安裝工作，在墻壁打孔前，還特意用垃圾袋粘在墻壁上，以免墻屑污染室內(nèi)環(huán)境。隨著電視順利掛墻后，京東小哥還耐心給王晨講解起電視使用方法，安裝全程透著干練專業(yè)。面對央視的鏡頭，王晨表示，有了京東電器“即送即裝”服務，讓家電安裝更省心了。

　　

 

　　目前，京東電器“即送即裝”服務已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，已有近萬名京東配送人員完成安裝技能培訓，并獲得資質(zhì)認證，成為即送即裝工程師，累計為消費者節(jié)省安裝等待時間近600萬個小時。購買“即送即裝”服務的方式也非常方便，在京東購買電視、冰箱商品時，同步選擇購買“即送即裝”服務，或選擇包含“即送即裝”服務的商品，下單就可實現(xiàn)由安裝師傅送貨上門，并提供送貨、驗機、安裝、調(diào)試四步一體化服務。

　　京東電器“即送即裝”服務的推出，解決了消費者在購買電器時遇到的安裝難、收費不透明等問題，為消費者帶來實打?qū)嵉谋憷�同時，通過不斷升級的服務，成為消費者身邊靠譜的伙伴。